2021年12月8日零時起，武漢天河機場旅客“96577一號通”服務熱線正式投用。熱線實行“自助+人工”的運行模式，主要為旅客提供航班動態(tài)和貨物信息查詢、貴賓服務、中轉(zhuǎn)服務、安檢知識、失物招領、旅客投訴、交通出行以及疫情防控等一站式熱線服務，為來電者提供更為高效、專業(yè)和便捷的咨詢和投訴服務。 武漢天河機場貫徹落實民航局“真情服務”和“人民航空為人民”的服務理念，將原來分散設置的“旅客投訴、失物招領、旅客中轉(zhuǎn)、貨物信息查詢”等服務電話整合并入“96577”，并對旅客關注的較多的疫情防控、交通出行等問題進行了語音提示，打造了一個便民高效、一號對外的機場“總客服”，讓旅客只用撥打一個號碼，就能完成所有的咨詢服務。 據(jù)悉，“96577一號通”服務熱線共有9個分撥號，包括6個人工服務分撥號和3個語音播報分撥號。人工服務包括：“0”人工問詢；“2”商務服務和貴賓廳預約；“3”中轉(zhuǎn)服務；“4”航空貨物信息查詢；“5”失物招領；“9”投訴建議。語音播報包括：“1”航班查詢；“6”疫情防控問題咨詢和“7”交通出行。 下一步，武漢天河機場將繼續(xù)對標政府熱線、海關熱線以及其他機場的良好做法，繼續(xù)探索完善旅客咨詢建議的其他方式，用專業(yè)、熱情的服務，保障旅客及時獲取最新、準確的信息和有效的幫助，為廣大旅客提供更加貼心、便捷的出行體驗。