廣州中心馮敏儀總經(jīng)理、林岳鑫經(jīng)理帶領(lǐng)運(yùn)營(yíng)主管和技術(shù)骨干走進(jìn)一線，就中心“數(shù)智化工具”的使用情況進(jìn)行調(diào)研，并強(qiáng)調(diào)要突出管用、實(shí)用、好用，推動(dòng)數(shù)智化改革創(chuàng)新和迭代提升，加快打造一批有特色、有亮點(diǎn)、有影響、可感受的最佳場(chǎng)景應(yīng)用，形成數(shù)智工具+業(yè)務(wù)+運(yùn)營(yíng)的應(yīng)用藍(lán)圖。

　　數(shù)字化支撐團(tuán)隊(duì)要做中心“數(shù)字化轉(zhuǎn)型”的領(lǐng)路人，工作要有體系化，更要顯性化，引領(lǐng)中心全員懂?dāng)?shù)智、用數(shù)智、愛數(shù)智，技術(shù)崗位人員更要養(yǎng)成愛鉆研，以數(shù)字化思維審視問題、分析需求、破解問題，堅(jiān)持?jǐn)?shù)智化改革創(chuàng)新，加快筑牢公司創(chuàng)世界一流“力量大廈”。

　　繪制一張數(shù)智化應(yīng)用藍(lán)圖，堅(jiān)持問題導(dǎo)向，一是緊密結(jié)合一線生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，聚焦實(shí)際痛點(diǎn)問題，深入推進(jìn)數(shù)智工具的落地應(yīng)用，擴(kuò)大應(yīng)用規(guī)模；二是積極傾聽一線聲音，收集功能優(yōu)化建議，通過定期監(jiān)控應(yīng)用效果，推動(dòng)數(shù)智工具的持續(xù)迭代優(yōu)化，真正讓一線愿意用、用得好、善于用。

　　智能工具應(yīng)用成效要有清晰報(bào)表監(jiān)控，并形成一套評(píng)估機(jī)制，要不斷精準(zhǔn)問題需求，準(zhǔn)確理解各應(yīng)用的出發(fā)點(diǎn)、價(jià)值點(diǎn)，精準(zhǔn)把握各項(xiàng)應(yīng)用的切入點(diǎn)、側(cè)重點(diǎn)，不斷提升場(chǎng)景應(yīng)用構(gòu)建的精細(xì)度，助服務(wù)提效營(yíng)銷增值。

　　數(shù)字化支撐團(tuán)隊(duì)要加強(qiáng)專業(yè)指導(dǎo)，以技術(shù)驅(qū)動(dòng)業(yè)務(wù)，自研的智能工具要跨科室協(xié)同，讓一線員工多參與，包括坐席端ui/ue的設(shè)計(jì)，要更多考慮一線使用感受，形成一批好用、員工滿意、效果明顯的最佳場(chǎng)景應(yīng)用。