2021年12月8日零時起，武漢天河機(jī)場旅客“96577一號通”服務(wù)熱線正式投用。熱線實(shí)行“自助+人工”的運(yùn)行模式，主要為旅客提供航班動態(tài)和貨物信息查詢、貴賓服務(wù)、中轉(zhuǎn)服務(wù)、安檢知識、失物招領(lǐng)、旅客投訴、交通出行以及疫情防控等一站式熱線服務(wù)，為來電者提供更為高效、專業(yè)和便捷的咨詢和投訴服務(wù)。 武漢天河機(jī)場貫徹落實(shí)民航局“真情服務(wù)”和“人民航空為人民”的服務(wù)理念，將原來分散設(shè)置的“旅客投訴、失物招領(lǐng)、旅客中轉(zhuǎn)、貨物信息查詢”等服務(wù)電話整合并入“96577”，并對旅客關(guān)注的較多的疫情防控、交通出行等問題進(jìn)行了語音提示，打造了一個便民高效、一號對外的機(jī)場“總客服”，讓旅客只用撥打一個號碼，就能完成所有的咨詢服務(wù)。 據(jù)悉，“96577一號通”服務(wù)熱線共有9個分撥號，包括6個人工服務(wù)分撥號和3個語音播報分撥號。人工服務(wù)包括：“0”人工問詢；“2”商務(wù)服務(wù)和貴賓廳預(yù)約；“3”中轉(zhuǎn)服務(wù)；“4”航空貨物信息查詢；“5”失物招領(lǐng)；“9”投訴建議。語音播報包括：“1”航班查詢；“6”疫情防控問題咨詢和“7”交通出行。 下一步，武漢天河機(jī)場將繼續(xù)對標(biāo)政府熱線、海關(guān)熱線以及其他機(jī)場的良好做法，繼續(xù)探索完善旅客咨詢建議的其他方式，用專業(yè)、熱情的服務(wù)，保障旅客及時獲取最新、準(zhǔn)確的信息和有效的幫助，為廣大旅客提供更加貼心、便捷的出行體驗(yàn)。