大家都知道呼叫中心系統(tǒng)有很多功能，有些功能卻不知道有什么用處，比如呼叫中心質檢功能很多用戶就不知道干什么用的，下面我們就來了解一下呼叫中心的質檢功能。

呼叫中心系統(tǒng)質檢功能有什么用？
呼叫中心的質檢功能主要分為兩部分，錄音質檢和坐席質檢。工作內(nèi)容就是對坐席的通話錄音進行考察、分析，是對客服工作的內(nèi)容進行檢測，目的是通過質檢功能提高客服的服務質量。

呼叫中心質檢功能的工作流程是這樣的：在工作中，系統(tǒng)通過對客服的服務記錄、錄音記錄進行質檢，把質檢出來的問題進行統(tǒng)計分析，分析出坐席在服務工作中容易出現(xiàn)的問題、被投訴的問題以及客戶轉化規(guī)律等，為企業(yè)提供改進數(shù)據(jù)依據(jù)。

呼叫中心系統(tǒng)質檢功能運用統(tǒng)一的質檢標準對坐席進行全量質檢，有利于企業(yè)規(guī)范客服服務流程，制定出更加規(guī)范的制度與管理模式。質檢功能也是分層級權限的，這有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計，如：坐席質檢、組長質檢、主管質檢、管理員質檢等。

質檢功能的應用幫助企業(yè)實現(xiàn)了統(tǒng)一的標準化服務流程，解決了傳統(tǒng)質檢的問題，節(jié)省了人力成本，提高了坐席的工作效率與服務質量。