800客戶(hù)服務(wù)熱線成為英國(guó)消費(fèi)者獲取售后服務(wù)的第一選擇

英國(guó)是歐洲最大的跨境電商市場(chǎng)，其市場(chǎng)規(guī)模僅次于中國(guó)和美國(guó)。而快速的物流配送是英國(guó)消費(fèi)者喜歡網(wǎng)購(gòu)的一大重要原因。英國(guó)高效的物流配送從側(cè)面體現(xiàn)出英國(guó)消費(fèi)者對(duì)物流服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求。在英國(guó)，有60%的消費(fèi)者通過(guò)售后服務(wù)渠道進(jìn)行“物流查詢(xún)”，而其中高達(dá)80%的消費(fèi)者將800客戶(hù)服務(wù)熱線作為獲取服務(wù)的第一選擇。為品牌產(chǎn)品配備800客戶(hù)服務(wù)熱線不再是市場(chǎng)潮流，而已成為了跨境電商賣(mài)家的“標(biāo)配”。

而事實(shí)上，絕大多數(shù)出海英國(guó)的跨境電商賣(mài)家并沒(méi)有為自己的產(chǎn)品配備英國(guó)本土800客戶(hù)服務(wù)熱線，特別是數(shù)量眾多的中小型電商賣(mài)家并沒(méi)有這個(gè)意識(shí)。由于店鋪規(guī)模較小、運(yùn)營(yíng)狀況不佳等情況，很多電商賣(mài)家僅保留郵件這唯一的客戶(hù)溝通渠道，殊不知多渠道客戶(hù)服務(wù)特別是本地800客戶(hù)服務(wù)熱線才是拓寬市場(chǎng)，積攢品牌口碑的重要舉措。

想要為自己的產(chǎn)品開(kāi)通英國(guó)本地800客戶(hù)服務(wù)熱線卻又不知道該如何申請(qǐng)？

如果您選擇和專(zhuān)業(yè)的全球客服外包聯(lián)絡(luò)中心進(jìn)行合作，專(zhuān)業(yè)的全球聯(lián)絡(luò)中心有能力為您快速申請(qǐng)到英國(guó)本地800客戶(hù)服務(wù)熱線。您只需要提供基本的企業(yè)信息資料，我們就能在2個(gè)英國(guó)工作日內(nèi)為您獲批并成功開(kāi)通本地800客戶(hù)服務(wù)熱線，幫助您節(jié)省大量的繁瑣步驟和申請(qǐng)時(shí)間。

圖為Callnovo為中國(guó)某投影儀知名消費(fèi)電子品牌出海英國(guó)市場(chǎng)申請(qǐng)800號(hào)碼的擔(dān)保信樣本

圖為Callnovo為中國(guó)某投影儀知名消費(fèi)電子品牌出海英國(guó)市場(chǎng)申請(qǐng)800號(hào)碼的擔(dān)保信樣本

在英國(guó)800服務(wù)號(hào)碼開(kāi)通后，英國(guó)消費(fèi)者即可24小時(shí)撥通服務(wù)熱線獲取由本土英語(yǔ)客服提供的專(zhuān)業(yè)客戶(hù)服務(wù)。Callnovo云通訊CRM平臺(tái)將會(huì)設(shè)置語(yǔ)音導(dǎo)航并在本地工作時(shí)間段接待來(lái)電客戶(hù)，顧客可以依據(jù)語(yǔ)音導(dǎo)航的指示用電話按鍵選擇服務(wù)需求（如按1追蹤包裹；按2技術(shù)支持等），Callnovo外包聯(lián)絡(luò)中心的專(zhuān)業(yè)英語(yǔ)客服代表將會(huì)根據(jù)您的需求接聽(tīng)來(lái)電并耐心解答。如果商家無(wú)需開(kāi)放英國(guó)晚間和周末時(shí)段的服務(wù)熱線，則可設(shè)定Callnovo云通訊CRM平臺(tái)在這些時(shí)段通過(guò)智能語(yǔ)音導(dǎo)航來(lái)告知顧客人工服務(wù)的時(shí)間段，并請(qǐng)顧客留言。Callnovo英語(yǔ)客服代表將在次日或周一上班后第一時(shí)間查看Off-Hours（非工作時(shí)間段）的未接來(lái)電和語(yǔ)音留言，并根據(jù)服務(wù)需求回電處理。

