隨著智能科技的發(fā)展，人們的生活也變得越來越便捷和高效，特別是在后疫情時代，智能化的線上服務(wù)為人們的健康增添了多一分的保障，因此企業(yè)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型就顯得尤為重要。廣汽匯理面對新趨勢，適時進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型，通過金融科技創(chuàng)新，在為自身發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)的同時，也為客戶提供了更為智能、高效、優(yōu)質(zhì)、便捷的汽車金融服務(wù)。

呼叫中心提供全面智能服務(wù)，業(yè)務(wù)辦理省時高效

現(xiàn)如今，越來越多的消費(fèi)者選擇貸款買車，而在此過程中也不免會遇到一些問題，為了讓客戶享受到更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，廣汽匯理今年完成了呼叫中心的升級，通過智能創(chuàng)新為客戶提供更為便捷、高效、踏實(shí)的服務(wù)。

自呼叫中心服務(wù)上線后，廣汽匯理基于電信5G、云網(wǎng)協(xié)同以及大數(shù)據(jù)服務(wù)，為零售客服熱線、零售信貸審批、經(jīng)銷商客服熱線以及電話智能提醒四大業(yè)務(wù)提供系統(tǒng)支持的智能化服務(wù)，并且還建立了自有的數(shù)據(jù)中心，實(shí)現(xiàn)了客服呼叫中心數(shù)據(jù)的本地化儲存，充分切實(shí)的保障了客戶的信息安全。

此外，呼叫中心的還款提示助手采用了機(jī)器人外呼功能，可每日自動生成呼叫清單，對即將逾期的客戶進(jìn)行電話提醒服務(wù)。呼叫中心還采用了智能質(zhì)檢服務(wù)，可以對通話全程進(jìn)行錄音，并進(jìn)行自動、全面、及時的服務(wù)質(zhì)量檢查，同時對每一次的客服通話服務(wù)進(jìn)行評估評分，這一舉措可加強(qiáng)對客服人員服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)管，有效提高客服處理效率和服務(wù)質(zhì)量?？蛻暨€可以通過微信公眾號、微信小程序針對業(yè)務(wù)進(jìn)行咨詢，省時高效便捷。

新增微信“電子簽約” “e秒貸”4.0版本讓客戶足不出戶辦業(yè)務(wù)

為了進(jìn)一步提高客戶體驗(yàn)和滿意度，提高業(yè)務(wù)的辦理效率，廣汽匯理在2020年推出了“e秒貸”2.0線上申請服務(wù)，更是在今年迭代更新到了e秒貸4.0版本，新增的微信“電子簽約”為客戶帶來更為便利的貸款體驗(yàn)。

在最新推出的“e秒貸”4.0版本中，用戶可直接在“廣汽匯理汽車金融”微信小程序中完成線上簽約，不用像過去一樣需要到店簽署，真真正正做到了“在家也能躺著簽”?？梢哉f，微信“電子簽約”做到了全流程無紙化，業(yè)務(wù)服務(wù)的數(shù)字化、信息化和線上化，減少傳統(tǒng)合同需要的繁瑣程序，提高了合同簽訂速度和便捷程度，優(yōu)化貸款服務(wù)效率，在為客戶提供便利性的同時，切實(shí)保障了客戶利益。

廣汽匯理以科技賦能汽車金融服務(wù)，通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型在進(jìn)一步提升企業(yè)體系競爭力的同時，還運(yùn)用智能技術(shù)提高了客戶的服務(wù)效率和質(zhì)量，為企業(yè)未來持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。