某外資保險公司是中國排名前五的外資保險公司，一直致力于為客戶提供一系列保險產(chǎn)品和服務(wù)，為客戶個人、家庭及企業(yè)提供保障，幫助客戶擁有健康長久的美好生活。隨著該保險公司規(guī)模不斷快速擴(kuò)張，產(chǎn)品不斷增多，小i機(jī)器人敏銳地意識到除保險銷售、保險承保、保費(fèi)催繳等傳統(tǒng)業(yè)務(wù)外，該保險公司還需要對客戶的保單未領(lǐng)款型，如生存金、年金、滿期金、款項(xiàng)給付等，進(jìn)行電話外呼提醒，提醒客戶及時領(lǐng)取，保障客戶的合法權(quán)益。

　　為完善該保險公司的智能外呼系統(tǒng)，提升整體服務(wù)效能，小i機(jī)器人在該保險公司原有的智能外呼平臺上新搭建了未領(lǐng)款外呼場景，通過運(yùn)用NLP、大數(shù)據(jù)、機(jī)器學(xué)習(xí)等多項(xiàng)人工智能技術(shù)，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)需要的首次催領(lǐng)和二次催領(lǐng)，最后按照回訪結(jié)果進(jìn)行復(fù)核結(jié)案。該外呼場景有效解決了外呼服務(wù)量暴增的難題，降低了人力成本，提高了客戶滿意度和結(jié)案率。