對(duì)于很多大企業(yè)來(lái)說(shuō)，呼叫中心作為服務(wù)的關(guān)鍵部門，直接面向客戶，提供從售前到售后的全周期服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)，增加客戶黏度，如今還能通過(guò)數(shù)據(jù)沉淀分析客戶畫(huà)像，可有助于精準(zhǔn)營(yíng)銷，使企業(yè)在市場(chǎng)上取得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。然而現(xiàn)有呼叫中心管理系統(tǒng)無(wú)法匹配企業(yè)精細(xì)化服務(wù)客戶的需求，使企業(yè)的營(yíng)銷與服務(wù)模式難以落地。同時(shí)從企業(yè)成本方面考慮，傳統(tǒng)呼叫中心維護(hù)成本高，部署實(shí)施周期長(zhǎng)，占據(jù)著企業(yè)相當(dāng)一部分的支出；同時(shí)，人力成本上升將企業(yè)利潤(rùn)進(jìn)一步壓縮。從系統(tǒng)功能及成本兩方面考慮，呼叫中心的智能升級(jí)是企業(yè)另一大亟需解決的問(wèn)題。

面對(duì)這樣的行業(yè)剛需，作為穩(wěn)居呼叫中心系統(tǒng)廠家排名前列的AI企業(yè)，竹間智能以AI技術(shù)為引擎，使對(duì)話交互智能結(jié)合認(rèn)知智能，驅(qū)動(dòng)全場(chǎng)景下的客戶服務(wù)及管理，在低運(yùn)營(yíng)及低成本的前提下，為坐席、為管理者、為海量客戶帶來(lái)“以人為本”的非凡體驗(yàn)，助企業(yè)完成管理和運(yùn)營(yíng)效率的躍進(jìn)。由此，無(wú)論是從呼叫中心升級(jí)為客戶中心，抑或是促動(dòng)客戶中心迅速發(fā)展、規(guī)模增長(zhǎng)，于企業(yè)而言皆不再是難題。

去年年底，竹間智能憑借著過(guò)硬的底層技術(shù)、優(yōu)質(zhì)的標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品與成熟的部署能力，于2021客戶世界年度大會(huì)暨第17屆“金耳嘜杯”中國(guó)最佳客戶中心評(píng)選頒獎(jiǎng)典禮斬獲“智能科技—卓越技術(shù)產(chǎn)品獎(jiǎng)”。竹間智能為各大企業(yè)的客服部、客服中心以及各地的政府服務(wù)熱線打造多樣的解決方案，贏得行業(yè)權(quán)威機(jī)構(gòu)與眾多企業(yè)客戶的雙重認(rèn)可，營(yíng)造智能化轉(zhuǎn)型的新范式，以實(shí)力躋身呼叫中心系統(tǒng)廠家排名的先進(jìn)梯隊(duì)。

竹間智能創(chuàng)始人兼CEO簡(jiǎn)仁賢曾表示：“通過(guò)一個(gè)系統(tǒng)，便可解決數(shù)據(jù)、系統(tǒng)、管理、服務(wù)、營(yíng)銷的各項(xiàng)難題，提升整個(gè)客戶中心的管理和運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)客戶中心真正的變革?！敝耖g智能為各行業(yè)及各地政府打造的解決方案，以高階的認(rèn)知技術(shù)破除了呼叫中心現(xiàn)存的種種難題，使其成就呼叫中心系統(tǒng)廠家排名領(lǐng)先地位。