自2018年5月23日，中共中央辦公廳、國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)了《關(guān)于深入推進(jìn)審批服務(wù)便民化的指導(dǎo)意見(jiàn)》，意見(jiàn)提出建立“12345”統(tǒng)一政務(wù)咨詢(xún)投訴舉報(bào)平臺(tái)。新疆兵團(tuán)第五師政府積極響應(yīng)，賽普智成為其構(gòu)建12345政務(wù)服務(wù)熱線系統(tǒng)，提高政府公共服務(wù)水平，更好地發(fā)揮政府公共服務(wù)熱線“暢通民意、強(qiáng)化監(jiān)督、服務(wù)民生、保障發(fā)展”的作用。

　　自動(dòng)語(yǔ)音應(yīng)答7*24全天候服務(wù)群眾

　　自動(dòng)話務(wù)排隊(duì)群眾來(lái)電能接盡接

　　采用座席自動(dòng)排隊(duì)策略（ACD），來(lái)電智能識(shí)別，將呼入電話分配給相應(yīng)坐席或其他對(duì)應(yīng)項(xiàng)目，用戶(hù)可以自主設(shè)定電話的等待隊(duì)列，選擇等候音樂(lè)、智能播報(bào)隊(duì)列位置和等候時(shí)間，按不同判斷規(guī)則轉(zhuǎn)接的座席人員，使座席能最快接聽(tīng)群眾電話的同時(shí)保證了座席工作量的平均分配。

　　多渠道智能在線咨詢(xún)使群眾咨詢(xún)更便捷

　　賽普科技提供PC網(wǎng)頁(yè)、微信、郵件等多渠道溝通咨詢(xún)，并且提供常見(jiàn)問(wèn)題查詢(xún)。讓群眾可以快速找到問(wèn)題解決辦法，若常見(jiàn)問(wèn)題未能解決，可直接輸入“轉(zhuǎn)人工”聯(lián)系人工客服處理問(wèn)題。方便且快速的解決群眾咨詢(xún)的同時(shí)減輕座席溝通時(shí)間，讓工作更高效。

　　座席及報(bào)表數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)監(jiān)控服務(wù)情況一屏了然

　　對(duì)座席接單，在線咨詢(xún)，報(bào)表數(shù)據(jù)等進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，同時(shí)進(jìn)行大屏展示，使服務(wù)情況一目了然，讓數(shù)據(jù)透明化，讓管理人員能實(shí)時(shí)了解訪問(wèn)情況，在有緊急情況時(shí)能及時(shí)響應(yīng)。

　　座席服務(wù)質(zhì)檢管理提高服務(wù)質(zhì)量增強(qiáng)群眾對(duì)政府的滿意度

　　質(zhì)檢管理，通過(guò)設(shè)置質(zhì)檢任務(wù)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)等操作，讓質(zhì)檢員對(duì)座席的服務(wù)進(jìn)行質(zhì)檢，提高服務(wù)質(zhì)量。座席同時(shí)擁有申訴權(quán)力，在質(zhì)檢員的質(zhì)檢結(jié)果反饋給座席后，座席有異議可發(fā)起申訴進(jìn)行復(fù)核，解決了座席因不可抗因素導(dǎo)致評(píng)分過(guò)低情況。質(zhì)檢結(jié)果也將自動(dòng)成報(bào)表數(shù)據(jù)，后續(xù)可進(jìn)行查詢(xún)和導(dǎo)出。

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