為積極響應(yīng)國(guó)家政策及確保企業(yè)更加健康有序的發(fā)展，家電行業(yè)對(duì)呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型提出更高的要求，呼叫中心作為家電行業(yè)信息化服務(wù)的統(tǒng)一窗口，其數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)對(duì)于企業(yè)整體數(shù)字化進(jìn)程來(lái)說(shuō)勢(shì)在必行。

行業(yè)痛點(diǎn)：

成本：隨著大宗商品價(jià)格不斷提高，家電產(chǎn)品制造成本水漲船高，然而，家電行業(yè)呼叫中心常規(guī)型咨詢較多，使用傳統(tǒng)的呼叫中心系統(tǒng)，耗費(fèi)大量人力，再加上專業(yè)技能客服人員數(shù)量有限，用戶咨詢受理效率受到很大的影響。

售后服務(wù)：沒(méi)有統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)的窗口和專業(yè)的售后工單系統(tǒng)，售后工作無(wú)法有效及時(shí)跟進(jìn)。

為優(yōu)化家電行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)建設(shè)，提高電話接聽(tīng)率，打造品牌口碑效應(yīng)，藍(lán)點(diǎn)呼叫中心為家電行業(yè)打造的統(tǒng)一呼叫中心服務(wù)平臺(tái)，能夠有效降低客戶在線等待時(shí)長(zhǎng)，縮減人工成本，提升服務(wù)質(zhì)量，加快呼叫中心數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級(jí)。

該平臺(tái)融合了呼叫中心、智能話務(wù)員、工單管理、報(bào)表統(tǒng)計(jì)、大屏監(jiān)控、錄音質(zhì)檢、知識(shí)庫(kù)、在線客服等功能模塊。可以實(shí)現(xiàn)自定義智能語(yǔ)音導(dǎo)航、工單閉環(huán)管理、工作流程智能化，錄音質(zhì)檢規(guī)范化，能夠滿足家電行業(yè)呼叫中心精細(xì)化管理的要求。

主要功能介紹：

智能話務(wù)員，客戶撥打服務(wù)熱線后，由智能話務(wù)員接待，智能話務(wù)員搭配知識(shí)庫(kù)功能，對(duì)用戶描述的問(wèn)題及意圖進(jìn)行識(shí)別，自動(dòng)解答客戶訴求，如遇到智能話務(wù)員無(wú)法識(shí)別用戶意圖的情況，系統(tǒng)將自動(dòng)轉(zhuǎn)接至專業(yè)人工客服處理。此外，智能話務(wù)員通過(guò)不斷訓(xùn)練和自主學(xué)習(xí)，其解答問(wèn)題精準(zhǔn)度能提升至70%以上，有效減少人工客服基礎(chǔ)工作量和人力成本投入。

專業(yè)的售后工單系統(tǒng)

提供完善的售后工單系統(tǒng)，針對(duì)經(jīng)銷商、代理商、服務(wù)點(diǎn)等多點(diǎn)帳號(hào)集中管理，派發(fā)安裝工單、維修工單、投訴工單等，流轉(zhuǎn)到不同的部門及服務(wù)點(diǎn)，并針對(duì)每條工單進(jìn)行回訪，形成完整的閉環(huán)工作流程，同時(shí)支持工單彈屏，不錯(cuò)過(guò)任何信息提醒，減少失誤率，確保服務(wù)的連續(xù)性和高效性。

數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析和數(shù)據(jù)可視化大屏監(jiān)控功能，是家電行業(yè)高效管理團(tuán)隊(duì)、優(yōu)化資源分配的得力助手。數(shù)據(jù)分析統(tǒng)計(jì)能夠幫助管理者獲取客服中心各時(shí)段的電話接聽(tīng)率、工單處理量、滿意度等可視化數(shù)據(jù)分析報(bào)表，透過(guò)數(shù)據(jù)了解客服中心服務(wù)咨詢情況、團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量、客服工作效率等，有助于實(shí)現(xiàn)呼叫中心資源優(yōu)化配置。

錄音質(zhì)檢

嚴(yán)格按照每通電話全程錄音的原則，便于以后隨時(shí)調(diào)取質(zhì)檢考核。通過(guò)錄音質(zhì)檢與客服評(píng)分制度，對(duì)客服的“質(zhì)”“量”進(jìn)行全面的評(píng)估，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，積極調(diào)整服務(wù)方案，提高服務(wù)質(zhì)量。

知識(shí)庫(kù)，支持人工編輯，圖片、附件上傳等多種錄入方式，用戶可根據(jù)不同知識(shí)類型分組錄入相關(guān)專業(yè)知識(shí)，公司流程手冊(cè)文檔、FAQ話術(shù)文檔等?；陉P(guān)鍵詞在知識(shí)庫(kù)快速檢索，及時(shí)查閱專業(yè)知識(shí)或者解決方案，有利于員工專業(yè)知識(shí)技能經(jīng)驗(yàn)的積累和沉淀，輔助客服專業(yè)快速的處理問(wèn)題。

截止目前，我們可以為客戶及合作伙伴提供可定制化的呼叫中心系統(tǒng)、家電行業(yè)呼叫中心系統(tǒng)解決方案、12345政務(wù)便民服務(wù)熱線建設(shè)及改造解決方案，居家養(yǎng)老智慧服務(wù)平臺(tái)解決方案，醫(yī)院AI智能隨訪和慢病管理解決方案，銀行AI智能外呼解決方案，供熱供暖客服中心系統(tǒng)解決方案，地產(chǎn)物業(yè)客服中心解決方案等各行各業(yè)融合“電話+微信+AI”定制化的客戶服務(wù)解決方案。并且具有簡(jiǎn)單操作易上手、功能齊備、實(shí)用性強(qiáng)的特點(diǎn)。