優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者都知道，成功的客戶服務(wù)策略是讓每一位員工都具備以客戶為中心的服務(wù)意識(shí)，即便他們不直接與客戶互動(dòng)。員工必須與以客戶為中心的服務(wù)價(jià)值觀和企業(yè)目標(biāo)保持一致，把客戶服務(wù)放在第一位，并隨時(shí)準(zhǔn)備好加入到客戶服務(wù)旅程中并為客戶提供令人難忘的服務(wù)體驗(yàn)。
事實(shí)上企業(yè)目標(biāo)的達(dá)成絕非易事，通過SparkleComm統(tǒng)一通信能使呼叫中心與企業(yè)的其他系統(tǒng)聯(lián)系起來(lái)，建立統(tǒng)一的數(shù)據(jù)信息庫(kù)并實(shí)現(xiàn)在整個(gè)企業(yè)內(nèi)部的人員協(xié)作，通過協(xié)作能將客戶服務(wù)擴(kuò)展到呼叫中心之外，從而為企業(yè)提高關(guān)鍵的客戶服務(wù)體驗(yàn)并維護(hù)良好的客戶忠誠(chéng)度，客戶是保證企業(yè)目標(biāo)達(dá)成的基石。
傳統(tǒng)通信方案早已無(wú)法支持如今的客戶服務(wù)協(xié)作模式。而SparkleComm統(tǒng)一通信下的呼叫中心系統(tǒng)能有效地應(yīng)對(duì)這類挑戰(zhàn)，座席能通過語(yǔ)音和即時(shí)消息等功能連接到企業(yè)內(nèi)各部，來(lái)確保始終能夠找到正確的資源幫助客戶處理問題。
SparkleComm統(tǒng)一通信下的呼叫中心能創(chuàng)造更好的客戶服務(wù)體驗(yàn)：
1、更高的首次呼叫解決率(FCR)。
客戶總會(huì)希望問題盡可能在第一次接觸時(shí)得到解決，通過SparkleComm統(tǒng)一通信通過整合企業(yè)通信系統(tǒng)，使座席能夠在一個(gè)統(tǒng)一的信息庫(kù)中訪問需要的所有信息，并能通過統(tǒng)一開放的溝通渠道與企業(yè)各部門進(jìn)行溝通協(xié)作，客戶查詢的復(fù)雜問題就可以快速有效地解決，這能使企業(yè)獲得更高的首次呼叫解決率(FCR)。
2、各部門的無(wú)縫協(xié)作。
令人難忘的客戶服務(wù)體驗(yàn)無(wú)疑反映出企業(yè)座席協(xié)同工作及處理客戶問題的能力?？焖俣鵁o(wú)縫的溝通可以提高座席績(jī)效，改善客戶的滿意度。因此更深入的統(tǒng)一通信協(xié)作和系統(tǒng)整合是當(dāng)務(wù)之急，這將促進(jìn)座席彼此之間以及與其他部門員工間的溝通協(xié)作。通過各部門的無(wú)縫協(xié)作可以提高員工的滿意度和生產(chǎn)力，從而為客戶帶來(lái)更好的服務(wù)體驗(yàn)。
3、提升企業(yè)洞察力
越來(lái)越多的企業(yè)開始意識(shí)到協(xié)作能力的提升將全面推動(dòng)企業(yè)的發(fā)展，而SparkleComm統(tǒng)一通信下的呼叫中心系統(tǒng)是客戶數(shù)據(jù)、反饋和情感洞察的豐富來(lái)源。統(tǒng)一通信能讓洞察力和信息在所有部門之間自由流動(dòng)，分享客戶洞察有助于企業(yè)分析營(yíng)銷活動(dòng)是否達(dá)到預(yù)期的轉(zhuǎn)化率，突出產(chǎn)品路線圖中的機(jī)會(huì)或提醒運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)可能發(fā)生的生產(chǎn)問題。
SparkleComm統(tǒng)一通信簡(jiǎn)化了企業(yè)在不同部門之間的內(nèi)部工作方式，為企業(yè)所有員工提供了一個(gè)統(tǒng)一的通信平臺(tái)并共享平臺(tái)所有的系統(tǒng)功能，這使企業(yè)各部門能夠輕松地跨職能無(wú)縫協(xié)調(diào)并更好地全面了解客戶，能跨系統(tǒng)共享客戶信息提升企業(yè)洞察以推動(dòng)企業(yè)更明智的發(fā)展戰(zhàn)略。
