近年來，江蘇銀行持續(xù)推動智慧化轉(zhuǎn)型，在提升電話客服體驗方面，加速數(shù)字科技與金融服務(wù)深度融合，客戶遠程和線上服務(wù)質(zhì)效大幅提升。

　　搭建科技驅(qū)動創(chuàng)新體系為智能服務(wù)提速

　　從交互體驗出發(fā)，江蘇銀行運用人工智能技術(shù)為服務(wù)渠道和產(chǎn)品賦能，布局語音機器人文本機器人、人臉識別、聲紋識別等多項技術(shù)，提升智能化水平。

　　該行推進智能知識庫的開發(fā)與應(yīng)用，確?！叭藱C交互”體驗與服務(wù)質(zhì)量不斷升級，從業(yè)務(wù)覆蓋廣度和深度上擴大服務(wù)場景，打造服務(wù)閉環(huán)，構(gòu)建伴隨式的交互服務(wù)體驗。

　　拓展“視聽交互”體驗高效傳遞遠程服務(wù)

　　江蘇銀行積極探索遠程服務(wù)新模式，進一步完善“非接觸服務(wù)”內(nèi)容，將傳統(tǒng)意義上的銀行業(yè)務(wù)后臺化、遠程化。將原先需要客戶前往網(wǎng)點辦理的服務(wù)模式，轉(zhuǎn)變?yōu)檫h程視頻服務(wù)方式，即客戶通過江蘇銀行“天天理財”、“手機銀行”等渠道在線發(fā)起遠程服務(wù)，遠程服務(wù)專員實時或按照預(yù)約時間為客戶提供遠程服務(wù)，運用身份識別技術(shù)，線上完成金融業(yè)務(wù)辦理。

　　深耕“智慧+溫度”服務(wù)文化助力高效運營

　　該行重塑語音客服系統(tǒng)流程，實現(xiàn)客服系統(tǒng)與行內(nèi)相關(guān)系統(tǒng)信息貫穿，做到實時預(yù)警、實時響應(yīng)，進一步提高服務(wù)效率。

　　江蘇銀行不斷簡化一線操作、提升二線支持效率，夯實安全、穩(wěn)定、高效的業(yè)務(wù)辦理流程，提升系統(tǒng)操作風(fēng)險防控能力，實現(xiàn)系統(tǒng)操作便捷、工單處理順暢、后臺管理有效。

　　江蘇銀行相關(guān)業(yè)務(wù)負責(zé)人表示，該行將以“孺子?！蹦_踏實地的精神，不忘服務(wù)初心，以“拓荒?！遍_拓進取的勇氣，繼續(xù)以“智”提質(zhì)，以“老黃?！背种院愕那閼?，堅持千人千面，深入挖掘和滿足客戶訴求，打造高質(zhì)量的客戶服務(wù)。