萬物互聯(lián)時代，是一個企業(yè)與萬物智能連接的時代。服務作為企業(yè)內外連接的重要一環(huán)，成為各行各業(yè)關注的重點。通過良好服務，可以實時響應、了解需求、解疑答惑，創(chuàng)造多維度的企業(yè)價值。但網(wǎng)站、微信、郵件、電話、短信等服務方式很多，面對如此復雜的渠道和場景，傳統(tǒng)人工服務方式顯然無法應對，急需全面專業(yè)的智能客服服務商。

　　企業(yè)服務的重點，在于通過服務，實時了解客戶需求，快速滿足客戶需求，創(chuàng)造良好客戶體驗。喜鵲聲聲，作為新一代智能云客服平臺，針對企業(yè)服務痛點，將人工智能引入企業(yè)服務各個環(huán)節(jié)，幫助企業(yè)打破服務時空和人工局限，將產(chǎn)品、服務、營銷，實時精準提供給每位需要的客戶，帶來全渠道、全場景、全時段的智能客服服務和營銷體驗。

　　一、產(chǎn)品概述

　　喜鵲聲聲，是北京萬物谷智能科技有限公司旗下的全渠道SaaS智能云客服軟件，功能涵蓋在線客服、呼叫中心、客服機器人、工單系統(tǒng)、客戶中心、智能監(jiān)控、數(shù)據(jù)報表分析等產(chǎn)品功能，通過云計算、大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術，為企業(yè)提供營銷和服務全場景解決方案，幫助企業(yè)打造營銷和服務口碑，提升企業(yè)競爭力。

　　二、產(chǎn)品功能

　　1、在線客服

　　喜鵲聲聲的在線客服功能，支持企業(yè)PC端網(wǎng)站、移動端網(wǎng)站、APP、微信、微博、短信等各種渠道接入在線客服，實現(xiàn)一站式服務響應。提供智能對話路由，并可自定義在線客服外觀、主動邀請對話，以及實時記錄對話內容，同時支持群聊模式。

　　2、呼叫中心

　　喜鵲聲聲的呼叫中心功能，提供基于互聯(lián)網(wǎng)的全新在線呼叫體驗，接入時自動語音導航，通過智能呼叫路由，實現(xiàn)按分組、按地區(qū)、按渠道、按自定義等方式，靈活分配，滿足不同場景下復雜多變的呼叫需求。

　　支持來電自動彈屏，實時呈現(xiàn)來電客戶信息，服務更加精準高效。同時提供網(wǎng)頁電話、sip話機，可以實時記錄通話。并且支持通話監(jiān)聽，滿足通話質量分析、考核等多種需求。

　　3、在線機器人

　　喜鵲聲聲的在線機器人功能，用AI代替人工服務，實現(xiàn)7*24小時全天接待，讓企業(yè)服務全程在線；提供富文本形式題庫功能，在答案中可以加入圖片，讓文字分段等，讓答案更豐富，層級更清晰，瀏覽更方便。

　　喜鵲聲聲，通過人工智能模式，實現(xiàn)“獨立接待+人機耦合智能機器學習”雙智能服務模式，讓服務接待過程，變成在線機器人服務能力自動迭代和進化的方式，幫助企業(yè)降本提效。

　　4、工單系統(tǒng)

　　喜鵲聲聲的工單系統(tǒng)功能，可以自動發(fā)起工單流轉，快速完成工單分配、轉交、完結、重新開啟、回復和提醒等各種操作，實現(xiàn)企業(yè)在線服務無縫流轉，高效解決企業(yè)跨部門協(xié)作難題。

　　還可通過PC端網(wǎng)站、移動端網(wǎng)站、APP、微信、微博、短信等多渠道，統(tǒng)一提交工單，服務流轉更便捷，更及時，更合理。

　　同時支持自定義工單模板，滿足不同場景工單服務和流轉需求，讓服務更加自動、智能、人性化。

　　5、數(shù)據(jù)監(jiān)控

　　喜鵲聲聲的數(shù)據(jù)監(jiān)控功能，包括在線對話監(jiān)控、通話內容監(jiān)聽、坐席狀態(tài)監(jiān)控、滿意度報表、對話和通話記錄，以及平均值、合計值、組對比、人對比等。

　　喜鵲聲聲，通過多維的數(shù)據(jù)、指標和報表，全面的統(tǒng)計分析和服務報告，幫助企業(yè)掌握服務的概況和細節(jié)，不斷提升管理效率，持續(xù)優(yōu)化服務體系和體驗。

　　三、產(chǎn)品優(yōu)勢

　　1、安全

　　數(shù)據(jù)安全

　　喜鵲聲聲，為每家企業(yè)建立獨立計算和存儲單元，保證數(shù)據(jù)的獨立安全性。同時建立多層級備份機制，每份數(shù)據(jù)保障毫秒級熱備份。

　　網(wǎng)絡安全

　　喜鵲聲聲，采用硬件防火墻、軟件防火墻的雙重安全保障模式，提供強有力的抗攻擊能力。同時采用安全超文本協(xié)議HTTPS，實現(xiàn)端到端的SLA保障。

　　系統(tǒng)安全

　　喜鵲聲聲，通過負載均衡設備，保證多臺服務器之間的負載均衡和高可用性，避免單點風險。并且，通過漏洞掃描、病毒防護，實時監(jiān)測最新發(fā)現(xiàn)的系統(tǒng)漏洞和薄弱環(huán)節(jié)，主動防護。

　　2、服務

　　喜鵲聲聲，為每位客戶提供521立體式服務體系。

　　喜鵲聲聲，秉承“讓客戶省心、舒心、放心”的服務理念，獨創(chuàng)“521”立體式服務，為企業(yè)提供全面和完善的服務。包括5大人工服務團隊，監(jiān)督、回訪2條專線，1個客服中心，讓服務覆蓋軟件安裝、培訓、啟用、使用、升級、維護等每個環(huán)節(jié)，讓客戶隨時隨地通過電腦端、手機端等獲得所需服務。

　　企業(yè)每一次服務創(chuàng)新的背后，都是時代和技術的革新。尤其是在打破現(xiàn)實與虛擬世界界限的元宇宙時代，采用人工智能等新興技術，打破服務時空和人力局限，已是企業(yè)服務升級的必由之路。

　　喜鵲聲聲，作為新一代SaaS智能云客服平臺，帶來全渠道、全場景、全時段的智能客服一體化平臺，正以前所未有的方式，賦能企業(yè)產(chǎn)品、銷售、服務等高增長，成為各行各業(yè)達成服務目標的致勝利器。