呼叫中心時(shí)連接客戶與公司之間的特殊紐扣。如何在激烈的行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中留住老客戶，吸引新客戶、如何提高客服人員的服務(wù)效率和服務(wù)水平、如何提高客戶服務(wù)的工作效率和質(zhì)量，是酒店呼叫中心的主要關(guān)注的問(wèn)題，這些都需要花費(fèi)大量的時(shí)間和精力進(jìn)行研究。
呼叫系統(tǒng)
允許客戶通過(guò)電話自由辦理預(yù)訂、退房、點(diǎn)餐和送餐等服務(wù)。當(dāng)客戶來(lái)電時(shí)，客服人員可以可以通過(guò)電話外呼平臺(tái)獲得客戶的詳細(xì)信息，如客戶背景、歸屬、歷史訂單信息、興趣愛好等。(這些信息可以在線編輯，并標(biāo)注客戶信息)，有助于維護(hù)老客戶、提升客戶滿意度、提高客服人員的工作效率，也不用花費(fèi)大量的時(shí)間去收集客戶的信息了，可以說(shuō)是一舉兩得。
一、呼叫系統(tǒng)在酒店行業(yè)的應(yīng)用
呼叫系統(tǒng)通過(guò)系統(tǒng)的各種功能將酒店管理、市場(chǎng)調(diào)研等結(jié)合起來(lái)。然后運(yùn)用呼叫系統(tǒng)的智能化功能，增強(qiáng)酒店的市場(chǎng)敏感度、增強(qiáng)與客戶的互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)酒店資源整合統(tǒng)一利用的效果。
呼叫中心系統(tǒng)軟件
可以有效的增強(qiáng)各部門之間的合作，幫助客戶更好的完成訂單流程，從而高質(zhì)量的完成對(duì)客戶的服務(wù)。
1.客戶自助服務(wù)
呼叫中心支持客戶自助查詢服務(wù)，在導(dǎo)航的引導(dǎo)下輸入不同的按鍵，選擇自己想要的信息。
2.呼叫中心自動(dòng)廣播
自動(dòng)播報(bào)是語(yǔ)音導(dǎo)航的一個(gè)分支它可以將公司發(fā)布的最新內(nèi)容包括:酒店最新動(dòng)態(tài)、重要信息公告、優(yōu)惠活動(dòng)介紹等內(nèi)容講給客戶聽。
3.客戶咨詢
外呼系統(tǒng)可以將酒店范圍的客戶逐一查詢，并建立一對(duì)一專屬服務(wù)，直接將老客戶來(lái)電轉(zhuǎn)接至專屬客服人員，有助于將客戶轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期穩(wěn)定的資源，方便客戶的維護(hù)于服務(wù)的延伸。
4.訂旅館
客服人員通過(guò)電話或短信回復(fù)客戶?？蛻粢部梢噪S時(shí)通過(guò)智能呼叫系統(tǒng)了解業(yè)務(wù)進(jìn)展。通過(guò)系統(tǒng)的錄音功能還可以及時(shí)將客戶信息反饋給客服人員，幫助客服人員快速有效地為客戶提供各種服務(wù)，或者提供一些有效的服務(wù)方案供客戶了解和選擇。
5.統(tǒng)計(jì)報(bào)告
企業(yè)通過(guò)每天撥打的電話了解客戶的數(shù)據(jù)信息，每通電話都有客戶的信息。這些信息的統(tǒng)計(jì)分析對(duì)于酒店的管理、運(yùn)營(yíng)和維護(hù)非常有價(jià)值。完成記錄、查詢和統(tǒng)計(jì)功能，最后匯聚成豐富靈活的報(bào)表，通過(guò)對(duì)大量數(shù)據(jù)的分析處理?？梢赃M(jìn)一步為各環(huán)節(jié)的改進(jìn)提供權(quán)威有力的數(shù)據(jù)支持。
