在變幻莫測的市場環(huán)境中，企業(yè)應該如何占據(jù)主動？不同的公司有著不同的答案。而匯才控股集團的答案是擁抱變化，積極進取，匯科技金融之力，創(chuàng)行業(yè)全新未來。正是在集團“金融+保險+科技”的發(fā)展大背景下，匯才控股集團智能呼叫中心（以下統(tǒng)稱“智能呼叫中心”或“中心”）應運而生。
智能呼叫中心，是在匯才控股集團科技創(chuàng)新戰(zhàn)略指導下，基于NLP語義處理和ASR語音識別引擎，打造的智能網(wǎng)電語音交互系統(tǒng)與創(chuàng)新型業(yè)務服務平臺。自誕生之日起，智能呼叫中心便已形成獨特的五大核心優(yōu)勢，包括專業(yè)體貼的智能客服、精準高效的智能銷售、自動精確的智能存儲、事半功倍的智能核賠，以及一應俱全的智能輔助，在我國保險分銷市場上處于領(lǐng)先地位。
接下來，就讓小才帶著各位，共同走進這個智能呼叫中心，一窺其中的奧妙和究竟。
一、AI賦能，引領(lǐng)時代的智能呼叫中心
首先映入小才眼簾的，是讓人耳目一新的智能呼叫中心大廳。
剛一踏進大廳，守候在一旁的智能語音機器人便會自動與所有來賓打招呼，廳內(nèi)的全息投影自動開啟，向來訪者介紹智能呼叫中心的種種功能，數(shù)字科技賦能創(chuàng)意空間，滿滿的科技感與未來感撲面而來。
大廳中央有一塊形狀獨特的數(shù)據(jù)展示系統(tǒng)，透過它，來訪者可以同步了解智能呼叫中心的整體運行情況，包括客戶分類、客戶地圖、熱門問題等運營標簽，也可通過平臺大數(shù)據(jù)的篩選與分類，在展示系統(tǒng)上實現(xiàn)實時同步，做到“一屏觀天下”。
當小才身處智能呼叫中心的時候，會切實體會到金融科技的力量，這種力量不僅有震撼，還很神秘。
身處一室，運籌帷幄之中，決勝千里之外，在古代，這只是人們異想天開的美好暢想，而在今天，借助科技的力量，智能呼叫中心已經(jīng)較完美地實現(xiàn)了古人的愿望。
二、團隊建設:人與科技完美結(jié)合，造就專業(yè)高效網(wǎng)電客服團隊
穿過炫酷的數(shù)字展廳，小才到達了集團的網(wǎng)電融合客服中心。整個客服團隊正在有條不紊、高質(zhì)高效地開展各項工作，包括客戶跟進，非標核保，協(xié)助理賠，專屬保障方案解讀等方面的作業(yè)。
強大的NLP語義處理和ASR語音識別引擎為智能呼叫中心網(wǎng)電團隊實現(xiàn)了有效賦能，使整個團隊擁有了強大的生產(chǎn)和服務能力。
呼叫中心的智能客服可以實現(xiàn)仿真語音交互，能夠處理過億條大數(shù)據(jù)；智能核賠服務能夠做到秒級定損，最快1秒鐘便可出具核保結(jié)論；智能輔助和神經(jīng)網(wǎng)絡算法可自動識別客戶意向并精準區(qū)分優(yōu)先級，以便后續(xù)的精準化客戶營銷，此外還能準確識別和收集客戶性別、興趣點、情緒等方面的信息，在通話完畢還會自動生成分析報表，助力于網(wǎng)電客服團隊的精準客戶維護和生產(chǎn)服務。
集團智能呼叫中心網(wǎng)電團隊的專業(yè)高效，正是得益于人與科技的完美結(jié)合。
三、發(fā)展路徑:扎扎實實打基礎(chǔ)，一心一意向未來
為了更進一步地了解智能呼叫中心的現(xiàn)狀及發(fā)展方向，小才特別采訪了智能呼叫中心負責人林欽賢。在談及中心發(fā)展現(xiàn)狀與未來成長時，林欽賢向小才介紹，當前智能呼叫中心的平臺科技、產(chǎn)品系統(tǒng)、以及網(wǎng)電融合團隊基本已經(jīng)投入運營，各重點業(yè)務服務項目也正在如火如荼地推進中。
林欽賢表示，在前期，智能呼叫中心的主要服務方向更偏重于財險，隨著項目的推進，將逐步賦能整個匯才集團全險種業(yè)務和保險全流程作業(yè)。后續(xù)，智能呼叫中心將作為總樞紐，逐步將技術(shù)系統(tǒng)賦能到集團其他業(yè)務板塊，以點帶面，打造一中心多區(qū)域的保險AI呼叫中心網(wǎng)絡。
在這一過程中，智能呼叫中心業(yè)務團隊將扎扎實實打基礎(chǔ)，一心一意向未來。期望以創(chuàng)新科技的力量，為集團后期全業(yè)務開展和風險管理奠定堅實的基礎(chǔ)，助力集團成為集保險分銷、風險管理，財富管理為一體的綜合服務集團。
四、面向未來:擁抱金融科技，共創(chuàng)美好未來
自成立之初，匯才控股集團就將金融科技確立為集團發(fā)展的核心戰(zhàn)略之一，并將經(jīng)營與發(fā)展聚焦于“科技+保險+核心產(chǎn)業(yè)鏈”與“科技+保險+延伸產(chǎn)業(yè)鏈”兩大生態(tài)鏈條的打造。
在貫徹落實金融科技戰(zhàn)略的過程中，匯才控股集團積極尋求“保險+金融+科技”的破局之道與創(chuàng)新升級，努力探索集團從保險分銷商，向保險服務商和保險中介價值鏈的整合者，乃至金融保險服務生態(tài)平臺轉(zhuǎn)型和升級的方法和路徑。
匯才控股集團智能呼叫中心作為集團金融科技戰(zhàn)略布局的承接者與踐行者之一，也始終持開放包容的心態(tài)，推動業(yè)內(nèi)多方合作。
在快速發(fā)展的過程中，智能呼叫中心張開雙臂，歡迎更多保險分銷市場上的志同道合者加入。中心將與各位同行一道，擁抱金融科技，尋求合作共贏，共創(chuàng)行業(yè)發(fā)展的美好明天。
