Alvaria Real Time
Optimizer集成各個(gè)主要聯(lián)絡(luò)中心平臺(tái)，可智能確定和管理坐席效率與敬業(yè)度，從而實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)力的最大化。
企業(yè)級客戶體驗(yàn)和員工敬業(yè)度管理領(lǐng)域的全球領(lǐng)導(dǎo)者Alvaria宣布推出Alvaria Real Time
Optimizer，這是Alvaria員工敬業(yè)度管理套件中的一款全新云應(yīng)用，可提升聯(lián)絡(luò)中心坐席體驗(yàn)。
Alvaria Real Time
Optimizer呼叫中心應(yīng)用可作為實(shí)時(shí)虛擬坐席助手，通過完成各類工作來幫助提升多個(gè)關(guān)鍵績效指標(biāo)，例如：
-
自動(dòng)監(jiān)控坐席空閑時(shí)間，在確保服務(wù)水平的前提下安排培訓(xùn)、指導(dǎo)和非電話任務(wù)?！喕瘻贤?
-
自動(dòng)提供計(jì)劃外小休、保健休息等福利，提升坐席士氣?！嵘瘽M意度和敬業(yè)度
-
自動(dòng)尋找合適的時(shí)間讓坐席與主管溝通交流，確保完成個(gè)人指導(dǎo)?！Ｕ戏?wù)水平
-
當(dāng)坐席超出通話、等待或事后處理時(shí)間的閾值時(shí)，始終提示坐席并積極提供援助?！鰪?qiáng)呼叫處理
Alvaria首席產(chǎn)品官兼首席營銷官M(fèi)ichael
Harris表示：“當(dāng)今時(shí)代，各組織必須緊跟前沿創(chuàng)新的步伐，以保持競爭力和盈利能力。不投資先進(jìn)的AI技術(shù)，企業(yè)將落人之后。Alvaria Real Time
Optimizer的推出，是我們?yōu)槠髽I(yè)市場提供世界級解決方案承諾的一項(xiàng)舉措。該產(chǎn)品既可以提升員工體驗(yàn)，又能為呼叫中心創(chuàng)立一套更高效的流程?！?
Alvaria Real Time Optimizer由Alvaria與知名坐席優(yōu)化技術(shù)專家Intradiem合作打造。
DMG Consulting總裁Donna
Fluss表示：“聯(lián)絡(luò)中心正在尋求技術(shù)創(chuàng)新，以改善和優(yōu)化客戶與坐席體驗(yàn)。這款產(chǎn)品旨在幫助聯(lián)絡(luò)中心發(fā)現(xiàn)和重新分配坐席的下線時(shí)間，提高坐席有效利用率。該產(chǎn)品讓公司能夠及時(shí)響應(yīng)聯(lián)絡(luò)中心的自然動(dòng)態(tài)，為公司帶來戰(zhàn)略優(yōu)勢?！?
