優(yōu)秀的領導者都知道，成功的客戶服務策略是讓每一位員工都具備以客戶為中心的服務意識，即便他們不直接與客戶互動。員工必須與以客戶為中心的服務價值觀和企業(yè)目標保持一致，把客戶服務放在第一位，并隨時準備好加入到客戶服務旅程中并為客戶提供令人難忘的服務體驗。
事實上企業(yè)目標的達成絕非易事，通過SparkleComm統(tǒng)一通信能使呼叫中心與企業(yè)的其他系統(tǒng)聯(lián)系起來，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫并實現(xiàn)在整個企業(yè)內部的人員協(xié)作，通過協(xié)作能將客戶服務擴展到呼叫中心之外，從而為企業(yè)提高關鍵的客戶服務體驗并維護良好的客戶忠誠度，客戶是保證企業(yè)目標達成的基石。
傳統(tǒng)通信方案早已無法支持如今的客戶服務協(xié)作模式。而SparkleComm統(tǒng)一通信下的呼叫中心系統(tǒng)能有效地應對這類挑戰(zhàn)，座席能通過語音和即時消息等功能連接到企業(yè)內各部，來確保始終能夠找到正確的資源幫助客戶處理問題。
SparkleComm統(tǒng)一通信下的呼叫中心能創(chuàng)造更好的客戶服務體驗：
1、更高的首次呼叫解決率(FCR)。
客戶總會希望問題盡可能在第一次接觸時得到解決，通過SparkleComm統(tǒng)一通信通過整合企業(yè)通信系統(tǒng)，使座席能夠在一個統(tǒng)一的信息庫中訪問需要的所有信息，并能通過統(tǒng)一開放的溝通渠道與企業(yè)各部門進行溝通協(xié)作，客戶查詢的復雜問題就可以快速有效地解決，這能使企業(yè)獲得更高的首次呼叫解決率(FCR)。
2、各部門的無縫協(xié)作。
令人難忘的客戶服務體驗無疑反映出企業(yè)座席協(xié)同工作及處理客戶問題的能力?？焖俣鵁o縫的溝通可以提高座席績效，改善客戶的滿意度。因此更深入的統(tǒng)一通信協(xié)作和系統(tǒng)整合是當務之急，這將促進座席彼此之間以及與其他部門員工間的溝通協(xié)作。通過各部門的無縫協(xié)作可以提高員工的滿意度和生產力，從而為客戶帶來更好的服務體驗。
3、提升企業(yè)洞察力
越來越多的企業(yè)開始意識到協(xié)作能力的提升將全面推動企業(yè)的發(fā)展，而SparkleComm統(tǒng)一通信下的呼叫中心系統(tǒng)是客戶數(shù)據(jù)、反饋和情感洞察的豐富來源。統(tǒng)一通信能讓洞察力和信息在所有部門之間自由流動，分享客戶洞察有助于企業(yè)分析營銷活動是否達到預期的轉化率，突出產品路線圖中的機會或提醒運營團隊可能發(fā)生的生產問題。
SparkleComm統(tǒng)一通信簡化了企業(yè)在不同部門之間的內部工作方式，為企業(yè)所有員工提供了一個統(tǒng)一的通信平臺并共享平臺所有的系統(tǒng)功能，這使企業(yè)各部門能夠輕松地跨職能無縫協(xié)調并更好地全面了解客戶，能跨系統(tǒng)共享客戶信息提升企業(yè)洞察以推動企業(yè)更明智的發(fā)展戰(zhàn)略。
