隨著電商的發(fā)展，零售企業(yè)轉(zhuǎn)型線上運(yùn)營(yíng)已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。但近幾年電商競(jìng)爭(zhēng)白熱化，作為以業(yè)績(jī)產(chǎn)出結(jié)果為導(dǎo)向的企業(yè)，傳統(tǒng)的電商模式已經(jīng)無(wú)法為企業(yè)提升業(yè)績(jī)帶來(lái)更多效果。

直播帶貨等銷售方式的興起、用戶需求趨于個(gè)性化、運(yùn)營(yíng)成本居高不下，種種難題對(duì)電商零售企業(yè)的發(fā)展造成巨大阻力。

在電商領(lǐng)域奮戰(zhàn)近十年的老陳對(duì)此深有體會(huì)，初入電商時(shí)，老陳身兼數(shù)職，既是老板又是財(cái)務(wù)，還要兼職客服，公司也只是某寶上的一個(gè)小店鋪。經(jīng)過(guò)幾年發(fā)展，公司已經(jīng)從最初的小店鋪發(fā)展為多個(gè)平臺(tái)多家店鋪同時(shí)運(yùn)營(yíng)，員工也增長(zhǎng)到近百人?；赝鼛啄甑某删?，雖然比上不足但是比下有余，老陳還是挺欣慰的。

不過(guò)老陳最近有了一些煩惱，首先，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，用戶對(duì)服務(wù)方式及效率的要求越來(lái)越高；其次，運(yùn)營(yíng)平臺(tái)逐漸增多，客服的工作量與日俱增，人力成本也隨之升高。同時(shí)，隨著私域流量的興起，老陳又開(kāi)始焦慮如何構(gòu)建私域流量運(yùn)營(yíng)體系，進(jìn)一步提高用戶粘性及復(fù)購(gòu)率。

老陳的煩惱是當(dāng)前眾多零售電商企業(yè)面臨的困境中的一個(gè)縮影，那么，該怎樣解決這些問(wèn)題呢？

基于深度分析零售電商企業(yè)的痛點(diǎn)，打造新零售解決方案，以消費(fèi)者為中心，面向終端用戶實(shí)現(xiàn)銷售、營(yíng)銷和運(yùn)營(yíng)一體化，打造覆蓋全渠道的用戶連接觸點(diǎn)，從前端觸點(diǎn)到供應(yīng)鏈進(jìn)行數(shù)字化升級(jí)與改造，幫助零售企業(yè)實(shí)現(xiàn)對(duì)商品、訂單、門店、會(huì)員、營(yíng)銷等全面數(shù)字化運(yùn)營(yíng)。

運(yùn)營(yíng)線上化

有別于傳統(tǒng)電商時(shí)代簡(jiǎn)單的交易在線化，當(dāng)前商業(yè)模式下，企業(yè)更注重全面、深入的業(yè)務(wù)線上化，從拓客、銷售到供應(yīng)、運(yùn)營(yíng)等各個(gè)環(huán)節(jié)全面覆蓋，實(shí)現(xiàn)信息、資源的高效流動(dòng)。

通過(guò)數(shù)字門店建立微信商城、APP商城、PC商城等覆蓋全渠道多場(chǎng)景的線上服務(wù)平臺(tái)，幫助企業(yè)搭建線上運(yùn)營(yíng)解決方案，賦能企業(yè)增長(zhǎng)。

資源整合化

通過(guò)對(duì)人的整合，沉淀流量池，實(shí)現(xiàn)獲客效能的突破；通過(guò)對(duì)場(chǎng)的整合，沉淀客戶池，實(shí)現(xiàn)客戶價(jià)值提升的突破；通過(guò)對(duì)貨的整合，建立供應(yīng)端平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)成本和服務(wù)效能的突破。

以強(qiáng)大的企業(yè)后端為基石，實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈、門店庫(kù)存的統(tǒng)一管理，促進(jìn)產(chǎn)品升級(jí)。同時(shí)，基于算法模型、分析引擎等數(shù)據(jù)中臺(tái)，完成數(shù)字化會(huì)員體系建設(shè)，便于零售企業(yè)建立一體化會(huì)員營(yíng)銷方案，構(gòu)建私域流量池，為銷售轉(zhuǎn)化、用戶運(yùn)營(yíng)提供底層支撐。

服務(wù)智能化

基于入口、通道、資源、數(shù)據(jù)的整合，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)全面線上化。通過(guò)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)的搭建、數(shù)據(jù)處理技術(shù)的運(yùn)用，企業(yè)需要建立自己的數(shù)據(jù)中臺(tái)，以實(shí)現(xiàn)基于數(shù)據(jù)的智能自動(dòng)化運(yùn)營(yíng)。通過(guò)數(shù)據(jù)的整合、透視、分析，實(shí)現(xiàn)企業(yè)成本、銷售、服務(wù)、供應(yīng)各環(huán)節(jié)節(jié)點(diǎn)監(jiān)控及效能的動(dòng)態(tài)提升。

通過(guò)精準(zhǔn)營(yíng)銷平臺(tái)，以用戶行為分析、客服ASR、聊天記錄、銷售記錄等數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)，搭建DMP系統(tǒng)，進(jìn)行客戶畫(huà)像、客戶意圖與渠道分層，為零售企業(yè)提供綜合的營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)服務(wù)，形成引流、轉(zhuǎn)化、成交、留存、復(fù)購(gòu)和裂變的用戶全生命周期營(yíng)銷體系，建立與用戶的數(shù)字化連接，全面提升用戶服務(wù)、改善銷售產(chǎn)出效果。

隨著大眾生活方式和觸媒方式的改變，傳統(tǒng)線下消費(fèi)流量逐漸萎縮，通過(guò)線上流量實(shí)現(xiàn)銷售方式的升級(jí)，成為現(xiàn)階段企業(yè)的轉(zhuǎn)型重點(diǎn)。洞察消費(fèi)需求、拓寬消費(fèi)場(chǎng)景，加速完成線上線下融合，加大創(chuàng)新力度，實(shí)現(xiàn)數(shù)字化、智能化運(yùn)營(yíng)，才能快速適應(yīng)市場(chǎng)變化。