800客戶服務(wù)熱線成為英國消費者獲取售后服務(wù)的第一選擇

英國是歐洲最大的跨境電商市場，其市場規(guī)模僅次于中國和美國。而快速的物流配送是英國消費者喜歡網(wǎng)購的一大重要原因。英國高效的物流配送從側(cè)面體現(xiàn)出英國消費者對物流服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。在英國，有60%的消費者通過售后服務(wù)渠道進(jìn)行“物流查詢”，而其中高達(dá)80%的消費者將800客戶服務(wù)熱線作為獲取服務(wù)的第一選擇。為品牌產(chǎn)品配備800客戶服務(wù)熱線不再是市場潮流，而已成為了跨境電商賣家的“標(biāo)配”。

而事實上，絕大多數(shù)出海英國的跨境電商賣家并沒有為自己的產(chǎn)品配備英國本土800客戶服務(wù)熱線，特別是數(shù)量眾多的中小型電商賣家并沒有這個意識。由于店鋪規(guī)模較小、運營狀況不佳等情況，很多電商賣家僅保留郵件這唯一的客戶溝通渠道，殊不知多渠道客戶服務(wù)特別是本地800客戶服務(wù)熱線才是拓寬市場，積攢品牌口碑的重要舉措。

想要為自己的產(chǎn)品開通英國本地800客戶服務(wù)熱線卻又不知道該如何申請？

如果您選擇和專業(yè)的全球客服外包聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行合作，專業(yè)的全球聯(lián)絡(luò)中心有能力為您快速申請到英國本地800客戶服務(wù)熱線。您只需要提供基本的企業(yè)信息資料，我們就能在2個英國工作日內(nèi)為您獲批并成功開通本地800客戶服務(wù)熱線，幫助您節(jié)省大量的繁瑣步驟和申請時間。

圖為Callnovo為中國某投影儀知名消費電子品牌出海英國市場申請800號碼的擔(dān)保信樣本

圖為Callnovo為中國某投影儀知名消費電子品牌出海英國市場申請800號碼的擔(dān)保信樣本

在英國800服務(wù)號碼開通后，英國消費者即可24小時撥通服務(wù)熱線獲取由本土英語客服提供的專業(yè)客戶服務(wù)。Callnovo云通訊CRM平臺將會設(shè)置語音導(dǎo)航并在本地工作時間段接待來電客戶，顧客可以依據(jù)語音導(dǎo)航的指示用電話按鍵選擇服務(wù)需求（如按1追蹤包裹；按2技術(shù)支持等），Callnovo外包聯(lián)絡(luò)中心的專業(yè)英語客服代表將會根據(jù)您的需求接聽來電并耐心解答。如果商家無需開放英國晚間和周末時段的服務(wù)熱線，則可設(shè)定Callnovo云通訊CRM平臺在這些時段通過智能語音導(dǎo)航來告知顧客人工服務(wù)的時間段，并請顧客留言。Callnovo英語客服代表將在次日或周一上班后第一時間查看Off-Hours（非工作時間段）的未接來電和語音留言，并根據(jù)服務(wù)需求回電處理。

Callnovo云通訊CRM平臺在亞馬遜后臺進(jìn)行了數(shù)據(jù)集成，方便跨境電商客服代表能夠?qū)崟r查詢訂單信息以提高工作效率。同時，CRM平臺能在英國客服代表下班后將電商賣家關(guān)注的每日客服運營信息（如接聽電話數(shù)量，Ticket未關(guān)單數(shù)量，Email處理數(shù)量，顧客參評CSAT五星好評數(shù)量等KPI指標(biāo)）發(fā)送到釘釘上供跨境電商賣家運營主管和客服主管來實時了解國際市場服務(wù)動態(tài)（如下圖）

圖為Callnovo云通訊CRM在釘釘上向跨境電商賣家運營主管發(fā)送的當(dāng)天運營KPI日志截圖

中國跨境電商出海英國，若是想在英國市場盡快打開局面，就必須為品牌產(chǎn)品配備全渠道客戶服務(wù)特別是英國本土800客戶服務(wù)熱線和CRM云通訊客戶關(guān)系管理平臺。對于挑剔的英國消費者而言，只有卓越的客戶服務(wù)體驗才能在用戶群體中樹立良好口碑，助力電商賣家深耕英國市場、塑造品牌形象。

英國電商市場相關(guān)背景:

英國是全球三大電子商務(wù)市場之一，僅次于中國和美國市場。2020年，英國B2C電商市場總規(guī)模高達(dá)1700億英鎊，有3200萬英國人通過跨境電商進(jìn)行購物，這意味著有超過一半的英國人通過跨境電商平臺購買商品。英國僅有6800萬人口，但占據(jù)英國電商市場頭兩位的亞馬遜和eBay卻高達(dá)4.17億和2.45億的用戶月活量。無論是消費群體數(shù)量還是產(chǎn)品銷售額，英國都位居歐洲前列。

如上文所說，英國的物流運輸系統(tǒng)十分發(fā)達(dá)，這帶動了電商購物在英國的普及率逐年遞增。有6成以上的電商賣家提供了48小時急速送達(dá)的服務(wù)，最快甚至可以在6小時內(nèi)實現(xiàn)同城送達(dá)?！耙筇囟ǖ乃拓洉r間”、“快遞包裹查詢”、“有哪些產(chǎn)品配送快遞”是電商800客戶售后電話最常接到的咨詢問題，“物流”成為了英國消費者熱門咨詢的售后服務(wù)之一。

自從新冠疫情全球大流行以來，海量的英國實體零售店不得不面臨關(guān)閉，而本就處于快速發(fā)展階段的電商市場也變得更加活躍。受疫情影響，服裝、家居、食品、日用品、娛樂文化產(chǎn)品的銷量均有大幅度的提升，現(xiàn)在正是中國電商賣家拓展英國市場的大好時機！