2021年7月4日，北奔重汽黨委書記、董事長何清深入呼叫中心進(jìn)行檢查調(diào)研。

何清來到呼叫中心坐席大廳，認(rèn)真聽取了呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中心提級(jí)管理后的職責(zé)定位、工作思路、客戶板塊數(shù)據(jù)分析等工作進(jìn)展匯報(bào)，并對(duì)現(xiàn)階段呼叫中心工作予以肯定。針對(duì)呼叫中心后續(xù)工作，何清提出三點(diǎn)要求。

一是加強(qiáng)系統(tǒng)信息化建設(shè)，不斷提升客戶數(shù)據(jù)收集、整理、分析、應(yīng)用的能力。要與智能網(wǎng)聯(lián)與信息化事業(yè)部緊密溝通，針對(duì)數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用等方面進(jìn)行系統(tǒng)化深入合作。同時(shí)不斷提升客服人員素質(zhì)，在單一電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，要不斷提升專業(yè)化能力，要能夠?qū)?shù)據(jù)進(jìn)行梳理分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題，杜絕小問題造成大影響，支撐企業(yè)降成本，最終客戶數(shù)據(jù)分析要進(jìn)入行業(yè)前列。

二是對(duì)內(nèi)建章立制形成專班會(huì)議制度，問題追查問責(zé)，反饋問題實(shí)現(xiàn)傳遞跟蹤和改善。對(duì)內(nèi)當(dāng)好“法官”，建立專項(xiàng)會(huì)議制度，客戶板塊數(shù)據(jù)分別以10日和月度為統(tǒng)計(jì)周期報(bào)公司主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位。針對(duì)涉及客戶投訴或抱怨等問題，直接上報(bào)不隱瞞，暢通信息高速響應(yīng)機(jī)制。要通過建章立制遏制源頭質(zhì)量問題，通過制度監(jiān)督追蹤執(zhí)行方落實(shí)到位，建立考核機(jī)制由質(zhì)量副總牽頭對(duì)問題歸零處理，強(qiáng)化對(duì)質(zhì)量數(shù)據(jù)輸出和全過程監(jiān)督閉環(huán)，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，避免因不認(rèn)真造成失之毫厘、差之千里的問題發(fā)生。

三是對(duì)外在車聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，為客戶創(chuàng)造增值服務(wù)。對(duì)外當(dāng)好“店小二”，通過車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，監(jiān)控客戶實(shí)際使用情況，深入了解客戶需求，為客戶做好增值服務(wù)，終身服務(wù)。把客戶作為家人和朋友，將服務(wù)做到心里，通過3至5年的努力改善，逐步建立北奔忠實(shí)客戶群體。

何清最后強(qiáng)調(diào)，集團(tuán)公司焦開河董事長在調(diào)研北奔重汽時(shí)要求，北奔要清晰企業(yè)定位、產(chǎn)品定位、市場定位，挖掘利用自身特色優(yōu)勢(shì)，提升客戶管理水平；鄒文超副總經(jīng)理要求北奔要?jiǎng)?chuàng)新服務(wù)模式，精準(zhǔn)服務(wù)終端，切實(shí)提升服務(wù)滿意度。由此，呼叫中心要深入領(lǐng)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，充分分析行業(yè)競爭優(yōu)勢(shì)，提煉自身特點(diǎn)，以服務(wù)塑造北奔形象，把服務(wù)做優(yōu)、做強(qiáng)，成為行業(yè)領(lǐng)頭羊，以軍工企業(yè)精益求精的理念打造一流的精品服務(wù)。只要我們上下擰成一股繩，精誠團(tuán)結(jié)，共同奮斗，北奔就一定能夠?qū)崿F(xiàn)振興發(fā)展，北奔一定行，北奔一定贏！

北奔重汽總經(jīng)理助理、組織人事部部長呂利萍，公司辦公室、黨群工作部主要領(lǐng)導(dǎo)陪同調(diào)研。