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SparkleComm呼叫中心為小企業(yè)帶來的競爭優(yōu)勢

2021-09-07 11:30  《4PS呼叫中心國際標(biāo)準(zhǔn)研究中心》  咨詢電話:17317241681(微信同號)  


小企業(yè)自身的靈活性和反應(yīng)力是與大公司競爭的優(yōu)勢。而小型企業(yè)通過SparkleComm呼叫中心組建客戶服務(wù)中心是形成優(yōu)勢的關(guān)鍵。

如果您是一家沒有呼叫中心的小型企業(yè),為什么要創(chuàng)建呼叫中心?

一般企業(yè)都以固定的方式(通常是通過電話)與客戶互動。依據(jù)業(yè)務(wù)的類型及數(shù)據(jù)量的大小您可能會分配多人接聽電話并為客戶提供服務(wù),一般在小企業(yè)中這可能并不是他們唯一的工作職責(zé)。與客戶交談固然很重要,但卻占用了他們本該花在主要業(yè)務(wù)上寶貴的時間,導(dǎo)致工作無法兼顧。

SparkleComm呼叫中心將與客戶的互動集中到一個專職團(tuán)隊中,從而提高了問題解決的專業(yè)性及效率。想象一下4S店中的汽車維修業(yè)務(wù)。如果機械師耗費大量時間與客戶交流需求,那么他們將無法全身心投入在汽車修理上。如果所有客戶服務(wù)都由專職人員處理,那么機械師可以花更多的時間進(jìn)行維修,并為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。


呼叫中心就是解決這種問題的專業(yè)中心,它提高了處理客戶交互的效率。這還不僅僅只與效率有關(guān),呼叫中心還能通過為客戶提供滿意的用戶體驗將客戶服務(wù)轉(zhuǎn)化成為競爭優(yōu)勢。

SparkleComm呼叫中心為企業(yè)提供了創(chuàng)新高效的客戶服務(wù)工具?;竟δ馨ㄔ诜泵r間將客戶排入隊列,根據(jù)呼叫者的需求將呼叫路由到經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)的坐席,以及通過自動語音導(dǎo)航提供自助服務(wù)選項。更多高級功能包括為坐席提供資源共享,AI輔助,實現(xiàn)24/7全天候運營,收集客戶反饋并提供數(shù)據(jù)分析以及提供電話以外的其他方式進(jìn)行溝通等等。

以前小企業(yè)在獲得與大企業(yè)相同的呼叫中心技術(shù)方面無法對等,這在很大程度上是由于購買,安裝和維護(hù)本地系統(tǒng)所需的投資成本造成的。創(chuàng)造競爭優(yōu)勢更是無稽之談,更不用說與大型企業(yè)取得相同的競爭地位了。

SparkleComm呼叫中心通過云服務(wù)消除這個成本壁壘來平衡對應(yīng)競爭環(huán)境。小型企業(yè)現(xiàn)在可以通過云服務(wù)獲得與大型企業(yè)相同的呼叫中心高級客戶服務(wù)資源。

小型企業(yè)如何獲得優(yōu)勢?

由于沒有嚴(yán)格的組織結(jié)構(gòu),制度,程序和其他限制,小企業(yè)的運營通常具有更大的業(yè)務(wù)反應(yīng)力和敏捷性。這樣一來,他們可以更好地了解客戶,更快地響應(yīng)客戶需求,并在服務(wù)策略上更具創(chuàng)新性。在客戶服務(wù)方面這些都為小企業(yè)帶來了優(yōu)勢。

所以不要僅僅因為您是一家小企業(yè)就認(rèn)為您無法擁有呼叫中心。了解SparkleComm呼叫中心您可能會驚訝地發(fā)現(xiàn)它為您及您的企業(yè)帶來了怎樣的變化。





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