400。

不是四百，也不是三個(gè)數(shù)字的簡單組合。

在CVTE服務(wù)，它讀作肆零零，寫作用戶聯(lián)絡(luò)中心。

在前方，身穿CVTE工服的一線工程師小哥你也許常能遇到，他們現(xiàn)場(chǎng)為客戶解決設(shè)備疑難，火紅的LOGO一如他們服務(wù)用戶的熱忱。

在大后方廣州，400團(tuán)隊(duì)為客戶提供專業(yè)高效的遠(yuǎn)程支持服務(wù)，知無不言，言必有助。

今天，就為你打破對(duì)他們的刻板印象，帶你探索駐扎在廣州的“后方作戰(zhàn)分隊(duì)”。

千里之外，傾聽困擾，解決問題

朝夕相處太久，真要來正式地“介紹一下”他們，倒是有點(diǎn)為難。

不如我們通過2個(gè)小故事，來快速進(jìn)入400的世界。

A客戶是在祖國偏遠(yuǎn)學(xué)校的一名山區(qū)老師。

由于地理位置太過偏僻，老師幾次來電咨詢問題，但信號(hào)依舊很差、聽不清楚。于是老師長途跋涉去了另外一個(gè)山頭，撥通了400服務(wù)熱線。電話終于接通，老師說學(xué)校蒼蠅很多，會(huì)經(jīng)常觸碰到屏幕，上課的時(shí)候屏幕會(huì)因?yàn)檎`觸而難以控制，很多老師經(jīng)常為此困擾，想試著問問能不能解決這個(gè)問題。

期間由于信號(hào)不好，通話時(shí)斷時(shí)續(xù)，聲音也十分模糊。但400伙伴仍然耐心地保持通話，在幾十分鐘的通話里，一步步遠(yuǎn)程指導(dǎo)老師如何關(guān)閉觸摸，解決了老師的心頭困擾，老師還特地表揚(yáng)了坐席的服務(wù)非常耐心到位。

B客戶是首都某間律師事務(wù)所的一名律師。

在使用會(huì)議平板的過程中，客戶希望用自己的蘋果電腦投屏至平板，但始終無法解決。在致電400服務(wù)熱線后，客服伙伴耐心細(xì)致地為客戶講解解決措施，但也許是操作問題，仍無法實(shí)現(xiàn)順利傳屏。最終，在得到客戶同意后，400伙伴和客戶進(jìn)行視頻連線，發(fā)現(xiàn)問題出在投屏設(shè)置權(quán)限上。

在小伙伴的逐步指引下，實(shí)現(xiàn)順利傳屏。前后整體耗時(shí)一個(gè)多小時(shí)，最終圓滿解決?？蛻舯硎疽欢ㄒo400伙伴發(fā)誤餐費(fèi)紅包，在伙伴們的婉拒之后，客戶依然特地發(fā)來一封感謝信，并表示兩位兄弟來北京了，一定要聯(lián)系他請(qǐng)吃北京烤鴨。

而這樣的故事，在400，每天都在發(fā)生。

故事雖小，但能及時(shí)地為客戶解決實(shí)際問題，讓客戶產(chǎn)生“有保障”的信賴感，我們感到責(zé)無旁貸，同時(shí)意義重大。

更專業(yè)的數(shù)智化呼叫中心

“很高興為您服務(wù)，請(qǐng)問有什么可以幫您？”

在400，這句問候每天要被重復(fù)超過2000遍。

接起熱線，迅速切入話題，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶解決問題，識(shí)別硬件故障后，立刻安排線下工程師上門處理。

這規(guī)范化的處理流程背后，是每一位遠(yuǎn)程技術(shù)顧問刻苦訓(xùn)練的成果。

作為與CVTE服務(wù)一同誕生的核心業(yè)務(wù)單元之一，用戶聯(lián)絡(luò)中心積累客服領(lǐng)域10余年實(shí)踐積淀，自建數(shù)智化呼叫中心，每年用心服務(wù)100萬+服務(wù)請(qǐng)求。

7*12h為客戶解答使用疑難，遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶問題解決，1H方案提出率超過98%，客戶滿意度超過99%。

提供從熱線、微信、官網(wǎng)，到視頻會(huì)議等通道的全媒體接入，熱線端通過語音識(shí)別實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)導(dǎo)航，在線端實(shí)現(xiàn)服務(wù)接入零排隊(duì)。

自研智能AI客服系統(tǒng)，智能客服7*24h服務(wù)客戶需求，并通過問答庫進(jìn)行知識(shí)挖掘?qū)W習(xí)，持續(xù)提高答復(fù)精準(zhǔn)率。

為數(shù)字化硬件、軟件、平臺(tái)、方案提供專業(yè)指導(dǎo)，服務(wù)B端、C端、G端客戶。

對(duì)服務(wù)數(shù)據(jù)進(jìn)行全程采集挖掘，服務(wù)進(jìn)展實(shí)時(shí)可視，服務(wù)內(nèi)容智能質(zhì)檢，管理報(bào)告實(shí)時(shí)獲取，以數(shù)據(jù)運(yùn)營賦能客戶體驗(yàn)提升。

迄今為止，CVTE服務(wù)已為全國300w+終端客戶提供專業(yè)的遠(yuǎn)程服務(wù)技術(shù)支持，實(shí)時(shí)、及時(shí)幫助客戶解決使用問題和故障，保障數(shù)字化環(huán)境的高效運(yùn)轉(zhuǎn)，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力工具的真正賦能。

誕生十余載，CVTE服務(wù)的企業(yè)合作伙伴遍及多個(gè)行業(yè)。從希沃，到MAXHUB，從交互智能平板等商顯設(shè)備，到工控、健身、智能衣護(hù)、智慧醫(yī)療等多個(gè)行業(yè)領(lǐng)域，CVTE服務(wù)為企業(yè)搭建專業(yè)的服務(wù)接入中心，以行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)能力幫助合作伙伴實(shí)現(xiàn)降本增效，同時(shí)以服務(wù)力強(qiáng)化產(chǎn)品力和品牌力。

專業(yè)，高效，值得信賴

每一通來電，每一次在線咨詢，在屏幕的另一端，都是一位對(duì)CVTE服務(wù)充滿信賴的客戶，都承載著客戶的信任。

CVTE服務(wù)以行業(yè)領(lǐng)先的服務(wù)力，致力于建設(shè)更專業(yè)、高效、值得信賴的服務(wù)品牌。以快速響應(yīng)、專業(yè)知識(shí)和耐心態(tài)度為客戶解決問題，是我們對(duì)客戶信任和行業(yè)期待的回答。

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官方網(wǎng)站：www.seewin21.com

服務(wù)方案：

CVTE服務(wù)深耕數(shù)字化服務(wù)十余年，作為行業(yè)領(lǐng)先的完整服務(wù)解決方案提供商，致力于為客戶解決數(shù)字化場(chǎng)景中的專業(yè)方案運(yùn)維問題。
CVTE服務(wù)為客戶提供的領(lǐng)先的服務(wù)矩陣，部分服務(wù)方案如下：
【1】產(chǎn)品支持服務(wù)：安裝，培訓(xùn)，維修，遠(yuǎn)程支持等
【2】應(yīng)用場(chǎng)景服務(wù)：數(shù)字化空間搭建，維保，保養(yǎng)和升級(jí)，置換購買和租賃等服務(wù)
【3】服務(wù)解決方案：整體解決方案，模塊化交付，服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)和實(shí)施等