企業(yè)建設呼叫中心是為了向客戶提供更優(yōu)質(zhì)高效的服務。在座席與客戶進行音視頻全媒體在線溝通的過程中，座席人員主動發(fā)起遠程控制，并在客戶授權(quán)確認的情況下，進行遠程協(xié)同控制，幫助客戶在線及時處理問題。

　　幫助用戶處理問題，主要三種形式：你聽我說，我聽你講怎么做；你寫給我看，截圖給我看，我再寫給你看怎么做；而我們交流的時候，聲音和畫面是同步進行的，所以真正有效的溝通是兩者的復合體。

　　從告訴客戶怎么做，到直接幫助客戶做——這種將企業(yè)的服務直達用戶的桌面，為最終客戶提供最直接、最有效幫助的服務才是最好的服務。這樣的呼叫中心就是協(xié)作型呼叫中心。

　　例如在保險金融領域，客戶遇到問題，在金融業(yè)務APP中發(fā)起一鍵求助時，座席可以通過視頻看到客戶的面部表情，及時安撫情緒，還能實時分享操作界面或文檔資料，甚至實現(xiàn)遠程查勘定損、遠程業(yè)務辦理等。

• 全媒體觸達：座席通過電話、微信、網(wǎng)站、APP等渠道，使用語音、文本、圖片、視頻等方式與客戶進行交互
• 實時在線協(xié)作：可通過屏幕共享、文檔共享、文件標注、互動白板、實時聊天等方式進行協(xié)作，提高溝通效率
• 代客操作：在用戶授權(quán)后，協(xié)助客戶同屏操作，快速完成客戶訴求，解決客戶難題
• 安全可靠：整個過程是安全可靠的，是在用戶授權(quán)下進行的，而且支持錄音、錄屏，所有操作都有留痕

　　對于企業(yè)來說，協(xié)作型呼叫中心不僅是提高客戶服務品質(zhì)的方式，還是實現(xiàn)降本增效和數(shù)字化轉(zhuǎn)型的破局之道。通過協(xié)作服務座席的遠程營銷或配置，幫助企業(yè)將服務直達客戶桌面，極大提高了首次聯(lián)絡解決率、平均問題處理時間和銷售轉(zhuǎn)化率。

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