10月28日，面向新時期廣大用戶對車聯(lián)服務(wù)的更高要求，上汽通用汽車客戶服務(wù)中心將原上汽通用汽車顧客支持中心、安吉星客戶運營中心和上汽通用汽車客戶聯(lián)絡(luò)中心三個職能板塊高效整合，進一步完善業(yè)務(wù)體系，優(yōu)化資源配置，致力打造全周期、全觸點、智能高效的一站式服務(wù)平臺，為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)便捷的服務(wù)體驗。與此同時，安吉星也以入華發(fā)展12周年為契機，在新起點上發(fā)力，升級用戶體驗，加速服務(wù)轉(zhuǎn)型，以更強的實力與自信，繼續(xù)領(lǐng)跑新的賽程。

12載星辰 一鍵零距離

當前，互聯(lián)服務(wù)已成為年輕一代汽車消費者的主要價值需求，車聯(lián)網(wǎng)更是行業(yè)大勢所趨。作為中國汽車行業(yè)車聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的開拓者（參數(shù)丨圖片）和領(lǐng)銜品牌，安吉星不僅擁有領(lǐng)先技術(shù)實力和豐富的實踐經(jīng)驗，更深刻理解中國消費者的車聯(lián)服務(wù)需求。上汽通用汽車客戶服務(wù)中心的成立，為安吉星提供了更廣闊的施展平臺。

立足于深耕市場12年的深厚積累，安吉星 “全星行動”，著眼未來積極開展業(yè)務(wù)及服務(wù)內(nèi)容、方式方法的升級和創(chuàng)新，同時針對服務(wù)痛點與短板大力改革，鞏固并強化關(guān)鍵能力。經(jīng)過對現(xiàn)有資源的整合優(yōu)化，客服中心消除了以往三個呼叫中心之間業(yè)務(wù)多項重疊、流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)冗余等弊端，給用戶帶來更加便捷的體驗。以前不同渠道會重復(fù)聯(lián)系同一用戶，令用戶困擾，現(xiàn)在客服中心單線搞定；過去道路救援流程繁瑣，升級后能夠更加及時、高效地為用戶紓困解憂。

隨著用車服務(wù)、客戶支持與客戶營銷三大業(yè)務(wù)板塊被打通，客戶服務(wù)中心的業(yè)務(wù)范圍也實現(xiàn)拓展，不僅能在售前潛客、新車交付、車主用車、老車主再購等全鏈路環(huán)節(jié)，為車主提供人性化、高效率的用車服務(wù)與車聯(lián)服務(wù)，而且還可為企業(yè)及業(yè)務(wù)伙伴提供從技術(shù)支持到客戶關(guān)系維系，從潛客引流、用戶孵化到線上線下營銷、售后運營的一站式服務(wù)。與此同時，客戶服務(wù)中心不斷完善客服、語音、網(wǎng)站、微信服務(wù)號、手機APP、車機屏等多元化觸達平臺，并充分運用對年輕群體有影響力的粉絲群、小程序、視頻客服等多媒體方式，構(gòu)建全方位、多維度用戶觸點，為上汽通用汽車旗下凱迪拉克、別克、雪佛蘭三大品牌服務(wù)車主、塑造品牌提供有力支持。此外，客戶服務(wù)中心還擁有支持多達每年2300萬次人工服務(wù)的業(yè)務(wù)體量，可滿足隨著全周期服務(wù)轉(zhuǎn)型和用戶基數(shù)不斷擴張而快速增長的服務(wù)需求。

在12周年的新起點上，安吉星聚焦用戶需求，加速技術(shù)革新。安吉星手機應(yīng)用APP將迎來10.0版重磅升級。10.0版基于用戶操作習慣重新梳理了產(chǎn)品架構(gòu)，從優(yōu)化用戶體驗出發(fā)構(gòu)建了全新界面交互，并帶來年輕化科技感的配色，令使用更清晰順滑。新增的“安星守護”功能，將離車后車燈未關(guān)、車門未關(guān)或車輛故障等原來需要查詢的信息主動告知，從被動服務(wù)升級到主動服務(wù)。此外，用戶高頻使用的車況查詢、車輛遠程遙控等功能，還可作為手機的功能組件直接顯示在手機桌面上，用戶拿起手機可一鍵直通，進一步提升了用戶的遠程車輛守護體驗。通過這些可以看到，借力大數(shù)據(jù)與前沿AI技術(shù)，安吉星進一步與用戶的個性化需求精準對接，深挖服務(wù)價值，努力為用戶打造覆蓋用車與生活方方面面，高效、專業(yè)、“有溫度”的一站式服務(wù)體驗。

