呼叫中心系統(tǒng)有很多功能，其中呼叫中心坐席功能是專門為坐席人員打造的，能夠極大提高坐席工作效率，也便于對坐席員工統(tǒng)一管理，下面我們就來了解下，呼叫中心坐席在系統(tǒng)中有哪些功能？

1、來電接聽與外呼：這是最基本的功能，座席能通過呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶來電接聽，并通過外呼功能實(shí)現(xiàn)回訪等主動(dòng)溝通。來電與外呼時(shí)電腦屏幕上會自動(dòng)彈出該的用戶信息，如主叫號碼、用戶姓名、歸屬地信息，客戶類別、服務(wù)歷史及客戶自定義的相關(guān)信息，以方便座席代表高效、準(zhǔn)確地提供個(gè)性化服務(wù)。

2、坐席簽入、簽出、置忙、置閑等狀態(tài)：坐席根據(jù)自身情況選擇坐席狀態(tài)，座席臨時(shí)離開座位或者臨時(shí)不能接聽電話，可將狀態(tài)置忙，置閑狀態(tài)表示可以正常接聽來電。

3、坐席電話功能包括：公用功能：應(yīng)答、外撥、內(nèi)呼、轉(zhuǎn)接、保持、掛機(jī)、滿意度、咨詢其它坐席、咨詢外線、咨詢接回、三方通話、三方接回；監(jiān)控功能：監(jiān)聽、強(qiáng)插、攔截等。

這些基本的座席功能已經(jīng)滿足一般呼叫中心的操作要求，呼叫中心系統(tǒng)還有更強(qiáng)大的座席操作功能，可根據(jù)用戶需求定制開發(fā)。