Verint人工智能和分析解決方案連續(xù)3年在新互動(dòng)分析報(bào)告中獲得客戶滿意度完美得分
在報(bào)告中提到的供應(yīng)商中，Verint被公認(rèn)為是擁有最大的全球客戶群和客戶數(shù)量增長最多的公司
Verint的人工智能（AI）和分析解決方案在DMG咨詢公司新的2021/2022交互分析（IA）產(chǎn)品和市場報(bào)告的覆蓋供應(yīng)商滿意度、產(chǎn)品能力和產(chǎn)品效率的所有24個(gè)客戶滿意度類別中，都取得完美得分。此外，在該報(bào)告的市場活動(dòng)分析中所引用的供應(yīng)商中，依據(jù)客戶數(shù)量指標(biāo)Verint是市場占有率最大的供應(yīng)商，并且在所有廠商中客戶數(shù)量同比增幅最大。
DMG Consulting總裁Donna Fluss表示：“交互分析跟隨客戶從一個(gè)渠道轉(zhuǎn)向另一個(gè)渠道的對話，為客戶旅程中的所有接觸點(diǎn)提供必要的見解。這些解決方案使企業(yè)能夠更改客戶對話的結(jié)果，并且無論坐席身處何處，都可以通過實(shí)時(shí)警報(bào)和對坐席的輔助和引導(dǎo)等方式進(jìn)行實(shí)時(shí)響應(yīng)。”
Verint語音和文本分析會(huì)自動(dòng)分析和識(shí)別客戶交互的趨勢、主題、情感、情緒以及交互發(fā)生的根本原因，包括語音通話和非結(jié)構(gòu)化文本（如聊天），以便主動(dòng)對發(fā)現(xiàn)的問題進(jìn)行響應(yīng)，并針對能增強(qiáng)客戶體驗(yàn)和支持業(yè)務(wù)目標(biāo)的機(jī)會(huì)采取行動(dòng)。
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