20世紀(jì)末，互聯(lián)網(wǎng)的星星之火，燎起一片前景廣闊、產(chǎn)品多樣的“信息化市場的原野”，其中，在線客服系統(tǒng)便是細(xì)分市場中的一股不容忽視的力量。它起源于網(wǎng)站，最初主要承擔(dān)著投訴、咨詢等基礎(chǔ)功能，隨后加入了營銷功能，直至現(xiàn)在，它本質(zhì)的價值和使命依舊未變，但功能不斷迭代，較之以往，企業(yè)端與消費端的溝通深度和形式有著顯著的區(qū)別。

　　當(dāng)前，各種在線客服系統(tǒng)基本都具備全渠道接入功能、質(zhì)檢功能、工單系統(tǒng)、知識庫等，在整個企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品中來說，所有廠商研發(fā)的產(chǎn)品功能都相對完善，研發(fā)水準(zhǔn)相差不大。

　　市面上，評價一款以營銷為主要目標(biāo)的企業(yè)級應(yīng)用產(chǎn)品，往往會依據(jù)于消費者、使用者及管理者，進行不同維度的評價，那么，主流在線客服系統(tǒng)的主要功能是如何給三方呈現(xiàn)良好的使用體驗?zāi)兀?

　　管理者視角--所有渠道接入同一個平臺，有助于對客服團隊進行綜合管理，制定統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)化的績效指標(biāo)，從而提高團隊營銷能力。

　　管理者視角--機器質(zhì)檢可以節(jié)省大量管理成本，人工復(fù)查也可以做到靈活變通，兩者結(jié)合可強力提升團隊整體競爭力。

　　管理者視角--有助于管理者對所有工單任務(wù)了如指掌，無需親自自一一跟進詢問，可直接提高管理效率。

　　管理者視角--企業(yè)可以統(tǒng)計知識庫的調(diào)用次數(shù)和頻率，直接推導(dǎo)出企業(yè)所提供的產(chǎn)品/服務(wù)當(dāng)前存在的問題，從而針對性改善。

　　在線客服系統(tǒng)擁有這四大主要功能，還具備實時在線溝通，文字機器人、離線留言、滿意度調(diào)查及數(shù)據(jù)統(tǒng)計功能，一言概之，在線客服系統(tǒng)為消費者提供了極大的便利，也有助于企業(yè)獲取營銷線索，實現(xiàn)良好業(yè)績，建立品牌形象。

　　暢遠(yuǎn)技術(shù)專注在線客服系統(tǒng)的研發(fā)，已有多年部署經(jīng)驗，其中不乏中國銀聯(lián)、大漢集團等知名企業(yè)單位?，F(xiàn)有在線客服系統(tǒng)可實現(xiàn)全渠道接入功能，便于各渠道的消費者實時反映情況，也利于企業(yè)管理者的后臺統(tǒng)一管理；智能質(zhì)檢系統(tǒng)特色優(yōu)勢在于可自動設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，無需二次開發(fā)，部署交付更高效；工單系統(tǒng)亦可自動創(chuàng)建工單、工單自動流轉(zhuǎn)，逾時提醒，更便于流程管理；同時，我們整合了數(shù)十年的行業(yè)會話語料知識及30余個行業(yè)數(shù)據(jù)，能快速協(xié)助人工客服應(yīng)對客戶，提高客戶體驗。

　　對于研發(fā)企業(yè)來說，客戶的體驗將是永不止步的追求。暢遠(yuǎn)技術(shù)將不忘初心，將從消費者、客服、管理者三者的角度，不斷完善在線客服系統(tǒng)的功能設(shè)計，給市場呈現(xiàn)更優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品體驗。

　　作者介紹：暢遠(yuǎn)技術(shù)是一家集高新技術(shù)認(rèn)證，雙軟認(rèn)證，CMMI3認(rèn)證于一體的企業(yè)，致力于智能語音系統(tǒng)，智能營銷系統(tǒng)等產(chǎn)品的設(shè)計研發(fā)。我們擁有一支實力強勁，扎根華南本土的服務(wù)團隊，可根據(jù)客戶的需求進行定制化研發(fā)，本土化快速部署交付。