美的集團是一家以家電制造業(yè)為主的大型綜合性企業(yè)集團，同時涉足房產、物流等領域。2011年，美的集團整體實現(xiàn)銷售收入達1400億元，同比增長21%，其中外銷銷售收入達62億美元，同比增長超19%。預計2012年美的集團整體銷售收入將達到1500億元。

隨著美的集團IT運維中心順德地區(qū)服務臺的統(tǒng)一，呼叫系統(tǒng)使用的需求逐步擴大，為適應后期呼叫系統(tǒng)需要支撐美的全國所有用戶的服務請求呼入的需求，IT運維中心淘汰了原有的8坐席呼叫中心，決定新建一個功能強大，系統(tǒng)擴展性強，與核心信息系統(tǒng)融合一體的呼叫中心，一期規(guī)模為30坐席，后期至少擴展到60坐席。

美的集團IT運維中心歷經廠商選擇，產品需求溝通以及客戶案例實地考察，于2012年6月對“IT運維中心呼叫系統(tǒng)項目”進行了公開招標，并確定深圳市慧聯(lián)智訊科技有限公司中標。

美的集團IT運維中心項目采用IP分布式部署，線路接入與呼叫中心坐席分別部署在總部數(shù)據(jù)中心與工業(yè)城辦公區(qū)。同時，呼叫中心服務器采用了雙機熱備技術，確保呼叫中心提供不間斷的服務。此外，呼叫中心系統(tǒng)與美的集團的核心信息系統(tǒng)對接，實現(xiàn)了呼叫中心數(shù)據(jù)與核心信息系統(tǒng)的自動數(shù)據(jù)交互。

在呼叫中心具體功能上，VIP客戶優(yōu)先接入、電子傳真、自定義報表等先進功能也成為了IT運維中心呼叫中心建設的突出亮點。