隨著人工智能時(shí)代的來臨電話機(jī)器人對(duì)于企業(yè)來說是不可或缺的。智能客服電話機(jī)器人在企業(yè)中能主動(dòng)接聽電話，幫助企業(yè)解決一系列的難題。比如：管理難，成本高，效率低，情緒化，難以輸出標(biāo)準(zhǔn)數(shù)據(jù)等一系列痛點(diǎn)，因此受到了各行各業(yè)企業(yè)家的親睞。

那么我們?cè)谶x擇智能客服電話機(jī)器人的時(shí)候應(yīng)該怎么選擇呢？

一、語音通話

語音通話功能包括真人語音，多輪對(duì)話，支持打斷，語音識(shí)別準(zhǔn)確率，反應(yīng)速度等。

通過試聽就能很好的考察語音通話功能，那么在試聽中，企業(yè)主需要注意什么呢？

1、看對(duì)話是否流暢；

2、看機(jī)器人在話術(shù)庫的范圍內(nèi)是否能聽懂人話；

能否根據(jù)通話上下文迅速理解客戶的意圖，并針對(duì)客戶的語言做出合適的處理應(yīng)答。

語義理解代表這機(jī)器人的認(rèn)知智能水平，即思考和判斷能力。

朗深電話客服機(jī)器人能快速理解客戶意圖，與客戶對(duì)答。

二、人機(jī)協(xié)作

機(jī)器人與人工客服并不是敵人，而是朋友，同事。機(jī)器人與人工客服是相輔相成的，相互協(xié)作能達(dá)到更好的效果，提升客服的工作效率。因此客戶機(jī)器人與人工可能能否很好的轉(zhuǎn)換協(xié)作也是非常重要的。這方面的功能包括轉(zhuǎn)接人工，智能輔助提示等。

朗深電話客服機(jī)器人能實(shí)時(shí)將座席與客戶的通話語音轉(zhuǎn)換為文字，實(shí)時(shí)轉(zhuǎn)譯出來的文字，可用于開發(fā)呼叫中心AI文字分析、班長文字監(jiān)控、以及實(shí)現(xiàn)客服智能輔助等功能。能很好的識(shí)別理解用戶的意圖，根據(jù)意圖彈出輔助知識(shí)界面，提高人工客服工作效率?？筛鶕?jù)客戶的語音提示快速轉(zhuǎn)接人工，帶給客戶良好的用戶體驗(yàn)。

三、記錄分析

記錄分析功能是對(duì)通話內(nèi)容的記錄和分析。包含通話記錄、通話時(shí)間、通話時(shí)長、客戶分類、客戶意圖分類等等。這是每個(gè)電話客服機(jī)器人都會(huì)有的功能。

四、個(gè)性化定制

包含話術(shù)自主配置功能、AI自主訓(xùn)練功能、客戶和來電意圖標(biāo)簽自定義功能等等。

特別要注意的是，對(duì)于垂直行業(yè)來說，業(yè)務(wù)流程、細(xì)節(jié)都會(huì)有比較大的差異，需要的話術(shù)也會(huì)有很多不同。因此話術(shù)的制作是否方便至關(guān)重要。

朗深電話客服機(jī)器人，內(nèi)置多種話術(shù)接口，話術(shù)可由業(yè)務(wù)代碼控制，可以與業(yè)務(wù)系統(tǒng)無縫集成，可逐句受控。提供逐句話術(shù)接口，可由用戶程序精確控制對(duì)話過程

以上就是在選擇電話機(jī)器人時(shí)需要注意的地方。當(dāng)然要選電話機(jī)器人對(duì)這個(gè)公司也應(yīng)該有一定的了解，包括其技術(shù)實(shí)力，是否有技術(shù)人員，是否能提供售后服務(wù)，公司的口碑如何，以及其價(jià)格等幾個(gè)重要因素。