經(jīng)過(guò)6個(gè)多月建設(shè)，12月9日上午，攀枝花市呼叫產(chǎn)業(yè)園暨四川通服攀枝花呼叫中心正式開(kāi)園，該產(chǎn)業(yè)園由我市和中國(guó)通信服務(wù)股份有限公司四川公司共同打造，一期項(xiàng)目位于攀西科技城商務(wù)中心內(nèi)，毗鄰市政主干道、住宅區(qū)和政務(wù)辦公區(qū)。

　　“您好！請(qǐng)問(wèn)有什么能幫您？”“您好！耽誤您的一點(diǎn)時(shí)間,有件事需要向您確認(rèn)一下。”……在四川通服攀枝花呼叫中心接線(xiàn)大廳內(nèi)，一片接線(xiàn)聲略顯嘈雜。

　　但在中國(guó)通信服務(wù)四川信息技術(shù)分公司總經(jīng)理張暉看來(lái)，這都是寶貴的市場(chǎng)資源，“現(xiàn)在的呼叫中心已不是簡(jiǎn)單服務(wù)，通過(guò)呼叫中心與客戶(hù)溝通，了解用戶(hù)的需求和使用體驗(yàn),依托大數(shù)據(jù)精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)、主動(dòng)服務(wù)，這種個(gè)性化訂單式服務(wù)已經(jīng)興起，攀枝花呼叫產(chǎn)業(yè)園未來(lái)就是這樣一個(gè)非常有前景的服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)聚集地?！?br />
　　“虹吸效應(yīng)”聚集產(chǎn)業(yè)人才

　　攀枝花呼叫產(chǎn)業(yè)園作為加快我市新型數(shù)字基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，夯實(shí)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展根基，積極布局?jǐn)?shù)字經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)中重要的一環(huán)。該園區(qū)在人員配置、資源配備、技術(shù)支持等方面都下足功夫。隨著后期呼叫中心的建設(shè)，入住企業(yè)將會(huì)增加，帶來(lái)了人才需求的“井噴”。

　　攀枝花較高的城市幸福指數(shù)以及園區(qū)優(yōu)渥的地理位置和辦公環(huán)境吸引了眾多本市和外地求職者的目光。籌備之初，攀枝花呼叫產(chǎn)業(yè)園就收到了來(lái)自西昌、會(huì)理、會(huì)東、昆明、貴州等地應(yīng)聘簡(jiǎn)歷800余份，有效吸納“中圈”人才特別是年輕人向我市集聚。目前，產(chǎn)業(yè)園入駐用工100人，平均年齡28歲，大專(zhuān)及以上學(xué)歷占比75%，市域外人員占比達(dá)66%。

　　今年22歲的張書(shū)云畢業(yè)于攀枝花學(xué)院大數(shù)據(jù)學(xué)院，7月份向攀枝花呼叫產(chǎn)業(yè)園投了簡(jiǎn)歷?！斑@份工作專(zhuān)業(yè)對(duì)口，在線(xiàn)上做一對(duì)一服務(wù)，線(xiàn)下做數(shù)據(jù)分析，感覺(jué)大學(xué)4年學(xué)的東西都能有所施展?！睆垥?shū)云說(shuō)。

　　目前，我市各大職業(yè)院校和高等院校都相繼開(kāi)設(shè)有大數(shù)據(jù)相關(guān)專(zhuān)業(yè)，攀枝花呼叫產(chǎn)業(yè)園已與市經(jīng)貿(mào)旅游學(xué)校、攀枝花建筑工程學(xué)校、四川機(jī)電職業(yè)技術(shù)學(xué)院等高職院校搭建校企合作模式，讓學(xué)生在校園中就能收獲優(yōu)質(zhì)實(shí)踐和工作機(jī)會(huì)。

　　依托平臺(tái)壯大產(chǎn)業(yè)鏈

　　攀枝花呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)建設(shè)共分為三期，一期建設(shè)接線(xiàn)席位200—300席,二期席位建設(shè)將增加到1000席以上,第三期席位建設(shè)增長(zhǎng)到3000席以上?！耙缘谝黄跒楸荆劳械谝黄跒榕手ū镜嘏囵B(yǎng)一支優(yōu)秀的呼叫中心運(yùn)營(yíng)管理人才，為今后大規(guī)模的發(fā)展做好人才儲(chǔ)備。”張暉說(shuō)。

　　目前，園區(qū)已經(jīng)開(kāi)始為部分企業(yè)服務(wù)，多家企業(yè)正在洽談接入業(yè)務(wù)外包合作。2022年，為服務(wù)“三個(gè)圈層”戰(zhàn)略量身打造的中小企業(yè)統(tǒng)一客服平臺(tái)將全面落地，隨之配套的數(shù)據(jù)中臺(tái)、AI能力建設(shè)，大數(shù)據(jù)挖掘、分析，智能機(jī)器人等應(yīng)用，以及專(zhuān)家人才培養(yǎng)工作也將全面推進(jìn)，攀枝花呼叫產(chǎn)業(yè)園區(qū)將搭上攀枝花智慧城市建設(shè)高速列車(chē)，迎來(lái)智能化、數(shù)字化的發(fā)展新格局。