呼叫中心的重要性不言而喻，在企業(yè)發(fā)展中占據(jù)著不可替代的作用。無論是中小型企業(yè)，還是大型企業(yè)，都不可避免地需要搭建呼叫中心。

1呼叫中心重要性

呼叫中心有助于提升企業(yè)形象，建立起統(tǒng)一的服務(wù)平臺(tái)；可以提升工作效率，提高服務(wù)質(zhì)量，使繁雜的工作系統(tǒng)化、標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化。

通過精確的服務(wù)，滿足客戶多元化的服務(wù)，最終實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；可以關(guān)注重點(diǎn)客戶，提升客戶價(jià)值，畢竟80%的效益是由20%的客戶創(chuàng)造的。

呼叫系統(tǒng)是目前企業(yè)非常喜歡的通話工具，企業(yè)的銷售人員可以借助呼叫系統(tǒng)開展?fàn)I銷工作，能代替?zhèn)鹘y(tǒng)的電話和面談向客戶介紹產(chǎn)品，足不出戶完成銷售工作。更能幫助客戶全面立體的認(rèn)識(shí)需要產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“互聯(lián)網(wǎng)+營銷”。

技術(shù)先進(jìn)的呼叫系統(tǒng)不僅可以記錄客戶的信息，而且可以長期的保存。通過呼叫系統(tǒng)的記錄保存功能，企業(yè)可對其主要的客戶進(jìn)行人群畫像，基于大數(shù)據(jù)的分析功能，尋求訪客的主要訴求點(diǎn)，在營銷過程中能直擊客戶的心理痛點(diǎn)快速拿下訂單。

對于企業(yè)的營銷而言，能否做到及時(shí)回訪是制勝的關(guān)鍵，因此及時(shí)準(zhǔn)確的回訪客戶至關(guān)重要。呼叫系統(tǒng)不僅能做到短信群發(fā)，在節(jié)省短信費(fèi)用的同時(shí)加大品牌的宣傳。

還可以做到客戶跟蹤的定時(shí)提醒，并且客服人員可以設(shè)置自動(dòng)回復(fù)內(nèi)容。目前，呼叫系統(tǒng)也在不斷加入新的技術(shù)與功能，這些都無形之間增強(qiáng)了它的競爭力。

總結(jié)云呼叫中心對于企業(yè)的營銷作用主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：

01拓寬銷售渠道

拓寬營銷渠道，為營銷創(chuàng)造更多機(jī)會(huì)——網(wǎng)站通過呼叫中心軟件能夠清晰了解訪客的信息以及動(dòng)向，再通過在線客服軟件主動(dòng)邀請?jiān)L客，打破傳統(tǒng)電話、郵件等營銷模式，讓客戶的需求更容易得到滿足，提高客戶的粘度，讓企業(yè)營銷的機(jī)會(huì)得到進(jìn)一步提高。

02有效的精準(zhǔn)營銷

呼叫中心坐席人員可以從系統(tǒng)中清楚的知道客戶正在訪問什么，感興趣的是什么，并做好充足的準(zhǔn)備為客戶提供完整的服務(wù)。

03隨時(shí)隨地營銷

以點(diǎn)控互聯(lián)云呼叫中心為例，其完美融合在線客服、呼叫中心、CRM、客服機(jī)器人、工單系統(tǒng)等，讓企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)營銷不僅僅只局限于傳統(tǒng)的話機(jī)、PC端，讓企業(yè)客服人員接待客戶更加靈活，能夠接待的客戶也隨之增加，讓營銷無處不在。

04客服快捷回復(fù)

將常用的對話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類整理成知識(shí)庫，輕松應(yīng)對不同的訪客，體現(xiàn)出客服人員的專業(yè)度，提高工作效率。

時(shí)代的變革瞬息萬變，企業(yè)很容易在時(shí)刻變化的浪潮中亂了陣腳。當(dāng)產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)取代消費(fèi)互聯(lián)網(wǎng)站上時(shí)代之巔，向全渠道數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為當(dāng)下打通傳統(tǒng)營銷模式的“破局之路”。