大型互聯(lián)網(wǎng)公司正在使用智能呼叫中心機(jī)器人，但也有許多企業(yè)沒有追尋時(shí)代的潮流，仍然使用舊的呼叫中心。

一、呼叫中心發(fā)展新變局

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1、人工智能的發(fā)展，為我們的生活創(chuàng)造了便利，生活更加多樣性，電銷行業(yè)也悄然發(fā)生了變化，迎來了新變局。

2、目前越來越多的企業(yè)認(rèn)識到外呼機(jī)器人所具有的價(jià)值，紛紛從傳統(tǒng)呼叫中心轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂弥悄芑?/span>呼叫中心機(jī)器人。

二、機(jī)器人電銷外呼與傳統(tǒng)人工外呼的區(qū)別在哪里

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1、說到呼叫中心，許多人可能并不十分了解。但你們都接到過中國移動(dòng)、中國電信或中國聯(lián)通客戶服務(wù)部的電話吧，詢問我們是否需要辦理升級套餐業(yè)務(wù)？這種模式就是呼叫中心的工作方式，也是客服工作的場所。除此之外，即使是120、、119、110等急救電話，與我們生活密切相關(guān)的銀行和保險(xiǎn)公司也有呼叫中心。以往的呼叫中心，一個(gè)大型數(shù)據(jù)顯示表顯示了已撥打但未連接的電話數(shù)。顯示連接率、連接頻率、滿意度等指標(biāo)。下面是汗流浹背的經(jīng)理和擁擠不堪的客服座位。盡管每個(gè)人都在試著接電話，但仍然有無數(shù)的電話無法接通，而且很忙。

2、隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，以上情景早已不見，呼叫中心已經(jīng)失去了以往過于擁擠的場面，或者數(shù)據(jù)屏幕不再是一眼望過去的紅色。主管坐下來，悠閑地看著電腦，三到五個(gè)客服座位聊下班后去哪里玩，吃什么，或者討論他周圍有趣的事情，有時(shí)會(huì)笑。偶爾，一個(gè)電話的接入是一個(gè)意外，每個(gè)人似乎都很空閑。這種場景在幾年前是無法想象的，這就科技的力量，也與得助智能得愿景相符合——“讓科技輕松生活”。

3、為什么呼叫中心機(jī)器人能降低成本？

以上的變化中不難看出，機(jī)器人的出現(xiàn)解決了90%+的人工工作重復(fù)問題，這意味著過去人工成本降低了90%。過去十個(gè)人能完成的事情，現(xiàn)在一個(gè)人就足夠了。因此，它不僅降低了勞動(dòng)力成本，還節(jié)省了一些額外的開支。

4、真正意義上有哪些區(qū)別？