銀行，在時代潮流中不斷進行轉(zhuǎn)型升級。移動網(wǎng)絡(luò)飛速發(fā)展，手機銀行自有的便捷性、簡單性、功能齊全的特點，已成為銀行轉(zhuǎn)型新的發(fā)展里程，和各大銀行爭奪市場的新發(fā)力點。后疫情時代，因外出受限，客戶轉(zhuǎn)向數(shù)字渠道的速度增長極快，無接觸金融業(yè)態(tài)進入快速發(fā)展階段。

　　捷通華聲在金融領(lǐng)域深耕多年，憑借強大的人工智能技術(shù)和優(yōu)秀的業(yè)務(wù)感知力，推出了靈云AICC全智能客服解決方案，從智能客服、智能語音導(dǎo)航、智能外呼等多維度，為銀行開展“零接觸”服務(wù)提供有力支撐。

　　智能客服賦能金融場景

　　手機銀行在助力數(shù)字化銀行轉(zhuǎn)型扮演著重要角色，是銀行業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的前沿基地。智能語音客服和智能外呼已為數(shù)家金融機構(gòu)極大的減輕了人工客服壓力，同時，提高了他們的業(yè)務(wù)辦理效率。手機銀行智能客服，為用戶在線解答問題并提供金融建議。通過遠距離在線對話服務(wù)，實現(xiàn)“數(shù)據(jù)多跑腿，客戶少跑路，服務(wù)更專業(yè)”。某銀行通過應(yīng)用智能語音外呼，聚焦理財場景，通過產(chǎn)品宣傳、痛點分析、回報比例等特點，實現(xiàn)場景的智能化應(yīng)用。

　　智能語音導(dǎo)航助力“銀發(fā)經(jīng)濟”

　　雖然手機銀行助力金融場景發(fā)展，但老年群體在數(shù)字時代卻略顯茫然。手機操作復(fù)雜、步驟繁瑣、字體過小等問題，是他們享受銀行智能化的一道屏障。靈云智能語音導(dǎo)航可以解決老年群體對于手機銀行操作困難的問題。通過導(dǎo)航系統(tǒng)，老年群體可根據(jù)社保、養(yǎng)老金融等產(chǎn)品和服務(wù)的需要，直接連線語音客服，消除數(shù)字化鴻溝，滿足老年群體日常金融服務(wù)需要，讓老年人對手機銀行能用、會用、想用。

　　大數(shù)據(jù)推動銀行轉(zhuǎn)型升級

　　地方金融政策和用戶需求差異，促使手機銀行推出帶有地域化、用戶差異化的服務(wù)，對運營生態(tài)和服務(wù)內(nèi)容持續(xù)優(yōu)化，搶占市場先機。靈云AICC全智能客服解決方案應(yīng)用靈云智能語音分析技術(shù)，系統(tǒng)后臺可以清晰完整展現(xiàn)手機銀行使用者的用戶畫像與行為偏好，讓銀行更加了解用戶真實需求，可對手機銀行功能點和業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型進行數(shù)據(jù)支持。當(dāng)用戶使用手機銀行進行信用卡查詢時，系統(tǒng)可根據(jù)用戶畫像、行為和地域，將其與非金融服務(wù)相連接，支持附近商家優(yōu)惠搜索等功能，使用戶在無感知情況下參與銀行業(yè)務(wù)，為銀行塑造出零售金融新曲線。