12年星途全星行動

車聯(lián)網(wǎng)是未來智慧交通生活的關(guān)鍵支撐。作為率先開啟國內(nèi)車聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的科技服務(wù)品牌，安吉星自2009年進入中國以來，始終秉持安全、智能、互聯(lián)、便捷及人性化的服務(wù)理念，引領(lǐng)市場車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)發(fā)展。2011年，安吉星推出國內(nèi)首個能夠進行車輛控制與數(shù)據(jù)瀏覽的智能手機應(yīng)用；2012年率先推出“被盜車輛啟動限制”與“實時路況導(dǎo)航”服務(wù)；2015年在市場上第一個提供4G LTE車載互聯(lián)服務(wù)；2016年突破性地在國內(nèi)推出首個車聯(lián)網(wǎng)企業(yè)服務(wù)平臺；2017年，安吉星將原免費1年的基礎(chǔ)服務(wù)延長至免費5年；2018年上線“云”服務(wù)，并為用戶提供每年24G的“OnStar安吉星車聯(lián)應(yīng)用流量終身免費”服務(wù)。2019年，安吉星榮膺 “最佳互聯(lián)服務(wù)商獎”，體現(xiàn)了廣大用戶對安吉星車聯(lián)網(wǎng)服務(wù)的高度認可。

作為上汽通用汽車緊密連結(jié)車主的紐帶和面向客戶的窗口，安吉星不斷創(chuàng)新技術(shù)、升級服務(wù)，讓用戶只要有需求就能及時聯(lián)系到品牌，同時也將客戶的聲音和反饋及時傳達給品牌。12年來，安吉星快速發(fā)展，服務(wù)項目從最初以安全、導(dǎo)航為主的14項服務(wù)，擴展到如今包括智能安全、智能駕控、車主及車輛服務(wù)、智能互聯(lián)、娛樂社交在內(nèi)的五大類58項服務(wù)。截至今年9月底，安吉星在中國市場累計為用戶提供約10.43億次客戶交互服務(wù)，其中包括緊急救援服務(wù)730多萬次，碰撞自助求助25.4萬多次，車門遠程應(yīng)急開啟及車停位置提示近千萬次，實時按需診斷超過240萬次；全程音控領(lǐng)航1.1億次，手機應(yīng)用支持6.2億多次……目前，安吉星在國內(nèi)擁有活躍用戶超過413萬，無論用戶數(shù)量還是服務(wù)頻次均為行業(yè)翹楚。

值得一提的是，在12年星途中，安吉星不僅全力服務(wù)用戶，而且還用“星”做公益。多年來，每當遇到地震、臺風、暴雨、城市內(nèi)澇、山體滑坡等嚴重災(zāi)害，安吉星便會緊急響應(yīng)，第一時間啟動“安吉星特別服務(wù)”，無論用戶的服務(wù)是否到期，都將為受災(zāi)地區(qū)所有車輛應(yīng)急開放全部救援功能，幫助車主渡過難關(guān)。近些年，安吉星還發(fā)起了“沙漠邊的孩子”、“來自星星的水”大型公益活動，為綠化環(huán)境、改善山區(qū)飲水健康提供積極助力。連同出資為貧困小學(xué)建設(shè)遠程教室、捐贈書籍文具等一系列愛心舉措展現(xiàn)了安吉星有擔當、有溫度的企業(yè)公民形象和高度的社會責任感。

數(shù)過十二個生肖，新的一輪重新開始。安吉星堅守初心，重新出發(fā)。展望智慧出行的新時代，安吉星將繼續(xù)開拓創(chuàng)新，不斷磨礪科技鋒芒，持續(xù)帶給用戶超越期待的服務(wù)體驗，讓自身始終成為車聯(lián)網(wǎng)浩瀚天際中最亮的一顆星。