隨著互聯(lián)網(wǎng)和智能設(shè)備的出現(xiàn)，我們連接到世界其他地方比以往任何時候都要多得多。即時獲取信息，產(chǎn)品和服務(wù)改變了我們的看法，什么是能接受的和什么是不能接受的。這包括我們?nèi)绾闻c那些為我們提供產(chǎn)品和服務(wù)的公司打交道。由于消費者已經(jīng)更深入的了解了現(xiàn)有的技術(shù)可以做到什么，對于呼叫中心的座席員來說，壓力加大了。因為他們需要對客戶以更有意義的方式進行更深入的了解。這些增加的期望值即提高了企業(yè)的品牌知名度也增加了挑戰(zhàn)和從眾多平庸的客戶服務(wù)中脫穎而出的機會。

全渠道回呼指的是讓客戶可以從任何渠道或設(shè)備上要求語音回呼。它給座席提供了有關(guān)客戶和他們問題的有關(guān)信息。當(dāng)座席回呼時，他們會幫助客戶解決問題。很顯然這對客戶是多么的方便 - 這樣可以節(jié)省他們的時間和精力，使他們覺得自己受到了尊重。這也有利于座席員 - 他們有他們所需要的關(guān)鍵信息，并可以立即解決客戶的問題。利用正確的全渠道回呼解決方案，企業(yè)可以創(chuàng)建一個一致的、跨所有交互渠道的體驗。全渠道回呼也影響了關(guān)鍵的聯(lián)絡(luò)中心測量指標(biāo)，影響了座席效率和客戶忠誠度。

創(chuàng)建一個與客戶交互的積極環(huán)境。長時間的電話保持等待，將挫傷客戶的心情，最后會挫傷他們的積極體驗。一旦有一個座席可用的時候 - 客戶的耐心已經(jīng)喪失殆盡。當(dāng)客戶最終連接到座席而座席要求客戶提供已經(jīng)提供了的相同信息時，憤怒終于爆發(fā)。

戰(zhàn)略回呼解決方案可以通過自動適應(yīng)的相互作用空間的不斷變化緩解座席和客戶的不滿。這使得呼叫中心的設(shè)置和服務(wù)滿足客戶的期望，無論座席的可用性或勞動力調(diào)度上存在問題，回呼解決方案也可以在一天快要結(jié)束時實施，以提供下班后的回呼從而不讓座席加班。該軟件也可以在夜間運行，讓客戶即使在聯(lián)絡(luò)中心關(guān)閉的時候安排回呼。

對于客戶來說，不用再拿著電話等待，也不會再連接到不適合的座席，并且不用再重復(fù)已經(jīng)傳遞給多個座席的相同信息。對于座席來說，不用再由于最后一分鐘的電話而加班，不用再跟沮喪的客戶打交道，不用再因為你沒有足夠的信息而轉(zhuǎn)接給其他座席?？鞓泛艚姓咭馕吨梢栽诟孢m的環(huán)境中進行他們的工作。