雖然在說起呼叫中心機器人的時候，看似遙遠，其實仔細想想，它們就在我們身邊。 人工智能技術的逐漸成熟對營銷領域產生了巨大的變革性影響。
隨著影響愈來愈大，各企業(yè)的品牌營銷正在迎來一個迭代的進程，人工智能與客服機器人的合作已經成為了常態(tài)，人工智能顛覆性技術對呼叫中心的影響難以忽視。 為了能夠滿足龐大客戶群體的需求，企業(yè)不得不采用呼叫中心更復雜、更前端的技術來解決這個問題。
愈來愈成熟的人工智能技術幫企業(yè)開發(fā)了客服機器人，以此補充全渠道呼叫中心體驗和語音分析，并幫助客服人員了解客戶的真正意圖。 雖說如此，但是還是有一些企業(yè)擔心機器人的興起——機器人的興起代表著人工客服崗位的結束。不過大多數專家覺得機器人的興起不是一件壞事。
事實上，人工智能技術正是今天呼叫中心為滿足客戶群起需求所需要的。 基于多年的互聯網經驗，呼叫中心整合在線客服、客服機器人等，為企業(yè)提供一條龍的服務，實現全渠道服務，完成全場景連接，提升企業(yè)的服務和質量。
客服機器人
為企業(yè)提升工作效率和服務質量提供了一下幾點方案：
1.替換掉舊的IVR
傳統(tǒng)的IVR不能適應新時代的到來。這些系統(tǒng)根據遵循預定路徑一組簡單而直接的規(guī)則運行。 人工智能可以自動學習，如自然語言處理，這意味著智能客服可以理解句子，而不僅僅是給客戶一系列的選擇。
2.智能質量檢測
智能質檢系統(tǒng)可以對智能出庫和人工代理服務的全過程進行實時監(jiān)控和數據采集。 關鍵點，如接聽時間、在線時間、在線服務狀態(tài)、通話量等，都可以通過清晰的數據反映出來，通過及時性、服務質量和客戶滿意度，對代理人進行綜合評價。
3.智能工單
工單記錄了業(yè)務明細，便于員工辦理并轉到市場部、銷售部、技術支持部等。工單可以定制，金額和數量可以記錄。 向呼叫中心經理提供客戶服務人員與客戶溝通的細節(jié)，可以幫助管理人員有效的了解客戶存在的問題，并加以解決。
4.全天候智能在線客服
人工客服與云客服機器人的通力協(xié)作為客戶帶來了快捷的服務。根據知識庫自動學習的功能，客服機器人可以有效的回復客戶問題。 涵蓋所有溝通渠道，包括PC、手機、微信、QQ等。并可以待機7*24小時。
5.兼容的呼叫通信資源
實現呼出系統(tǒng)與企業(yè)自有CRM系統(tǒng)的無縫連接。 為企業(yè)客戶提供豐富的線路資源，包括全國固定電話號碼和全國移動電話號碼，為電銷行業(yè)提供完整的解決方案。 客服機器人為企業(yè)帶來了新的氛圍。
