隨著人工智能時代的來臨電話機器人對于企業(yè)來說是不可或缺的。智能客服電話機器人在企業(yè)中能主動接聽電話，幫助企業(yè)解決一系列的難題。比如：管理難，成本高，效率低，情緒化，難以輸出標準數(shù)據(jù)等一系列痛點，因此受到了各行各業(yè)企業(yè)家的親睞。

那么我們在選擇智能客服電話機器人的時候應該怎么選擇呢？

一、語音通話

語音通話功能包括真人語音，多輪對話，支持打斷，語音識別準確率，反應速度等。

通過試聽就能很好的考察語音通話功能，那么在試聽中，企業(yè)主需要注意什么呢？

1、看對話是否流暢；

2、看機器人在話術庫的范圍內(nèi)是否能聽懂人話；

能否根據(jù)通話上下文迅速理解客戶的意圖，并針對客戶的語言做出合適的處理應答。

語義理解代表這機器人的認知智能水平，即思考和判斷能力。

朗深電話客服機器人能快速理解客戶意圖，與客戶對答。

二、人機協(xié)作

機器人與人工客服并不是敵人，而是朋友，同事。機器人與人工客服是相輔相成的，相互協(xié)作能達到更好的效果，提升客服的工作效率。因此客戶機器人與人工可能能否很好的轉(zhuǎn)換協(xié)作也是非常重要的。這方面的功能包括轉(zhuǎn)接人工，智能輔助提示等。

朗深電話客服機器人能實時將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，實時轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實現(xiàn)客服智能輔助等功能。能很好的識別理解用戶的意圖，根據(jù)意圖彈出輔助知識界面，提高人工客服工作效率?？筛鶕?jù)客戶的語音提示快速轉(zhuǎn)接人工，帶給客戶良好的用戶體驗。

三、記錄分析

記錄分析功能是對通話內(nèi)容的記錄和分析。包含通話記錄、通話時間、通話時長、客戶分類、客戶意圖分類等等。這是每個電話客服機器人都會有的功能。

四、個性化定制

包含話術自主配置功能、AI自主訓練功能、客戶和來電意圖標簽自定義功能等等。

特別要注意的是，對于垂直行業(yè)來說，業(yè)務流程、細節(jié)都會有比較大的差異，需要的話術也會有很多不同。因此話術的制作是否方便至關重要。

朗深電話客服機器人，內(nèi)置多種話術接口，話術可由業(yè)務代碼控制，可以與業(yè)務系統(tǒng)無縫集成，可逐句受控。提供逐句話術接口，可由用戶程序精確控制對話過程

以上就是在選擇電話機器人時需要注意的地方。當然要選電話機器人對這個公司也應該有一定的了解，包括其技術實力，是否有技術人員，是否能提供售后服務，公司的口碑如何，以及其價格等幾個重要因素。