隨著我國居民生活水平的提高，汽車逐漸成為大眾的消費(fèi)目標(biāo)，在這個(gè)廣闊的行業(yè)市場中，4S店如何取得客戶的信任與滿意是搶占先機(jī)、贏得市場的關(guān)鍵，而呼叫中心則是一個(gè)很好的輔助工具，它將為4S店創(chuàng)建統(tǒng)一的服務(wù)品牌，并形成全面高效的服務(wù)機(jī)制。

面對(duì)競爭激烈的市場環(huán)境，為汽車4S店提供智能化呼叫中心解決方案。通過整合統(tǒng)一客服熱線號(hào)碼，采用“智能客服+人工客服”的模式，集中受理客戶的業(yè)務(wù)需求，優(yōu)化管理流程，提高工作效率，節(jié)省人工成本，助力4S店智能精準(zhǔn)服務(wù)變革。

汽車4S店呼叫中心方案介紹：

統(tǒng)一服務(wù)熱線：企業(yè)對(duì)外展示統(tǒng)一固話或400號(hào)碼，不僅便于客戶記憶，還能快速得到服務(wù)響應(yīng)，同時(shí)也有利于提高企業(yè)形象。

智能客服：客戶通過智能客服，可以夠解決大量簡單的咨詢，并自主完成試駕預(yù)約、保養(yǎng)預(yù)約、活動(dòng)通知等服務(wù)，復(fù)雜業(yè)務(wù)問題可轉(zhuǎn)接人工客服，大大提高了工作效率，降低人工成本。

來電彈屏：人工座席接聽時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)彈出車主資料信息，客服人員可以第一時(shí)間了解車主購買車輛記錄、車輛維修、保養(yǎng)以及歷史通話記錄等信息，更好地了解客戶信息，提供專屬的個(gè)性化服務(wù)。

通話錄音：在每一項(xiàng)通話后，系統(tǒng)都有對(duì)應(yīng)的通話錄音產(chǎn)生，通話錄音既是客戶服務(wù)質(zhì)量保障的主要手段，也是避免服務(wù)糾紛的方式之一。

客戶資料管理：為汽車4S店提供的CRM系統(tǒng)，可以統(tǒng)一管理客戶的基本信息、車輛信息、以及圍繞車主和車輛的業(yè)務(wù)信息。有助于客服對(duì)工單進(jìn)行跟進(jìn)管理，避免出現(xiàn)撞單或服務(wù)口徑不一致的情況，確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性。

道路救援：車輛出現(xiàn)故障，車主可通過撥打服務(wù)熱線或使用車載終端一鍵救援，即可獲得汽車4S店救援受理。4S店通過車主來電和車輛位置信息，迅速生成救援工單。