全球領先的云聯(lián)系中心軟件和企業(yè)云平臺已經聯(lián)合起來。Genesys擴大了與微軟的合作關系，企業(yè)的品牌建設提供令人難忘的客戶體驗。通過我們新的本地集成，可以更輕松地改善員工和客戶之間的溝通和協(xié)作。在統(tǒng)一數(shù)據(jù)和人工智能（AI）的支持下，客戶體驗更加難忘。

　　MicrosoftAzure上的Genesys Multicloud CX：規(guī)模上的強大功能和先進性Genesys Multicloud CX是具有復雜全球需求的最大、最負盛名品牌的首選聯(lián)絡中心解決方案。使用Genesys Multicloud CX?解決方案和Microsoft，您可以利用現(xiàn)有投資、優(yōu)化管理、節(jié)約成本和集中IT專業(yè)技能

　　Genesys與微軟共同打造的優(yōu)勢方案，包括了：

　　得益于行業(yè)領先的安全性和Azure與Genesys Multicloud CX聯(lián)絡中心的高度合規(guī)性，可以提供定制化的客戶體驗。優(yōu)化聯(lián)絡中心運營，建設端到端的客戶旅程-無論多么復雜。

　　Azure云上的Genesys的客服中心服務，建立長期的客戶關系，預測客戶需求，主動解決問題，在特殊時期隨時通知客戶。無論您的行業(yè)所在，Genesys CX Contact外呼解決方案，利用多種渠道實現(xiàn)通信，提供客戶及時、相關和個性化的信息。

　　MicrosoftDynamics365和Genesys Multicloud CX之間的預構建集成為每個客戶體驗帶來實時信息。通過數(shù)據(jù)傾斜和擴展的自動化增強自助服務能力?？蛻艉羧霑r，Dynamics365客戶管理軟件的功能會彈屏到座席桌面，然后自動創(chuàng)建銷售項目、潛在客戶和聯(lián)系人。

　　輕松高效的客戶交互協(xié)同，溝通交流。受益于Genesys Cloud CX的靈活性以及微軟Teams的技術和溝通能力，聯(lián)絡中心座席可以隨時和公司各部門的專家實時開展協(xié)作和溝通，高效提供客戶所需的信息。

• 呼入和外呼：滿足所有的接觸點
• 集成的渠道：電話，郵件，消息，線上聊天
• 自動化服務：使用更智能的語音機器人和聊天機器人提供更好的自助服務體驗。順利過渡到全語境輔助互動。
• 預測匹配：將每個交互與最佳資源相匹配。預測性參與和路由利用AI來推動您優(yōu)先考慮的業(yè)務成果。
• 智能的客戶體驗歷程：人工智能將客戶數(shù)據(jù)轉化為豐富的背景信息，讓員工在客戶歷程的每一個階段都有更好的參與。
• 安全、可拓展：Azure上的Genesys Multicloud CX是為滿足全球品牌的高需求而設計的，具有安全性、可擴展性和可恢復性。

　　無論公司策略是全部上云，或者部分上云，還是完全自建，我們總能提供您合適的個性化客戶體驗，滿足你今后云轉型和創(chuàng)新的需求。

　　歡迎注冊8月19日-20日，Microsoft Inspire China 2021微軟中國·啟迪合作伙伴大會，了解方案詳情。

　　2020Genesys電信實驗室保留所有權利。Genesys和Genesys標識、GenesysCloud以及體驗即服務是Genesys的商標或注冊商標。所有其它公司名稱和標識可能是其相應所有者的商標或注冊商標。