美的集團(tuán)是一家以家電制造業(yè)為主的大型綜合性企業(yè)集團(tuán)，同時(shí)涉足房產(chǎn)、物流等領(lǐng)域。2011年，美的集團(tuán)整體實(shí)現(xiàn)銷售收入達(dá)1400億元，同比增長(zhǎng)21%，其中外銷銷售收入達(dá)62億美元，同比增長(zhǎng)超19%。預(yù)計(jì)2012年美的集團(tuán)整體銷售收入將達(dá)到1500億元。

隨著美的集團(tuán)IT運(yùn)維中心順德地區(qū)服務(wù)臺(tái)的統(tǒng)一，呼叫系統(tǒng)使用的需求逐步擴(kuò)大，為適應(yīng)后期呼叫系統(tǒng)需要支撐美的全國(guó)所有用戶的服務(wù)請(qǐng)求呼入的需求，IT運(yùn)維中心淘汰了原有的8坐席呼叫中心，決定新建一個(gè)功能強(qiáng)大，系統(tǒng)擴(kuò)展性強(qiáng)，與核心信息系統(tǒng)融合一體的呼叫中心，一期規(guī)模為30坐席，后期至少擴(kuò)展到60坐席。

美的集團(tuán)IT運(yùn)維中心歷經(jīng)廠商選擇，產(chǎn)品需求溝通以及客戶案例實(shí)地考察，于2012年6月對(duì)“IT運(yùn)維中心呼叫系統(tǒng)項(xiàng)目”進(jìn)行了公開(kāi)招標(biāo)，并確定深圳市慧聯(lián)智訊科技有限公司中標(biāo)。

美的集團(tuán)IT運(yùn)維中心項(xiàng)目采用IP分布式部署，線路接入與呼叫中心坐席分別部署在總部數(shù)據(jù)中心與工業(yè)城辦公區(qū)。同時(shí)，呼叫中心服務(wù)器采用了雙機(jī)熱備技術(shù)，確保呼叫中心提供不間斷的服務(wù)。此外，呼叫中心系統(tǒng)與美的集團(tuán)的核心信息系統(tǒng)對(duì)接，實(shí)現(xiàn)了呼叫中心數(shù)據(jù)與核心信息系統(tǒng)的自動(dòng)數(shù)據(jù)交互。

在呼叫中心具體功能上，VIP客戶優(yōu)先接入、電子傳真、自定義報(bào)表等先進(jìn)功能也成為了IT運(yùn)維中心呼叫中心建設(shè)的突出亮點(diǎn)。