“尊敬的納稅人，您好！秦淮區(qū)稅務(wù)局給您推送了關(guān)于研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除新政的通知，請登陸數(shù)字化稅企服務(wù)智能平臺查看，如有疑問，請撥打我局特服號電話……”10月8日國慶節(jié)后上班的第一天，南京廣真信息科技有限公司的李會計(jì)就接到了一通“特別”的電話，電話來自秦淮區(qū)局，提醒她可以在數(shù)字化稅企服務(wù)智能平臺（以下簡稱“稅企服務(wù)平臺”）上查看閱讀最新政策信息。

　　據(jù)了解，李會計(jì)接到的電話是關(guān)于南京稅務(wù)10月推出的一項(xiàng)創(chuàng)新服務(wù)舉措的，即通過稅企服務(wù)平臺由后臺機(jī)器人向納稅人撥打電話，進(jìn)行重要稅收消息提醒。以往一般通過短信消息或人工電話的模式，對納稅人發(fā)出通知，但短信消息這種單項(xiàng)溝通模式觸達(dá)率較低，且無法了解納稅人是否閱讀，而人工電話模式對人力成本和時(shí)間成本造成了巨大消耗。采用后臺智能外呼后，可對未閱讀的納稅人直接發(fā)起電話告知，后臺還可對納稅人的接聽時(shí)長、溝通情況進(jìn)行實(shí)時(shí)掌握，將精細(xì)服務(wù)與納稅人需求精確匹配，確保重要消息無遺漏，重點(diǎn)納稅人全覆蓋。

　　在智能外呼功能開通的當(dāng)天，秦淮稅務(wù)部門已累計(jì)連線944戶納稅人，接通率為76%，向717戶需填報(bào)研發(fā)費(fèi)用加計(jì)扣除的企業(yè)宣傳了新政，讓納稅人感受到有創(chuàng)新、有溫度的服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了納稅服務(wù)體驗(yàn)的提升。