對呼叫中心產(chǎn)生

重要影響的5項(xiàng)功能

呼叫中心電話系統(tǒng)不僅僅是簡單地?fù)艹龊徒勇犽娫挘ㄟ^商務(wù)電話計(jì)劃的強(qiáng)大功能與PBX解決方案有效區(qū)分。SparkleComm呼叫中心通過虛擬自動(dòng)助理 (IVR) 和高級呼叫路由以及與CRM進(jìn)行集成，出色的呼叫中心系統(tǒng)有助于客服中心的平穩(wěn)運(yùn)行，從而及時(shí)、有效地為客戶提供幫助。

下面通過對SparkleComm呼叫中心5項(xiàng)最重要的功能進(jìn)行分析，以便讓企業(yè)了解它們是如何對呼叫中心業(yè)務(wù)產(chǎn)生重要影響的

1、自動(dòng)呼叫分配器 (ACD)

借助SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)，企業(yè)可以從多種路由策略中進(jìn)行選擇，并根據(jù)所選擇的路由策略將來電自動(dòng)路由到最適合的呼叫中心座席。這個(gè)功能可以幫助企業(yè)通過自動(dòng)呼叫分配提高呼叫中心的工作效率。

2、交互式語音應(yīng)答 (IVR)

交互式語音響應(yīng)是一種允許客戶與計(jì)算機(jī)通信的技術(shù)。通過提供的菜單選項(xiàng)在AI輔助的情況下來減少解決基礎(chǔ)問題的時(shí)間。也可以用它來幫助客戶聯(lián)系合適的客戶服務(wù)部門。IVR可以幫助公司為客戶提供一致且高效的體驗(yàn)，它是SparkleComm呼叫中心系統(tǒng)的重要功能。

3、自動(dòng)話務(wù)員

并非每個(gè)小型企業(yè)都需要像 IVR 這樣的解決方案，通過自動(dòng)話務(wù)員功能將客戶引導(dǎo)到正確的位置。

SparkleComm自動(dòng)話務(wù)員能通過自動(dòng)消息和撥號號碼將客戶轉(zhuǎn)接至分機(jī)號碼。此時(shí)，路由呼叫比單獨(dú)使用ACD策略更有效。它通常是一條簡單的自動(dòng)消息，以問候語開頭，以提示列表結(jié)尾。通過選擇恰當(dāng)?shù)奶柎a來轉(zhuǎn)接到正確的內(nèi)部線路，如“查號請撥0”。

為了不讓您的客戶被擱置，小型企業(yè)還可以用它來提供回電服務(wù)，這是確保每個(gè)呼叫者最終都能找到合適座席的最簡單方法。

4、 匿名來電拒接

在電話系統(tǒng)中，將呼叫設(shè)置為屏蔽匿名號碼。也可以通過設(shè)置指定的號碼列表自動(dòng)阻止已知電話銷售商的呼叫。處理電話要比使用基于文本的媒體處理支持的費(fèi)用要高得多，這樣支持團(tuán)隊(duì)就不會浪費(fèi)時(shí)間在毫無意義的營銷電話和惡作劇上。呼入呼叫中心解決方案的運(yùn)行成本很高，因此，盡可能多地避免非客戶服務(wù)電話至關(guān)重要。

5、通話錄音

以高質(zhì)量記錄通話以供日后查看，是企業(yè)規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的重要功能。SparkleComm VoIP系統(tǒng)通過互聯(lián)網(wǎng)發(fā)送語音數(shù)據(jù)，通過云端對通話進(jìn)行錄音，通話雙方都會被即時(shí)記錄和錄音。這意味著您無需任何笨重的硬件即可將源語音存儲在云中，員工可以從任何地方使用正確的憑據(jù)訪問它們。