近來，德爾塔毒株?duì)繏熘珖鞯厝罕姷男?，南京作為此輪國?nèi)疫情最嚴(yán)重的地區(qū)，做好疫情防控，降低傳播風(fēng)險(xiǎn)迫在眉睫。同時(shí)，為群眾提供疫情期間的心理援助、心理疏導(dǎo)及心理健康教育等服務(wù)，也刻不容緩。

在南京市全力打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)的關(guān)鍵時(shí)期，南京市江寧區(qū)心理學(xué)會(huì)（南京市江寧區(qū)社會(huì)心理服務(wù)指導(dǎo)中心）積極響應(yīng)，力求為群眾提供及時(shí)有效的心理援助服務(wù)。

面對(duì)疫情期間疏導(dǎo)民眾情緒的緊迫任務(wù)，江寧心理學(xué)會(huì)急需采購一套智能語音通訊系統(tǒng)。經(jīng)過全面調(diào)研與對(duì)比，江寧心理學(xué)會(huì)借助中關(guān)村科金的技術(shù)研發(fā)實(shí)力及多年來在多行業(yè)、全場景智能服務(wù)領(lǐng)域沉淀的產(chǎn)品優(yōu)勢，打造“江寧社會(huì)心理服務(wù)”智能熱線，實(shí)現(xiàn)心理援助服務(wù)24小時(shí)高效響應(yīng)。

據(jù)了解，“江寧社會(huì)心理服務(wù)”智能熱線，是南京市唯一納入12345政府熱線的區(qū)級(jí)心理熱線，也是南京市唯一具有英語和方言服務(wù)模塊及服務(wù)能力的心理熱線。

為高效滿足疫情期間，江寧心理學(xué)會(huì)為民眾提供心理服務(wù)的需求，中關(guān)村科金緊急成立專項(xiàng)服務(wù)小組，快馬加鞭部署完成智能熱線的定制開發(fā)。經(jīng)過專項(xiàng)小組日以繼夜的努力，將原定于九月中旬完成的項(xiàng)目上線日期提前至七月末，極速部署上線，得到了江寧心理學(xué)會(huì)的高度贊揚(yáng)。為此江寧心理學(xué)會(huì)特發(fā)來一封感謝信，以表示對(duì)中關(guān)村科金的產(chǎn)品實(shí)力及專項(xiàng)小組工作能力的認(rèn)可。

通過以智能語音機(jī)器人、云呼叫中心為核心的智能語音通訊系統(tǒng)建設(shè)，實(shí)現(xiàn)人機(jī)高度協(xié)同，為江寧心理學(xué)會(huì)快速對(duì)接應(yīng)用，提供服務(wù)創(chuàng)造基礎(chǔ)條件。基于語音機(jī)器人的智能對(duì)話、意圖識(shí)別等能力，以及云呼叫中心·自動(dòng)應(yīng)答、智能語音IVR、通話轉(zhuǎn)人工等功能模塊，實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)不間斷服務(wù)，保證服務(wù)不中斷，實(shí)時(shí)響應(yīng)民眾需求。同時(shí)，預(yù)置了“普通話”“英語”和“南京（江寧）方言”等三種真人語音服務(wù)，適應(yīng)涉農(nóng)社區(qū)和部分中老年群體的需要，充分滿足了社會(huì)心理服務(wù)作為一項(xiàng)基本公共服務(wù)的均等化要求。

“江寧社會(huì)心理服務(wù)”智能熱線服務(wù)的快速上線，是對(duì)中關(guān)村科金自上而下的高效執(zhí)行力和行動(dòng)力的最好證明，也是中關(guān)村科金作為一家有社會(huì)責(zé)任感的企業(yè)時(shí)刻關(guān)注疫情，為做好疫情防控所盡義務(wù)的一大體現(xiàn)。

接下來，中關(guān)村科金將全力配合江寧心理學(xué)會(huì)完成心理援助服務(wù)，并持續(xù)關(guān)注“江寧社會(huì)心理服務(wù)”智能熱線的使用情況及需求，做好監(jiān)控和擴(kuò)容，確保系統(tǒng)穩(wěn)定性和高效可用性。