2021年7月4日，北奔重汽黨委書記、董事長何清深入呼叫中心進行檢查調(diào)研。

何清來到呼叫中心坐席大廳，認真聽取了呼叫中心領(lǐng)導(dǎo)對中心提級管理后的職責(zé)定位、工作思路、客戶板塊數(shù)據(jù)分析等工作進展匯報，并對現(xiàn)階段呼叫中心工作予以肯定。針對呼叫中心后續(xù)工作，何清提出三點要求。

一是加強系統(tǒng)信息化建設(shè)，不斷提升客戶數(shù)據(jù)收集、整理、分析、應(yīng)用的能力。要與智能網(wǎng)聯(lián)與信息化事業(yè)部緊密溝通，針對數(shù)據(jù)采集、分析、應(yīng)用等方面進行系統(tǒng)化深入合作。同時不斷提升客服人員素質(zhì)，在單一電話服務(wù)的基礎(chǔ)上，要不斷提升專業(yè)化能力，要能夠?qū)?shù)據(jù)進行梳理分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的問題，杜絕小問題造成大影響，支撐企業(yè)降成本，最終客戶數(shù)據(jù)分析要進入行業(yè)前列。

二是對內(nèi)建章立制形成專班會議制度，問題追查問責(zé)，反饋問題實現(xiàn)傳遞跟蹤和改善。對內(nèi)當(dāng)好“法官”，建立專項會議制度，客戶板塊數(shù)據(jù)分別以10日和月度為統(tǒng)計周期報公司主要領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)單位。針對涉及客戶投訴或抱怨等問題，直接上報不隱瞞，暢通信息高速響應(yīng)機制。要通過建章立制遏制源頭質(zhì)量問題，通過制度監(jiān)督追蹤執(zhí)行方落實到位，建立考核機制由質(zhì)量副總牽頭對問題歸零處理，強化對質(zhì)量數(shù)據(jù)輸出和全過程監(jiān)督閉環(huán)，最終提高產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量，避免因不認真造成失之毫厘、差之千里的問題發(fā)生。

三是對外在車聯(lián)網(wǎng)平臺及大數(shù)據(jù)應(yīng)用的基礎(chǔ)上，為客戶創(chuàng)造增值服務(wù)。對外當(dāng)好“店小二”，通過車聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)應(yīng)用，監(jiān)控客戶實際使用情況，深入了解客戶需求，為客戶做好增值服務(wù)，終身服務(wù)。把客戶作為家人和朋友，將服務(wù)做到心里，通過3至5年的努力改善，逐步建立北奔忠實客戶群體。

何清最后強調(diào)，集團公司焦開河董事長在調(diào)研北奔重汽時要求，北奔要清晰企業(yè)定位、產(chǎn)品定位、市場定位，挖掘利用自身特色優(yōu)勢，提升客戶管理水平；鄒文超副總經(jīng)理要求北奔要創(chuàng)新服務(wù)模式，精準(zhǔn)服務(wù)終端，切實提升服務(wù)滿意度。由此，呼叫中心要深入領(lǐng)會領(lǐng)導(dǎo)的指示要求，充分分析行業(yè)競爭優(yōu)勢，提煉自身特點，以服務(wù)塑造北奔形象，把服務(wù)做優(yōu)、做強，成為行業(yè)領(lǐng)頭羊，以軍工企業(yè)精益求精的理念打造一流的精品服務(wù)。只要我們上下擰成一股繩，精誠團結(jié)，共同奮斗，北奔就一定能夠?qū)崿F(xiàn)振興發(fā)展，北奔一定行，北奔一定贏！

北奔重汽總經(jīng)理助理、組織人事部部長呂利萍，公司辦公室、黨群工作部主要領(lǐng)導(dǎo)陪同調(diào)研。