傳統(tǒng)呼叫中心是典型的人口勞動(dòng)密集型行業(yè)，需要大量客服座席人員，其主要工作內(nèi)容為向客戶提供語音客服服務(wù)，解答客戶咨詢問題。但隨著公司業(yè)務(wù)的不斷開展，客戶規(guī)模的不斷擴(kuò)大，傳統(tǒng)人工呼叫中心客戶服務(wù)模式已經(jīng)難以適應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

因此米糠云為企業(yè)提供智能客服解決方案,智能客服可以創(chuàng)新和發(fā)展企業(yè)，分析大規(guī)模用戶信息，識別潛在的業(yè)務(wù)需求，降低運(yùn)營成本，提高盈利能力，增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力。

"智能客服"是以智能客服機(jī)器人為主體，它涵蓋語音識別、語音合成及自然語言理解等多種人工智能技術(shù)及應(yīng)用，使用網(wǎng)頁、微信、短信、APP等多種渠道展現(xiàn)形式，通過文本及語音等方式，以自然交互形式與用戶之間進(jìn)行實(shí)時(shí)交互溝通的應(yīng)用系統(tǒng)，它充分利用互聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)設(shè)備，實(shí)現(xiàn)一對多7X24小時(shí)服務(wù)。

靈活的多路訪問，實(shí)現(xiàn)全渠道接入

智能客服可通過微信、APP、官網(wǎng)、郵件、即時(shí)通訊等渠道統(tǒng)一接入管理?？头梢栽谝粋€(gè)后臺接待所有渠道來訪的客戶?？s短訪客等待時(shí)間，提高客服工作效率。

全面的答案，智能的體驗(yàn)

智能客服通過知識庫，業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫和企業(yè)級搜索，提供三個(gè)答案，為用戶提供全面的答案，為不同類型的問題提供不同形式的答案，并滿足用戶提供更豐富的用戶的綜合需求。智能客服還將不斷學(xué)習(xí)訓(xùn)練，為客戶提供更智能的體驗(yàn)。

7X24小時(shí)，全天候服務(wù)

智能客服通過7X24小時(shí)的在線問答，企業(yè)可以將人工客服成本降低80％。對于機(jī)器無法解決的問題，系統(tǒng)會自動(dòng)移動(dòng)到人工客服上解決問題。該系統(tǒng)有效地提高了用戶滿意度，減輕了人工服務(wù)的壓力，降低了運(yùn)營成本。

米糠云致力于新一代智能呼叫中心解決方案，使企業(yè)能夠通過新一代智能呼叫中心平臺為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，幫助企業(yè)降低運(yùn)營成本，提高盈利能力。