近期，山西連續(xù)遭遇極端強(qiáng)降雨天氣，多地出現(xiàn)災(zāi)情。中國平安旗下壽、產(chǎn)、養(yǎng)等子公司緊急出臺多項應(yīng)急措施和理賠綠色通道，平安金服緊密聯(lián)動啟動95511客服熱線應(yīng)急預(yù)案，快速響應(yīng)客戶需求。10月2日至9日，95511客服中心日均接到車險、財產(chǎn)險報案約270筆，日均結(jié)案約200筆，最快結(jié)案時間僅為12分鐘，平均受理時效僅需0.75天。 

山西平安救援隊在現(xiàn)場救援（來自平安產(chǎn)險山西）

　　災(zāi)情之下，保險報案熱線的暢通，也是不可或缺的救援生命通道。10月6日晚，95511客服金晶接起來自山西的來電，然而電話那頭好幾秒都沒有回應(yīng)，只能聽到孩子嘶啞的啼哭和嘈雜的風(fēng)雨聲，金晶心頭一緊，但馬上鎮(zhèn)靜下來不斷詢問客戶是否在線。

　　終于，一個帶哭腔的聲音傳來了，客戶陳女士求助道：“我這里下暴雨，我車翻了，大人小孩都受傷了，周圍都沒人，你快幫幫我?！苯鹁нM(jìn)一步詢問得知，車上兩位成人、三位兒童均不同程度受傷。

　　金晶盡量用清晰溫柔的語氣安撫客戶，一邊詢問傷情，一邊指導(dǎo)客戶撥打120聯(lián)系醫(yī)療救援。同時，金晶在征得客戶同意后通過定位快速登記保險報案，立即安排保險救援人員緊急前往現(xiàn)場提供服務(wù)。

95511客服金晶在線服務(wù)客戶

　　線上服務(wù)完成后，金晶還是放心不下暴雨中受傷的客戶，在接完兩通其他客戶來電后，她又回?fù)茈娫捲俅未_認(rèn)陳女士是否還需要幫助，客戶感激地說：“謝謝你還牽掛著我，救援人員已經(jīng)到了！”這時候，金晶懸著的心才放下來。

　　金晶已經(jīng)不是第一次經(jīng)歷這樣的緊急時刻。在每一次災(zāi)情面前，平安金服95511客服中心都全力以赴，確保保險報案生命通道的暢通，確保每一位客戶的需求都能得到及時響應(yīng)。