目前，企業(yè)呼叫中心已逐漸趨向分工精細、數(shù)字化的成熟管理模式，企業(yè)可以依靠客戶滿意度、生產(chǎn)率變化、資源的利用率等數(shù)據(jù)對呼叫中心的運營情況進行評估。
SparkleComm呼叫中心是一個全渠道的呼叫中心解決方案，它將包括語音通話、即時消息、郵件群發(fā)在內(nèi)的所有通信功能整合在一起并與AI相結(jié)合，使數(shù)據(jù)更完整和全面，是幫助企業(yè)實現(xiàn)預(yù)定關(guān)鍵績效指標（KPI）的必備工具。
呼叫中心是一個全渠道的呼叫中心解決方
通過本文，您可以了解SparkleComm呼叫中心的主要優(yōu)勢以及如何利用呼叫中心讓企業(yè)受益：
1、服務(wù)業(yè)務(wù)流程
SparkleComm呼叫中心是全渠道的呼叫中心解決方案，通過多渠道整合和無縫切換，來協(xié)助和優(yōu)化所有能影響客戶體驗的業(yè)務(wù)方式和戰(zhàn)略決策，從而為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。例如，對以往營銷活動中部門和跨部門間的通信數(shù)據(jù)進行分析，來規(guī)范新的市場活動促銷和折扣的策略。
SparkleComm呼叫中心全渠道的用戶數(shù)據(jù)共享，還能確保不同的部門間對市場活動目標達成一致性和協(xié)同性，進而實現(xiàn)服務(wù)資源的統(tǒng)一調(diào)度和分配。
2、為客戶提供個性化服務(wù)
系統(tǒng)地向所有客戶提供有針對性的全渠道客戶體驗將是一個巨大的挑戰(zhàn)。為了擁有更多的忠實客戶，傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案已不能為企業(yè)提供足夠的支撐。SparkleComm呼叫中心支持客服，根據(jù)需求查看整個呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的類似事件，提供所需的全部信息來找出問題的根本原因，或提出建議方案讓可處理的團隊來確?？蛻魡栴}的滿意解決。
3、AI協(xié)作提升客戶體驗
人工客服仍然是呼叫中心服務(wù)的標配，但事實上，幾乎所有人都會有糟糕的客戶體驗，例如在經(jīng)過長時間的呼叫隊列等候再遭遇問題的懸而不決時，會極大降低企業(yè)的信任度。為了提高呼叫中心的跨渠道客戶服務(wù)體驗，更多的企業(yè)選擇在恰當的時間里進行人機交互(HI)。讓客戶進行自助服務(wù)選擇，把一部分簡單、無困難的服務(wù)交給AI，可以縮短客戶的等待時間，有利于提高客戶的滿意度，同時增強了企業(yè)的掌控力。
除此之外，AI協(xié)作還可以幫助人工客服擺脫繁復(fù)的基礎(chǔ)服務(wù)，使他們更有效率和生產(chǎn)力地從事個性化的人工服務(wù)，從而增強呼叫中心客戶服務(wù)體驗。
4、穩(wěn)定的系統(tǒng)
多渠道呼叫中心模式有別于全渠道模式。采用全渠道模式的呼叫中心是一個集成且無縫銜接的系統(tǒng)。SparkleComm呼叫中心能確?？蛻粼谧稍兎绞睫D(zhuǎn)換的過程中實現(xiàn)無縫過渡，從而打通客戶咨詢渠道，提高服務(wù)效率，降低用戶流失率。SparkleComm呼叫中心還可以從客戶離開交互的路徑，準確識別客戶咨詢方向，以便更好地利用其他渠道為客戶提供最好的服務(wù)。
SparkleComm呼叫中心能夠為企業(yè)提供卓越的自動化和智能化技術(shù)方案、先進的交互協(xié)同服務(wù)和智能路由功能，能在服務(wù)方面更及時、全面地滿足客戶需求，在優(yōu)勝劣汰的商業(yè)競爭環(huán)境中為企業(yè)的發(fā)展續(xù)航助力。
