如今，爭奪市場的重心是包括產(chǎn)品本身、產(chǎn)品價(jià)格和客戶服務(wù)等在內(nèi)的綜合競爭。這種市場營銷的轉(zhuǎn)變就決定了企業(yè)服務(wù)質(zhì)量將成為企業(yè)競爭的最重要的因素之一。

云呼叫中心，通俗的來講又叫“客服中心、客服部門”等等。呼叫中心是一部分專業(yè)的服務(wù)或者銷售人員組成，在一個(gè)集中的地方進(jìn)行服務(wù)客戶。 通常利用計(jì)算機(jī)通信技術(shù)，處理來自企業(yè)、顧客的電話垂詢，尤其具備同時(shí)處理大量來話的能力，還具備主叫號(hào)碼顯示，可將來電自動(dòng)分配給具備相應(yīng)技能的人員處理，并能記錄和儲(chǔ)存所有來話信息。

呼叫中心相對(duì)于傳統(tǒng)客服的主要功能就是它可整合企業(yè)與客戶之間的溝通渠道，建立以客戶為中心的服務(wù)模式，高質(zhì)量、高效率、全方位地為客戶提供多種服務(wù)。

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下，空間渠道限制范圍縮小，企業(yè)對(duì)渠道商的依賴相比之前大大減少，企業(yè)有機(jī)會(huì)和消費(fèi)者直接取得聯(lián)系，直接接觸一線消費(fèi)者。

而云呼叫中心https://www.sobot.com/也不再是功能單一、效果淺顯，時(shí)代與科技的發(fā)展，已經(jīng)讓呼叫中心進(jìn)化成以個(gè)更加全面和完善的系統(tǒng)，包含了一整套科學(xué)實(shí)用的企業(yè)效率解決方案。 此時(shí)，呼叫中心系統(tǒng)不再是可有可無的了，而且相反，呼叫中心系統(tǒng)已經(jīng)華麗轉(zhuǎn)身變?yōu)槠髽I(yè)的重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略。

呼叫中心從依靠線路為主的老模式已經(jīng)發(fā)展為云呼叫中心——以智能應(yīng)用驅(qū)動(dòng)的客戶服務(wù)中心，深度挖掘與客戶對(duì)話的語音價(jià)值，提升營銷和服務(wù)。

在各種智能應(yīng)用中，云呼叫中心的基本功能得到進(jìn)一步的完善，鑒于市面上一部分企業(yè)使用的是科天云旗下的智齒云呼叫中心系統(tǒng)，那么我們就以智齒云呼叫中心系統(tǒng)為例來談?wù)勥@個(gè)系統(tǒng)有哪些功能、作用，以及對(duì)與使用它的企業(yè)有哪些促進(jìn)發(fā)展、提升經(jīng)濟(jì)效益的好處。