第十三個(gè)“雙十一”電商大促已經(jīng)正式拉開帷幕，它不僅是線上線下的重要促銷節(jié)點(diǎn)，更是疫情之下觀察中國(guó)消費(fèi)市場(chǎng)的重要窗口，展現(xiàn)了新發(fā)展格局下中國(guó)市場(chǎng)新活力。無(wú)論是商家還是消費(fèi)者，都摩拳擦掌準(zhǔn)備大干一場(chǎng)，流量聚焦，咨詢爆表，強(qiáng)大的客服咨詢量給客服人員帶來(lái)了巨大的壓力。
在人工智能技術(shù)不斷發(fā)展與客服行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)等背景下，中國(guó)智能客服興起并迎來(lái)快速增長(zhǎng)。智能客服逐步成為企業(yè)人工智能應(yīng)用的重要環(huán)節(jié)，20.2%的企業(yè)使用智能客服。2011-2020年間中國(guó)客服行業(yè)投融資金額達(dá)207.09億元。隨著技術(shù)的日益成熟，未來(lái)智能客服行業(yè)市場(chǎng)規(guī)模將迎來(lái)新的突破。
提起智能客服，很多人首先想到的是智能客服機(jī)器人，而智能客服機(jī)器人僅僅是智能客服的典型應(yīng)用之一?？蛻舴?wù)智能化是呼叫中心發(fā)展的必然趨勢(shì)，包括智能語(yǔ)音導(dǎo)航、智能機(jī)器人、智能錄音質(zhì)檢、智能電銷等應(yīng)用。
關(guān)于MyComm ICS智能客服
聯(lián)信志誠(chéng)(MyComm)ICS智能客服系統(tǒng)運(yùn)用自然語(yǔ)言理解、語(yǔ)音識(shí)別、語(yǔ)音合成等智能人機(jī)交互技術(shù)，通過微信、APP、網(wǎng)頁(yè)、短信、電話等渠道，以文字、語(yǔ)音等方式提供智能在線問答服務(wù)。智能客服系統(tǒng)支持加載行業(yè)知識(shí)庫(kù)，并與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)庫(kù)和在線客服系統(tǒng)對(duì)接，大幅降低客服成本，全面提升服務(wù)質(zhì)量、效率以及用戶滿意度。
在交互過程中，系統(tǒng)對(duì)客戶提出的問題，進(jìn)行語(yǔ)義分析，自動(dòng)檢索匹配知識(shí)庫(kù)中的問題和相應(yīng)的答案。對(duì)模糊存在歧義的問題，系統(tǒng)以交互的方式引導(dǎo)客戶逐步明確所提問題，最后答復(fù)，為其提供更快更準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)智能咨詢服務(wù)。
結(jié)合7*24小時(shí)的全天候智能化咨詢服務(wù)，對(duì)于人工坐席無(wú)法解答的問題，一鍵生成工單，交由更為專業(yè)的業(yè)務(wù)人員進(jìn)行處理。人工坐席下班或假期時(shí)間，機(jī)器人也可以堅(jiān)守工作崗位，為群眾提供咨詢服務(wù)；機(jī)器人無(wú)法解決的問題，系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)記錄，待人工坐席工作時(shí)間做出回應(yīng)。
智能客服使用普及范圍廣，應(yīng)用場(chǎng)景多元，已經(jīng)逐步嵌入人們?nèi)粘Ｉ?，擁有廣闊的市場(chǎng)空間，未來(lái)MyComm將創(chuàng)造出兼具智能化與個(gè)性化的智能客服解決方案。面對(duì)“雙十一”帶來(lái)的巨大商機(jī)和流量，智能客服系統(tǒng)無(wú)疑是零售和電商運(yùn)營(yíng)的好幫手，北京聯(lián)信志誠(chéng)信息技術(shù)有限公司（MyComm）推出15天全功能免費(fèi)體驗(yàn)活動(dòng)，您可以0成本體驗(yàn)聯(lián)信志誠(chéng)智能客服系統(tǒng)帶來(lái)的改變。
聯(lián)信志誠(chéng)主要產(chǎn)品涵蓋了電話客服、在線客服、智能客服、客服CRM等客戶服務(wù)領(lǐng)域相關(guān)產(chǎn)品，產(chǎn)品的穩(wěn)定性和安全性處于行業(yè)領(lǐng)先地位。已交付和服務(wù)坐席數(shù)量超過50000+，服務(wù)客戶超過2000+，涉及行業(yè)涵蓋政府、房地產(chǎn)、醫(yī)療、金融、保險(xiǎn)、電信、電力、教育、傳媒、互聯(lián)網(wǎng)、制造業(yè)等多元領(lǐng)域。
