靈云智能語音導(dǎo)航的出現(xiàn)，讓客戶可以一語直達(dá)業(yè)務(wù)節(jié)點(diǎn)。想要問什么問題、辦理什么業(yè)務(wù)，直接說出來，智能語音導(dǎo)航系統(tǒng)就能夠直接將電話轉(zhuǎn)接給對應(yīng)的坐席。簡單的問題及業(yè)務(wù)更是可以在導(dǎo)航層直接被機(jī)器人解決，讓咨詢者得到更加快速便捷的服務(wù)體驗(yàn)，也幫助坐席減少了工作壓力。

　　然而，靈云智能語音導(dǎo)航對自己的要求，絕不僅限于基礎(chǔ)功能，我們更多的努力，在于如何讓基礎(chǔ)功能變得更加貼近實(shí)際使用場景，并且不斷自我優(yōu)化，提升服務(wù)體驗(yàn)。

　　讓系統(tǒng)搭建更完善

　　眾所周知，人工智能之所以智能，離不開人工的努力。在智能系統(tǒng)上線投入使用之前，需要有人工智能訓(xùn)練師在后臺幫我們構(gòu)建咨詢問答知識庫，設(shè)計(jì)多輪對話場景。捷通華聲深耕智能客服十余載，服務(wù)企業(yè)客戶數(shù)百家，在金融、電信、能源、交通、互聯(lián)網(wǎng)等諸多行業(yè)都有著深厚的積累，可迅速轉(zhuǎn)化已有行業(yè)領(lǐng)域知識，縮短項(xiàng)目周期，達(dá)到理想效果。

　　不斷優(yōu)化服務(wù)效果

　　系統(tǒng)的自然語義理解引擎具有自學(xué)習(xí)功能，能夠應(yīng)用客服中心積累的對話數(shù)據(jù)，發(fā)現(xiàn)已有知識點(diǎn)的相似提問，并用這些提問訓(xùn)練語意模型，不斷自我學(xué)習(xí)、自我迭代，持續(xù)提高問答準(zhǔn)確率，實(shí)現(xiàn)越用越聰明的效果。

　　應(yīng)對不同終端需求

　　系統(tǒng)可方便地與企業(yè)上層應(yīng)用、IVR、第三方知識庫等對接，只需部署一套系統(tǒng)，便可為企業(yè)同時提供網(wǎng)絡(luò)端、電話端與實(shí)體機(jī)器人等全方位的智能服務(wù)，全面提升企業(yè)客戶服務(wù)效率。

　　系統(tǒng)安全可靠

　　系統(tǒng)采用統(tǒng)一身份認(rèn)證、訪問控制、數(shù)據(jù)保密、數(shù)據(jù)完整性和可審計(jì)性等安全措施，可分用戶組進(jìn)行數(shù)據(jù)隔離，確保敏感數(shù)據(jù)的安全性，防止信息泄露。對外部接口按相關(guān)要求進(jìn)行調(diào)用和安全處理。對不同操作人員設(shè)置對數(shù)據(jù)的不同操作權(quán)限，防止越權(quán)的處理操作和信息的越權(quán)查詢修改。系統(tǒng)對用戶的重要操作記錄相關(guān)的流水，作為歷史記錄以備審查。

　　運(yùn)營維護(hù)方便

　　系統(tǒng)提供儀表盤界面，可實(shí)時監(jiān)控每秒問答數(shù)量、問答峰值數(shù)量、在線用戶數(shù)及會話連接數(shù)，可以實(shí)時統(tǒng)計(jì)當(dāng)天的熱點(diǎn)問題、轉(zhuǎn)人工率、系統(tǒng)問答命中情況等運(yùn)維指標(biāo)。系統(tǒng)采用松耦合的模塊化設(shè)計(jì)，架構(gòu)清晰，系統(tǒng)應(yīng)用和系統(tǒng)數(shù)據(jù)各自獨(dú)立，方便維護(hù)與升級。