Callnovo云通訊CRM平臺(tái)在亞馬遜后臺(tái)進(jìn)行了數(shù)據(jù)集成，方便跨境電商客服代表能夠?qū)崟r(shí)查詢(xún)訂單信息以提高工作效率。同時(shí)，CRM平臺(tái)能在英國(guó)客服代表下班后將電商賣(mài)家關(guān)注的每日客服運(yùn)營(yíng)信息（如接聽(tīng)電話數(shù)量，Ticket未關(guān)單數(shù)量，Email處理數(shù)量，顧客參評(píng)CSAT五星好評(píng)數(shù)量等KPI指標(biāo)）發(fā)送到釘釘上供跨境電商賣(mài)家運(yùn)營(yíng)主管和客服主管來(lái)實(shí)時(shí)了解國(guó)際市場(chǎng)服務(wù)動(dòng)態(tài)（如下圖）

圖為Callnovo云通訊CRM在釘釘上向跨境電商賣(mài)家運(yùn)營(yíng)主管發(fā)送的當(dāng)天運(yùn)營(yíng)KPI日志截圖

中國(guó)跨境電商出海英國(guó)，若是想在英國(guó)市場(chǎng)盡快打開(kāi)局面，就必須為品牌產(chǎn)品配備全渠道客戶(hù)服務(wù)特別是英國(guó)本土800客戶(hù)服務(wù)熱線和CRM云通訊客戶(hù)關(guān)系管理平臺(tái)。對(duì)于挑剔的英國(guó)消費(fèi)者而言，只有卓越的客戶(hù)服務(wù)體驗(yàn)才能在用戶(hù)群體中樹(shù)立良好口碑，助力電商賣(mài)家深耕英國(guó)市場(chǎng)、塑造品牌形象。

英國(guó)電商市場(chǎng)相關(guān)背景:

英國(guó)是全球三大電子商務(wù)市場(chǎng)之一，僅次于中國(guó)和美國(guó)市場(chǎng)。2020年，英國(guó)B2C電商市場(chǎng)總規(guī)模高達(dá)1700億英鎊，有3200萬(wàn)英國(guó)人通過(guò)跨境電商進(jìn)行購(gòu)物，這意味著有超過(guò)一半的英國(guó)人通過(guò)跨境電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)商品。英國(guó)僅有6800萬(wàn)人口，但占據(jù)英國(guó)電商市場(chǎng)頭兩位的亞馬遜和eBay卻高達(dá)4.17億和2.45億的用戶(hù)月活量。無(wú)論是消費(fèi)群體數(shù)量還是產(chǎn)品銷(xiāo)售額，英國(guó)都位居歐洲前列。

如上文所說(shuō)，英國(guó)的物流運(yùn)輸系統(tǒng)十分發(fā)達(dá)，這帶動(dòng)了電商購(gòu)物在英國(guó)的普及率逐年遞增。有6成以上的電商賣(mài)家提供了48小時(shí)急速送達(dá)的服務(wù)，最快甚至可以在6小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)同城送達(dá)?！耙筇囟ǖ乃拓洉r(shí)間”、“快遞包裹查詢(xún)”、“有哪些產(chǎn)品配送快遞”是電商800客戶(hù)售后電話最常接到的咨詢(xún)問(wèn)題，“物流”成為了英國(guó)消費(fèi)者熱門(mén)咨詢(xún)的售后服務(wù)之一。

自從新冠疫情全球大流行以來(lái)，海量的英國(guó)實(shí)體零售店不得不面臨關(guān)閉，而本就處于快速發(fā)展階段的電商市場(chǎng)也變得更加活躍。受疫情影響，服裝、家居、食品、日用品、娛樂(lè)文化產(chǎn)品的銷(xiāo)量均有大幅度的提升，現(xiàn)在正是中國(guó)電商賣(mài)家拓展英國(guó)市場(chǎng)的大好時(shí)機(jī)！