提到云呼叫中心，對(duì)于客服人員和市場(chǎng)經(jīng)理這可不陌生。云呼叫中心根據(jù)呼入和呼出大致可分為兩類。呼入客服型，這是每一家企業(yè)都會(huì)需要的，大到上萬人的集團(tuán)公司，小到幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)，企業(yè)對(duì)外號(hào)碼是必不可少的；呼出電銷型，對(duì)于大部分企業(yè)，電話銷售可是拓展市場(chǎng)的主力手段。
智齒云呼叫中心，讓企業(yè)服務(wù)走進(jìn)客戶心，以客戶為上帝的原則給大家服務(wù)， 智齒云呼叫中心是依托于智齒科技的云計(jì)算核心技術(shù)和軟件產(chǎn)品而建立的專業(yè)化技術(shù)實(shí)現(xiàn)和交付團(tuán)隊(duì)。
我們除了負(fù)責(zé)支撐所有企業(yè)用戶坐席所使用智齒公有云系統(tǒng)的客戶服務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理工作外，還承擔(dān)了數(shù)十位自建客戶的私有云項(xiàng)目的方案規(guī)劃、設(shè)計(jì)、應(yīng)用開發(fā)、部署上線和管理服務(wù)等任務(wù)。我們的理念是：透過高效的專業(yè)服務(wù)來體現(xiàn)智齒科技的云計(jì)算綜合優(yōu)勢(shì)，為客戶創(chuàng)造最大的商業(yè)價(jià)值。
智能云呼叫中心最重要是要聽懂客戶說話，通過分析語(yǔ)音內(nèi)容，作出相應(yīng)的回應(yīng)。
電話呼入時(shí)，云呼叫中心https://www.sobot.com/系統(tǒng)會(huì)根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)情況自動(dòng)播放一段語(yǔ)音。運(yùn)用云呼叫中心IVR導(dǎo)航引導(dǎo)客戶進(jìn)入相應(yīng)的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，此時(shí)對(duì)應(yīng)系統(tǒng)知識(shí)庫(kù)，儲(chǔ)備問題回答。這個(gè)時(shí)候調(diào)用ASR語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，客戶可根據(jù)提示說出自己辦理業(yè)務(wù)的關(guān)鍵詞，系統(tǒng)識(shí)別分析，調(diào)出知識(shí)庫(kù)內(nèi)容，通過TTS轉(zhuǎn)化為語(yǔ)音，為客戶進(jìn)行播放。
除此之外，智齒云呼叫中心提供幫助中心、智能機(jī)器人、討論社區(qū)等自助解決客戶問題的工具，幫助企業(yè)減輕客服70%以上的壓力。而同時(shí)支持PC端、移動(dòng)APP端的特性，更讓企業(yè)客服能夠隨時(shí)隨地解決和處理問題。當(dāng)然遇到超出知識(shí)庫(kù)之外的問題，系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)轉(zhuǎn)接人工服務(wù)，繼續(xù)完成其他后續(xù)工作。
