本周一提交給美國證券交易委員會（SEC）的新文件顯示，Zoom在收購Five9的交易中面臨競爭。雖然Zoom沒有透露另一家競購方是誰，但加拿大皇家銀行分析師在研究報告中指出，他們認為這家公司是市值2420億美元的云計算軟件巨頭Salesforce。

Salesforce發(fā)言人表示，不會對市場傳聞或猜測做出回應。在提交給SEC的文件中，Zoom表示，今年夏季早些時候，這家所謂的“A公司”與Five9首席執(zhí)行官羅文·特羅洛普（Rowan Trollope）進行了接洽，并表示有興趣與Five9進行一筆“按市場價值的”股票交易。當時，Five9的估值約為120億美元。Zoom此前提出以147億美元的價格收購該公司。

然而文件顯示，在隨后的討論中，A公司首席執(zhí)行官指出，“公司需要幾個月時間才能達成這樣的交易”。Five9董事會和管理團隊認為，這個方案以及A公司的交易興趣“不夠有吸引力”。這促使Five9最終決定與Zoom交易。

在發(fā)送給客戶的研究報告中，加拿大皇家銀行分析師指出，在Zoom和Five9的并購公開宣布時，Salesforce以277億美元收購Slack的交易尚未完成。在這種情況下，Salesforce很難立刻收購類似Five9這樣規(guī)模的公司。

分析師還指出，Salesforce通常喜歡以股票形式來支付收購價格，因此有理由相信A公司是Salesforce。此外，Five9的軟件也非常適合Salesforce的營銷和客戶互動工具產品。加拿大皇家銀行分析師里?！ぜ郁斃飦啠≧ishi Jaluria）在研究報告中寫道：“考慮到這筆交易的全股票性質、正在進行中的收購，以及Five9如何融入更廣泛的Salesforce產品線，我們相信A公司就是Salesforce?！?br />
加拿大皇家銀行認為，Salesforce尋求收購Five9表明，該公司有興趣展開規(guī)模更大的收購，即使在收購Slack交易完成后的短時間內也是如此。此外這也暗示了，Salesforce的收購可能來自呼叫中心，或是更廣泛的客戶互動領域。

Valoir分析師瑞貝卡·威特曼（Rebecca Wettemann）指出，Salesforce的產品線中已經有Service Cloud。這是一款面向客服代表的強大產品，可以幫助他們以幾乎任何方式與客戶溝通，只有語音呼叫除外，這部分被留給了類似亞馬遜AWS的合作伙伴。

整合類似Five9的成熟呼叫中心平臺將給Salesforce提供一個全資的替代選擇，幫助該公司更好地發(fā)展虛擬呼叫中心業(yè)務。這類呼叫中心在新冠病毒疫情的刺激下正快速興起。

威特曼說：“呼叫中心市場非常火爆。這不僅僅是因為Zoom收購了Five9，還因為隨著從面對面溝通向數字化溝通的轉變，這個趨勢將得到加強。所有人都在關注，呼叫中心要如何向現代化轉型？”

威特曼認為，其他可能被Salesforce收購的呼叫中心公司還包括Genesys、Nice和Talkdesk。值得注意的是，TalkDesk已經獲得了Salesforce風投部門的投資，而Salesforce也常常收購已投資的創(chuàng)業(yè)公司。

加拿大皇家銀行的加魯里亞表示，呼叫中心軟件只是Salesforce關注的領域之一，該公司很可能會更廣泛地關注任何一種客戶互動工具。

他認為，Salesforce可能參與收購Five9再次證明，該公司一直尋求通過并購來發(fā)展。“在他們的商業(yè)模式中，這是一件持續(xù)的工作。他們有多個項目同時在推進。我認為，這主要是關于如何在正確的時間收購正確的資產?！?