作為國(guó)內(nèi)首家專(zhuān)業(yè)養(yǎng)老險(xiǎn)公司，平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終把客戶需求擺在首位。多年來(lái)，平安養(yǎng)老險(xiǎn)始終堅(jiān)持將傳統(tǒng)服務(wù)方式與智能化服務(wù)創(chuàng)新并行，在推出“柜面適老化服務(wù)”的基礎(chǔ)上，又在平安金服的支持下，適時(shí)推出“一鍵人工”、“音轉(zhuǎn)字”、人工“三多”等服務(wù)，助力老年客戶跨越“數(shù)字鴻溝”。
“一鍵人工”服務(wù)，開(kāi)啟綠色通道
4月29日晚，平安95511客服熱線完成了一次服務(wù)升級(jí)：針對(duì)60歲以上的老年客戶推出“一鍵人工”服務(wù)。當(dāng)客戶打通客服熱線后，系統(tǒng)將判斷客戶年齡是否超過(guò)60歲。面對(duì)老年客戶，系統(tǒng)將跳過(guò)智能交互環(huán)節(jié)，開(kāi)啟綠色通道，直接接通人工客服，解決老年人受困于智能技術(shù)的問(wèn)題，幫助他們及時(shí)順利地享受到相關(guān)的、需要的服務(wù)。
語(yǔ)音轉(zhuǎn)文字，咨詢(xún)服務(wù)智能化
平安養(yǎng)老險(xiǎn)積極探索更智能化的客戶服務(wù)方式，在好福利APP和微信公眾號(hào)上線智能機(jī)器人客服服務(wù)。
在好福利APP上，客戶只需輸入想咨詢(xún)的問(wèn)題關(guān)鍵字，便能通過(guò)智能聯(lián)想輸入技術(shù)，啟動(dòng)智能機(jī)器人自動(dòng)識(shí)別功能，觸發(fā)系統(tǒng)自動(dòng)推送客戶可能關(guān)注或需要咨詢(xún)的問(wèn)題和建議。在微信公眾號(hào)上，老年人可使用語(yǔ)音發(fā)送自身需求，后臺(tái)機(jī)器人將通過(guò)語(yǔ)音識(shí)別技術(shù)，將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換成文字，為老年客戶提供輕松、快捷、便利的咨詢(xún)解答服務(wù)。
升級(jí)“三多”服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理人性化
此外，平安養(yǎng)老險(xiǎn)在客服服務(wù)環(huán)節(jié)，特別注重提升客服人員的服務(wù)技能，通過(guò)組織“服務(wù)技能大比拼”、“知識(shí)競(jìng)賽”等活動(dòng)，不斷強(qiáng)化客服人員的責(zé)任心，督促提升服務(wù)技能。
