“3年后，傳統(tǒng)電銷可能就會消失?！?

網(wǎng)上的各類文章、視頻一直流傳著上面這句話。

3年后傳統(tǒng)電銷不會消失而是會成為數(shù)字化企業(yè)眾多流量通道之一，成為企業(yè)營銷目標實現(xiàn)的一個重要主動觸點。

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云計算技術，電銷改變的發(fā)端

云呼叫中心系統(tǒng)方案是第六代也是最新一代的呼叫中心，本質上屬于一種呼叫中心平臺租用服務。其基于計算機電話集成技術（CTI）和云計算技術，服務器架設在云端，并且集成了傳統(tǒng)電話、移動電話、在線客服、郵件、短信等多種通訊方式，將企業(yè)之間各種通訊渠道打通并進行統(tǒng)一管理。

使用云呼叫中心的企業(yè)只需具備人員、場地等基本條件，就可以快速擁有自己的呼叫中心軟硬件平臺。通信資源、日常維護和服務則由服務商負責提供。

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3年后的呼叫中心

隨著云計算技術的不斷運用，云呼叫軟件功能的不斷迭代，呼叫中心不僅不會消失，其在企業(yè)中地位反而會越來越高。3年后呼叫中心將成為企業(yè)的客服中心、業(yè)績中心、數(shù)據(jù)中心，為企業(yè)帶來更加深遠的影響及變革。

呼叫中心從固定到移動：隨著近幾年技術的發(fā)展，呼叫中心的外呼方式經(jīng)歷了從固話|手機到PC端軟件再到現(xiàn)在的APP直接撥打。以后APP將成為你處理客戶信息，即時溝通客戶，翻閱知識庫等行為的主要載體。

從呼叫中心到信息中心：大數(shù)據(jù)技術及CRM系統(tǒng)的引入，讓銷售人員從未如此的了解客戶，并且能夠及時記錄電話中出現(xiàn)的客戶個人信息，購買意愿等，及時存入CRM系統(tǒng)，翻閱、提醒溝通、訂單處理等再無遺漏。

從呼叫中心到關系中心：銷售永遠是最了解客戶需求的人，隨著大數(shù)據(jù)技術讓銷售對于客戶信息的了解更加全面，銷售的工作就不再是尋找需求，簽單成交，也會有售后服務尋求復購的機會。銷售也就替代了一部分客服的職責。這也是企業(yè)服務能力提升的體現(xiàn)。

云呼叫中心低成本、高性能、靈活度高的特點讓其成為企業(yè)電銷的首選搭建方式。在SaaS模式下，呼叫中心服務商會統(tǒng)一部署服務器，用戶只需要在網(wǎng)上進行簡單注冊后就可馬上使用已部署好的線上呼叫中心系統(tǒng)。這種方式不僅讓企業(yè)用戶不必再去單獨部署線下服務器，節(jié)省了高昂的部署開支，還能讓用戶按需購買服務。魚鷹云呼叫中心在提供全面功能的同時持續(xù)保持線路的暢通與穩(wěn)定，為企業(yè)業(yè)績增長的現(xiàn)階段目標提供最基礎的保障。

魚鷹云呼叫幫助企業(yè)將傳統(tǒng)的呼叫中心進行系統(tǒng)化的流程再造，從人員配置到客戶服務模式再到營銷方式拓展，全面推進企業(yè)呼叫中心系統(tǒng)的數(shù)字化進程，將大數(shù)據(jù)云計算技術真正轉化為推動企業(yè)發(fā)展的有效生產(chǎn)力。隨著數(shù)企的技術研發(fā)能力不斷精進，魚鷹云呼叫中心還可對于不同的行業(yè)需求，開發(fā)出不同功能的產(chǎn)品模塊，以最大程度滿足企業(yè)經(jīng)營、服務所需。