10月31日下午18:14分，“上海發(fā)布”公眾號上突然發(fā)布了一則消息，震動了全上海。這則消息就是下面這條來自上海迪士尼度假區(qū)的疫情排查通告：

作為上海市政府新聞辦公室官方公眾號，“上海發(fā)布”讓很多人都在第一時間看到。小i機器人負責人事的許總也在第一時間看到消息。時值周末，如果在公司全員群里發(fā)布信息，也只能起到通知的作用，無法做到逐個確認排查。許總迅速想到，啟用人事系統(tǒng)專用的“小i機器人內(nèi)部人事外呼機器人”。

小i疫情外呼機器人是應(yīng)2020年疫情誕生的一套智能外呼系統(tǒng)，已幫助很多社區(qū)和公司解決了疫情排查、口罩預約、疫苗接種等疫情相關(guān)的工作，也同樣成為小i內(nèi)部人事工作的一個好幫手。

對于公司HR來說，如何在最短的時間了解到公司是否有人在迪士尼？有多少人？他們是否安全？是31日去的，還是30日也有？是否有人當天去過但已經(jīng)提前離開了?等等

這些問題……對于數(shù)百位員工來說，無疑不是一個簡單的公司群通知和群接龍就能解決和掌握的。

疫情之下，分秒必爭。

小i機器人人力資源部的同事，半小時到達公司，開啟系統(tǒng)。

18:50，人員到位；

19:00，迪士尼專項疫情排查話術(shù)編制完成，項目上線；

19:09，第一輪電話排查結(jié)束；

19:25，所有排查結(jié)束，完成工作回家

9分鐘，1個人，小i迪士尼第一輪疫情排查完成并上報，收集有效信息95%。

如何做到在十分鐘內(nèi)就完成迪士尼專項排查項目上線？語音事業(yè)部負責人肖總解釋說，人事外呼系統(tǒng)和社區(qū)所用的疫情外呼機器人系統(tǒng)一樣，操作十分簡單，只需要將相關(guān)詢問信息輸入系統(tǒng)，選擇需要外呼的通訊錄，即可生成一組外呼需求。

話術(shù)上線后，多部線路同時呼叫系統(tǒng)中的全員信息，由外呼機器人完成工作并自動生成報表，9分鐘就完成第一輪接通電話的排查任務(wù)，并在第一輪結(jié)果生成后自動對未接通電話進行第二輪呼叫。

此時，華燈初上，煙花騰起，迪士尼園區(qū)內(nèi)所有游客正在排隊進行核酸檢測。20:30，所有游客檢測完畢，短短3個小時，上海市完成了幾萬人的檢測。短短3個小時，220輛公交車，上海市政府完成了3萬多人的疏散工作。

這兩個“短短”，體現(xiàn)的正是上海速度。

而9分鐘，體現(xiàn)的是小i的上海速度。

正如張文宏醫(yī)生凌晨發(fā)微博所說，“疫情常態(tài)化，疫情處理標準化?！闭且驗槊课簧虾Ｈ硕荚谯`行著自己的崗位職責，依靠科技抗疫，精準防控，才讓我們在周一的早上看到3萬多人的安全消息，也有無數(shù)家企業(yè)的自查、社區(qū)排查，才讓整個上海一夜之間從擔心到放心。

今天，迪士尼重新開放。

煙花依舊，有理有序。

感謝上海速度，上海溫度。