提到云呼叫中心，對于客服人員和市場經理這可不陌生。云呼叫中心根據呼入和呼出大致可分為兩類。呼入客服型，這是每一家企業(yè)都會需要的，大到上萬人的集團公司，小到幾個人的團隊，企業(yè)對外號碼是必不可少的；呼出電銷型，對于大部分企業(yè)，電話銷售可是拓展市場的主力手段。
智齒云呼叫中心，讓企業(yè)服務走進客戶心，以客戶為上帝的原則給大家服務， 智齒云呼叫中心是依托于智齒科技的云計算核心技術和軟件產品而建立的專業(yè)化技術實現(xiàn)和交付團隊。
我們除了負責支撐所有企業(yè)用戶坐席所使用智齒公有云系統(tǒng)的客戶服務和運營管理工作外，還承擔了數(shù)十位自建客戶的私有云項目的方案規(guī)劃、設計、應用開發(fā)、部署上線和管理服務等任務。我們的理念是：透過高效的專業(yè)服務來體現(xiàn)智齒科技的云計算綜合優(yōu)勢，為客戶創(chuàng)造最大的商業(yè)價值。
智能云呼叫中心最重要是要聽懂客戶說話，通過分析語音內容，作出相應的回應。
電話呼入時，云呼叫中心https://www.sobot.com/系統(tǒng)會根據企業(yè)業(yè)務情況自動播放一段語音。運用云呼叫中心IVR導航引導客戶進入相應的業(yè)務領域，此時對應系統(tǒng)知識庫，儲備問題回答。這個時候調用ASR語音識別技術，客戶可根據提示說出自己辦理業(yè)務的關鍵詞，系統(tǒng)識別分析，調出知識庫內容，通過TTS轉化為語音，為客戶進行播放。
除此之外，智齒云呼叫中心提供幫助中心、智能機器人、討論社區(qū)等自助解決客戶問題的工具，幫助企業(yè)減輕客服70%以上的壓力。而同時支持PC端、移動APP端的特性，更讓企業(yè)客服能夠隨時隨地解決和處理問題。當然遇到超出知識庫之外的問題，系統(tǒng)會自動轉接人工服務，繼續(xù)完成其他后續(xù)工作。
