呼叫中心系統(tǒng)有很多功能，其中呼叫中心坐席功能是專(zhuān)門(mén)為坐席人員打造的，能夠極大提高坐席工作效率，也便于對(duì)坐席員工統(tǒng)一管理，下面我們就來(lái)了解下，呼叫中心坐席在系統(tǒng)中有哪些功能？

1、來(lái)電接聽(tīng)與外呼：這是最基本的功能，座席能通過(guò)呼叫中心系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)客戶(hù)來(lái)電接聽(tīng)，并通過(guò)外呼功能實(shí)現(xiàn)回訪等主動(dòng)溝通。來(lái)電與外呼時(shí)電腦屏幕上會(huì)自動(dòng)彈出該的用戶(hù)信息，如主叫號(hào)碼、用戶(hù)姓名、歸屬地信息，客戶(hù)類(lèi)別、服務(wù)歷史及客戶(hù)自定義的相關(guān)信息，以方便座席代表高效、準(zhǔn)確地提供個(gè)性化服務(wù)。

2、坐席簽入、簽出、置忙、置閑等狀態(tài)：坐席根據(jù)自身情況選擇坐席狀態(tài)，座席臨時(shí)離開(kāi)座位或者臨時(shí)不能接聽(tīng)電話，可將狀態(tài)置忙，置閑狀態(tài)表示可以正常接聽(tīng)來(lái)電。

3、坐席電話功能包括：公用功能：應(yīng)答、外撥、內(nèi)呼、轉(zhuǎn)接、保持、掛機(jī)、滿意度、咨詢(xún)其它坐席、咨詢(xún)外線、咨詢(xún)接回、三方通話、三方接回；監(jiān)控功能：監(jiān)聽(tīng)、強(qiáng)插、攔截等。

這些基本的座席功能已經(jīng)滿足一般呼叫中心的操作要求，呼叫中心系統(tǒng)還有更強(qiáng)大的座席操作功能，可根據(jù)用戶(hù)需求定制開(kāi)發(fā)。