目前，企業(yè)呼叫中心已逐漸趨向分工精細(xì)、數(shù)字化的成熟管理模式，企業(yè)可以依靠客戶滿意度、生產(chǎn)率變化、資源的利用率等數(shù)據(jù)對(duì)呼叫中心的運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行評(píng)估。
SparkleComm呼叫中心是一個(gè)全渠道的呼叫中心解決方案，它將包括語(yǔ)音通話、即時(shí)消息、郵件群發(fā)在內(nèi)的所有通信功能整合在一起并與AI相結(jié)合，使數(shù)據(jù)更完整和全面，是幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)預(yù)定關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPI）的必備工具。
呼叫中心是一個(gè)全渠道的呼叫中心解決方
通過(guò)本文，您可以了解SparkleComm呼叫中心的主要優(yōu)勢(shì)以及如何利用呼叫中心讓企業(yè)受益：
1、服務(wù)業(yè)務(wù)流程
SparkleComm呼叫中心是全渠道的呼叫中心解決方案，通過(guò)多渠道整合和無(wú)縫切換，來(lái)協(xié)助和優(yōu)化所有能影響客戶體驗(yàn)的業(yè)務(wù)方式和戰(zhàn)略決策，從而為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)。例如，對(duì)以往營(yíng)銷活動(dòng)中部門和跨部門間的通信數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，來(lái)規(guī)范新的市場(chǎng)活動(dòng)促銷和折扣的策略。
SparkleComm呼叫中心全渠道的用戶數(shù)據(jù)共享，還能確保不同的部門間對(duì)市場(chǎng)活動(dòng)目標(biāo)達(dá)成一致性和協(xié)同性，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)服務(wù)資源的統(tǒng)一調(diào)度和分配。
2、為客戶提供個(gè)性化服務(wù)
系統(tǒng)地向所有客戶提供有針對(duì)性的全渠道客戶體驗(yàn)將是一個(gè)巨大的挑戰(zhàn)。為了擁有更多的忠實(shí)客戶，傳統(tǒng)的呼叫中心解決方案已不能為企業(yè)提供足夠的支撐。SparkleComm呼叫中心支持客服，根據(jù)需求查看整個(gè)呼叫中心系統(tǒng)內(nèi)的類似事件，提供所需的全部信息來(lái)找出問(wèn)題的根本原因，或提出建議方案讓可處理的團(tuán)隊(duì)來(lái)確保客戶問(wèn)題的滿意解決。
3、AI協(xié)作提升客戶體驗(yàn)
人工客服仍然是呼叫中心服務(wù)的標(biāo)配，但事實(shí)上，幾乎所有人都會(huì)有糟糕的客戶體驗(yàn)，例如在經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的呼叫隊(duì)列等候再遭遇問(wèn)題的懸而不決時(shí)，會(huì)極大降低企業(yè)的信任度。為了提高呼叫中心的跨渠道客戶服務(wù)體驗(yàn)，更多的企業(yè)選擇在恰當(dāng)的時(shí)間里進(jìn)行人機(jī)交互(HI)。讓客戶進(jìn)行自助服務(wù)選擇，把一部分簡(jiǎn)單、無(wú)困難的服務(wù)交給AI，可以縮短客戶的等待時(shí)間，有利于提高客戶的滿意度，同時(shí)增強(qiáng)了企業(yè)的掌控力。
除此之外，AI協(xié)作還可以幫助人工客服擺脫繁復(fù)的基礎(chǔ)服務(wù)，使他們更有效率和生產(chǎn)力地從事個(gè)性化的人工服務(wù)，從而增強(qiáng)呼叫中心客戶服務(wù)體驗(yàn)。
4、穩(wěn)定的系統(tǒng)
多渠道呼叫中心模式有別于全渠道模式。采用全渠道模式的呼叫中心是一個(gè)集成且無(wú)縫銜接的系統(tǒng)。SparkleComm呼叫中心能確保客戶在咨詢方式轉(zhuǎn)換的過(guò)程中實(shí)現(xiàn)無(wú)縫過(guò)渡，從而打通客戶咨詢渠道，提高服務(wù)效率，降低用戶流失率。SparkleComm呼叫中心還可以從客戶離開交互的路徑，準(zhǔn)確識(shí)別客戶咨詢方向，以便更好地利用其他渠道為客戶提供最好的服務(wù)。
SparkleComm呼叫中心能夠?yàn)槠髽I(yè)提供卓越的自動(dòng)化和智能化技術(shù)方案、先進(jìn)的交互協(xié)同服務(wù)和智能路由功能，能在服務(wù)方面更及時(shí)、全面地滿足客戶需求，在優(yōu)勝劣汰的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中為企業(yè)的發(fā)展續(xù)航助力。
