云客服（Cognitive Engagement Center），是面向企業(yè)客戶提供全渠道（語(yǔ)音、文字、視頻等）一站式客戶服務(wù)平臺(tái)的云服務(wù)。云客服在傳統(tǒng)呼叫中心應(yīng)用基礎(chǔ)上，進(jìn)一步增加語(yǔ)音/語(yǔ)義識(shí)別、自然語(yǔ)言處理、5G視頻、IoT等前沿技術(shù)，并基于華為在電信、政府、銀行、保險(xiǎn)、互聯(lián)網(wǎng)、醫(yī)療、教育、交通等行業(yè)客戶服務(wù)領(lǐng)域的沉淀，為企業(yè)構(gòu)建全流程智能化客戶服務(wù)體系，助力企業(yè)提升客戶服務(wù)水平和服務(wù)效率。

全渠道統(tǒng)一接入

為企業(yè)呼叫中心提供電話、網(wǎng)頁(yè)、APP、微信等多種服務(wù)渠道的一站式接入，讓企業(yè)客服人員可以隨時(shí)隨地通過(guò)不同的方式與客戶溝通，為客戶提供更加便捷的服務(wù)。

• 語(yǔ)音通話
• 支持95號(hào)碼及全國(guó)固話號(hào)碼
• 文本客服
• 支持第三方網(wǎng)頁(yè)和APP集成
• 微信客服
• 企業(yè)微信快速接入
• 視頻呼叫中心

為企業(yè)呼叫中心提供視頻能力，包括視頻IVR和點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話，提升客戶體驗(yàn)。

• 企視秀，全新的企業(yè)廣告位平臺(tái)
• 客戶撥打企業(yè)客服熱線后，不再是傳統(tǒng)的IVR語(yǔ)音，而是為客戶播放視頻，視頻內(nèi)容可以由企業(yè)可自定義，如企業(yè)宣傳短片、企業(yè)廣告等。
• 點(diǎn)對(duì)點(diǎn)視頻通話
• 支持VoLTE和VOIP視頻通話，客戶可通過(guò)4G手機(jī)直接發(fā)起視頻呼叫到企業(yè)客服中心，與座席進(jìn)行視頻通話；座席也可發(fā)起視頻外呼。為垂直行業(yè)帶來(lái)豐富的場(chǎng)景化應(yīng)用，如保險(xiǎn)遠(yuǎn)程定損、銀行在線身份核對(duì)、遠(yuǎn)程故障診斷等。
• 視頻質(zhì)檢
• 可對(duì)視頻通話全過(guò)程進(jìn)行事后監(jiān)控和服務(wù)質(zhì)量考核

座席全功能工作臺(tái)

按業(yè)務(wù)場(chǎng)景對(duì)座席工作流程及業(yè)務(wù)功能進(jìn)行梳理，為企業(yè)呼叫中心提供全功能整合的一站式座席工作臺(tái)，便捷易用，快速上手。

• 全渠道服務(wù)信息一屏展現(xiàn)
• 可同時(shí)處理語(yǔ)音呼叫、文字交談、視頻請(qǐng)求，客戶信息，歷史會(huì)話，歷史接觸、服務(wù)軌跡、質(zhì)檢監(jiān)控等一屏展現(xiàn)
• 快速與第三方應(yīng)用集成
• 可輕松與企業(yè)CRM、ERP系統(tǒng)集成

在線IVR流程編輯

業(yè)務(wù)管理員可以通過(guò)可視化IVR流程配置界面，快速自定義滿足業(yè)務(wù)需求的IVR流程，如傳統(tǒng)語(yǔ)音播報(bào)、TTS語(yǔ)音播報(bào).、邏輯判斷、第三方接口調(diào)用，無(wú)技術(shù)門檻，操作簡(jiǎn)便，清晰易懂，5分鐘快速入門。

• 自定義IVR語(yǔ)音
• 可上傳錄制好的語(yǔ)音文件，更提供TTS服務(wù)，直接編輯文字即可，無(wú)需錄制音頻
• 圖元化配置
• 拖拽式操作環(huán)境，所見(jiàn)即所得在線測(cè)試，快速定位問(wèn)題
• 企業(yè)應(yīng)用集成
• 支持調(diào)用外部第三方API接口

高效現(xiàn)場(chǎng)管理

提供實(shí)時(shí)和事后質(zhì)檢功能，以及豐富的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)監(jiān)控圖表，可讓企業(yè)評(píng)估呼叫中心服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)營(yíng)狀況

• 豐富的質(zhì)檢方式
• 提供攔截、監(jiān)聽(tīng)、錄屏等多種方式，靈活高效質(zhì)檢
• 運(yùn)營(yíng)報(bào)表
• 提供通話、座席、技能等詳細(xì)報(bào)表數(shù)據(jù)，呼叫中心運(yùn)營(yíng)一目了然
• 能力開(kāi)放
• 提供SDK二次開(kāi)發(fā)接口，支持開(kāi)發(fā)豐富的呼叫中心監(jiān)控類應(yīng)用

應(yīng)用場(chǎng)景：呼叫中心客服，建立電銷平臺(tái)